بیان مسئله. 4

اهمیت و ضرورت پژوهش. 7

اهداف پژوهش. 8

سؤالات پژوهش. 8

تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها. 9

فصل دوّم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

ادبیات پژوهش. 11

انگیزش. 11

مفهوم انگیزش. 12

انگیزه به عنوان سازه علمی. 13

انگیزه درونی و بیرونی. 14

انگیزه پیشرفت. 15

انواع انگیزه پیشرفت. 17

تقسیم بندی هدف گرا. 17

تقسیم بندی بر اساس منبع انگیزش. 18

طبقه بندی انگیزه پیشرفت بر اساس نظرالیزر. 19

تاریخچه انگیزه پیشرفت. 20

نظریه های فیزیولوژی انگیزش. 22

نظریه نیاز به پیشرفت مورای. 24

نظریه ارزش انتظار. 25

نظریه اتکینسون. 26

نظریه اسناد. 29

عوامل مؤثر بر انگیزه پیشرفت. 33

1- نقش والدین در انگیزه پیشرفت. 33

2- نوع فرزندپروری در انگیزه پیشرفت. 34

3- وضعیت اجتماعی- اقتصادی. 35

4- محیط آموزشی ادراک شده فرد. 36

انگیزه پیشرفت تحصیلی. 38

برخی عوامل موثر بر انگیزه پیشرفت تحصیلی. 39

ادارک از رفتار معلم. 39

خودپنداره تحصیلی. 39

پیشینه پژوهش. 41

تحقیقات داخلی. 41

تحقیقات خارجی. 54

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

مقدمه. 64

طرح پژوهش. 64

جامعه و نمونه آماری. 64

نمونه پژوهش. 65

1- نمونه ساخت آزمون. 65

ابزار گردآوری اطلاعات. 66

مقیاس مقدماتی انگیزه پیشرفت تحصیلی. 66

آماده کردن و اجرای پرسشنامه مقدماتی. 66

پرسشنامه عوامل مؤثر بر انگیزه پیشرفت تحصیلی. 68

روش اجرا. 68

روش تجزیه و تحلیل داده ها. 68

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­ های پژوهش

تجزیه و تحلیل داده ها. 71

تحلیل عوامل مقیاس مقدماتی انگیزه پیشرفت تحصیلی  71

نام گذاری عوامل. 75

ویژگیهای روانسنجی  مقیاس انگیزه پیشرفت تحصیلی  77

الف) پایایی مقیاس انگیزه پیشرفت تحصیلی. 77

الف- یافته های توصیفی. 78

ب- یافته های استنباطی. 78

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

مقدمه. 83

بحث و نتیجه گیری در خصوص فرضیه های پژوهش. 86

محدودیت های پژوهش. 92

پیشنهادهای پژوهشی. 93

منابع. 89

منابع فارسی. 95

منابع انگلیسی. 101

پیوست. 102

مقدمه

واقعیت مهم آن است که همه پیشرفت­های شگفت انگیز انسان در دنیای امروز زاییده یادگیری است. انسان بیشتر توانایی های خود را از طریق یادگیری به دست می آورد.و نیز، از طریق یادگیری، رشد فکری پیدا می کند و توانایی­های ذهنی[1]اش فعالیت می یابد. بنابراین چنین می توان نتیجه گرفت که همه پیشرفت های بشر در نتیجه یادگیری به دست می آید (مولوی، رستمی، فدایی نائینی، محمدنیا و رسول زاده، 1386). یکی از مسیرهای رسیدن به یادگیری، انگیزه[2] است. انگیزه که   متشکل از فرایندهای درونی و مشوقهای بیرونی است، می تواند از درون یا از خارج نشأت گیرد و میزان تلاش ، فعالیتهایی که فرد شروع و ادامه می دهد و همچنین زمانی را که صرف آن فعالیتها می کند از انگیزه افراد بر می خیزد (سیدیکویی[3] و پروین[4] ، 2014). بنابراین، انگیزه عالی ترین شاهراه یادگیری است بدین معنی که هرچه انگیزه فرد برای آموختن و تحصیل بیشتر باشد، فعالیت و رنج و زحمت بیشتری را برای رسیدن به هدف نهایی متحمل خواهد شد (مولوی و همکاران، 1386).

مطالعه انگیزش انسان در واقع بررسی نیروهایی است که موجب رفتار می شوند اما مطالعه انگیزش انسان چیز دیگری نیز هست که بررسی دلایل رفتار را نیز شامل می شود. روانشناسان انگیزش را به موتور و فرمان اتومبیل تشبیه کرده اند، بدین معنی که انگیزش یک تمایل یا گرایش به عمل کردن به طریقی خاص است (حیدری، 1390). در واقع انگیزش عمل تکالیف پیشرفت محور را شامل می شود بطوریکه با انتظار موفقیت در تکلیف  و حضور مشوق­های قوی  پس از انجام تکلیف رابطه دارد و انگیزه پیشرفت[5]را برای نیل به موفقیت و رسیدن به تمام آرزوهایمان در زندگی بنا می نهد (سیدیکویی و پروین، 2014). به عبارتی، هرآنچه انسان بدست می آورد حاصل انگیزه پیشرفت و دستیابی به آسایش و رضایت آینده است که امروز وی را بسوی رفتار های بزرگ، تلاش و دشواری سوق می دهد (هارت[6] و آلبراسین[7]، 2009). همه جوامع، چه بصورت رسمی و چه صورت غیررسمی سیستمهایی را برای پیشرفتهای فردی که در نهایت برای جامعه مفید است دارند اما بعضی از آنها با عدم دستیابی به هدف مواجهه می شوند یا به بیراهه می روند و فعالیت­هایی که لذت­های لحظه­ای را فراهم می کند، دنبال می کنند (هارت و آلبراسین، 2009).

انگیزه پیشرفت ما می تواند در طیفی از نیاز های فیزیولوژیک تا سائقهای خلاقیت رضایتبخش یا درک موفقیت در جسارتهای رقابت طلبانه را در برگیرد (سیدیکویی و پروین، 2014). برونزتین[8] و مایر[9] (2005، به نقل از خدیوی و وکیلی مفاخری، 1390) معتقدند که انگیزه پیشرفت، یک تعامل بین متغیرهای موقعیتی و انگیزه مربوط به فرد برای رسیدن به موفقیت است که بطور مستقیم در پیش بینی رفتار، درگیر دو نوع انگیزه ضمنی و صریح است. انگیزه های ضمنی[10]، خود بخود عمل می کنند و از آن به انجام وظیفه نیز نام برده می شود و  از طریق مشوقهای ذاتی برای انجام کار تحریک می شوند. اما انگیزه های صریح[11]، از طریق انتخاب عمدی و اغلب برای دلایل بیرونی تحریک می شوند.

تحقیقات نشان داده اند، این انگیزه با پیش زمینه و عوامل فردی مثل اندازه خانواده، تجارب پیشین، شرایط اقتصادی- اجتماعی، خودپنداره، محیط آموزشی ادارک شده، درآمد و بهزیستی و حتی انتخابهایمان در زندگی رابطه نزدیکی دارد (سیدیکویی و پروین، 2014؛ آکاریا[12] و جوشی[13]، 2011؛ نقش، قاضی طباطبایی و طرخان، 1389). بنابراین درک فواید و نیز دستاوردهای آموزشی فرد در این خصوص، حائز اهمیت است (باری[14]، 2005).

بیان مسئله

آموزش عالی، در توسعه‌ی اجتماعی و منابع انسانی و تربیت افراد کاردان نقش عمده‌ای داشته و از این‌ رو دانشگاه‌های کشور در فرایند توسعه‌ نیروی انسانی، اهمیتی اساسی دارند که همواره با مشکلاتی در زمینه محدودیت‌های آموزش و پژوهش رو به ‌رو بوده و تحقق اهداف از پیش‌تعیین ‌شده تا حد زیادی بستگی مستقیم به میزان موفقیت دانشجویان دارد. بنابراین دانشجویان، بنا به دلایلی، از امکانات آموزشی و پژوهشی به‌طور یکسان برخوردار نیستند؛ به‌ طوری‌ که در بیش‌تر دانشگاه‌ها، همه‌ساله دانشجویانی وجود دارند که به ‌دلیل عدم موفقیت در تحصیل، با مشکلاتی رو به ‌رو هستند  که می باید مورد بررسی مستمر قرار گیرد. (شریفیان، 1381، به نقل از شهرکی پور، 1391).

 با توجه به اینکه پیشرفت تحصیلی یکی از ابعاد پیشرفت در آموزش عالی است که مفهوم آن  کسب معلومات یا مهارت‌های عمومی یا تخصصی در موضوع درسی است که معمولاً به‌وسیله‌ آزمایش‌ها یا نشانه‌ها یا هر دو-که اساتید برای دانشجویان وضع می‌کنند- اندازه‌گیری می‌شود (شعاری نژاد، 1364) و علیرغم مفاهیم مختلف انگیزش، همه روانشناسان در این نکته اتفاق نظر دارند که انگیزه عاملی است درونی که رفتار شخص را تحریک کرده و در جهت معینی سوق می دهد و آن را هماهنگ می سازد که می توان وجود آنرا بطور غیر مستقیم از روی رفتارشخص استنباط کرد. بنظر می رسد یکی از مهمترین انگیزه های تعیین کننده رفتار انسانی «انگیزه پیشرفت یا نیاز به پیشرفت» باشد (موری[15]، 1983). بسیاری از پژوهش­های انجام شده (خدیوی، وکیلی مفاخری، 1390؛ نقش، طباطبائی، طرخان، 1389؛ سیدیکوی و پروین، 2014؛ آکاریا و جوشی، 2011) گویای رابطه عوامل شخصیتی، وضعیت اجتماعی – اقتصادی و عوامل محیطی است. بطوریکه می توان گفت که موقعیتهای آموزشی به عنوان محل کار فراگیران محسوب می شود، اگر چه فراگیران در موقعیتهای آموزشی، به عنوان کارمند، کار نمی کنند یا شغل خاصی در آنجا ندارند، اما ازدیدگاه روانشناختی، فعالیتهای آموزشی و درسی آنها را می توان به عنوان یک “کار” در نظر گرفت (سالملاآرو[16]، ساوولانین[17] و هولاپانین[18]، ٢٠٠٨). آنها در کلاسها حضور پیدا می کنند و مجموعه تکالیفی را برای موفقیت در امتحانات و کسب نمره قبولی انجام می دهند. این موضوع اخیراً مطالعات متعددی را در دانشگاه ها به خود اختصاص داده است (چانگ[19]، راند[20] و استرانک[21]، ٢٠٠٠(.

از طرفی عوامل شخصیتی مانند خودکارآمدی[22]، منبع کنترل[23]، برونگرایی[24]، مسئولیت پذیری[25] نیز فرد را بسوی موقعیت های چالش برانگیز سوق می دهد، موقعیت هایی که برای پیشرفت، فرصت محسوب می شوند (زارع و محمدزاده، 1391؛ خدیوی، وکیلی مفاخری،1390؛ دارابی، 1380). بسیاری محققان دریافتند که وضعیت اقتصادی اجتماعی و سطح آگاهی والدین، زمینه را برای ایجاد انگیزه در افراد فراهم می کند به این صورت که با امکان فراهم شدن تسهیلات آموزشی، نگرش مثبت محیطی به پیشرفت و قرار گرفتن نیازهای بنیادی در اولویتهای آخر بدلیل ارضا شدن آنها می تواند بستر مناسبی برای انگیزه پیشرفت باشند (موسوی راد، 1382؛ معدن دار آرای، 1370).

مطابق آنچه گفته شد بنظر می رسد انگیزه پیشرفت دانشجویان دانشگاه علوم و فنون خرمشهر که در شرایط پیشرفت تحصیلی قرار دارند تحت تأثیر عواملی شخصیتی، محیطی و اقتصادی- اجتماعی دست خوش تغییر می شود بطوری که برخی از این دانشجویان راغب به ادامه تحصیل، یافتن فرصتهای شغلی رده های بالاتر بوده و در این مسیر حرکت می کنند اما برخی دیگر از دانشجویان هدفی برای پس از اتمام دوره دانشگاهی نداشته یا به ادامه زندگی روتین و بسیار معمول تمایل دارند و حتی ممکن است بدنبال مشاغلی باشند که نه تنها ارتباطی با درجه تحصیلی ندارد بلکه به دانش آنها نیز بی ارتباط است. بنابراین پژوهش حاضر در صدد تعیین عوامل موثر بر انگیزه پیشرفت دانشجویان دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر می باشد.

اهمیت و ضرورت پژوهش

از آنجایی که تمام پیشرفتهای انسانی، زایده یادگیری است، بطوری که انسان بیشتر توانایی های بالقوه خود را از طریق یادگیری فعال و شکوفا می کند و همانطور که گفته شد، یکی از عوامل مرتبط با این امر، انگیزه پیشرفت تحصیلی است (مولوی و همکاران، 1386). با این حال، یکی از مشکلات شایع بسیاری از جوامع، پایین بودن سطح این انگیزه است که سالانه زیانهای علمی، فرهنگی و اقتصادی زیادی را متوجه دولتها و خانواده ها می کند و نظام آموزشی کشورها را با افت تحصیلی مواجه می سازد (مولوی و همکاران، 1386). اینکه چه عواملی زمینه ساز یا شتاب دهنده انگیزه پیشرفت و حتی برعکس، افت تحصیلی دانشجویان هستند. در پژوهشهای متعددی مورد بررسی قرار گرفته و اشاره های گوناگونی شده است (نقش، قاضی طباطبایی و طرخان، 1389؛ معدن دارآرائی،1370؛ سیدیکویی و پروین، 2014؛ آکاریا و جوشی، 2011 )، اما این پژوهش ها، رتبه

كلیات تحقیق.. 1

1-1 مقدمه. 2

2-1 بیان مسئله تحقیق.. 2

3-1 اهمیت وضرورت پژوهش…. 4

4-1 اهداف پژوهش…. 5

1-4-1 اهداف اصلی.. 5

2-4-1اهداف كاربردی تحقیق.. 5

5-1 سوالات تحقیق.. 6

6-1 فرضیه های تحقیق.. 6

7-1 روش انجام تحقیق.. 6

8-1 قلمرو تحقیق.. 7

1-8-1 قلمروموضوعی.. 7

2-8-1 قلمرومكانی.. 7

3-8-1 قلمروزمانی.. 7

9-1 روش نمونه گیری.. 8

10-1 روش گرداوری داده ها 8

11-1 ابزار جمع آوری داده ها 8

12-1 تعاریف واژه ها واصطلاحات  پژوهش…. 9

13-1 خلاصه فصل و ساختار تحقیق.. 11

فصل دوم

مروری بر ادبیات تحقیق.. 12

2-1 مقدمه. 13

2-2تئوری نمایندگی.. 14

2-2-1مشکلات نمایندگی.. 16

2-2-2تعمیم مشکل نمایندگی.. 18

2-2-3- هزینه نمایندگی.. 20

2-2-4تأثیر سهامداران عمده مالی بر هزینه‌های نمایندگی.. 25

2-2-5جریان های نقد آزاد. 25

2-2-5-1اهمیت جریان های نقدآزاد. 26

2-2-5-2جریان های نقد آزاد و سرمایه گذاری بیش از حد بهینه. 27

2-2-5-3محاسبه جریان های نقد آزاد. 29

2-3ساختار مالکیت… 30

2-3-1تئوری ساختار مالکیت… 30

2-3-2مالکیت نهادی.. 31

2-3-3مالکیت خصوصی.. 32

2-3-4ترکیب مالکیت و سهامداری مدیران. 33

2-3- 4-11نگیزه های مدیران اجرایی (پاداش) 34

2-3-5جایگاه سهامداران و سرمایه گذاران نهادی گزارش همپل.. 35

2-3-6نسبت بدهی.. 36

2-4 مبانی نظری ارتباط ساختار مالکیت و هزینه های نمایندگی.. 39

2-5بخش دوم:پیشینه تحقیق.. 40

2-5-1تحقیات انجام شده در ایران. 40

2-5-2تحقیقات انجام شده در سایر کشورها 44

فصل سوم

روش‌ اجرای تحقیق.. 68

3-1 مقدمه. 69

3-2فرضیه ها 70

3- 3روش تحقیق.. 70

3-4جامعه آماری و نمونه آماری.. 71

3-5مدل تحقیق و شیوه اندازه گیری متغیرهای تحقیق.. 72

3-5-1متغیرهای مدل. 73

3-6قلمرو تحقیق.. 76

3-6-1قلمرو مکانی تحقیق.. 76

3-6-2قلمرو زمانی تحقیق.. 76

3-6-3قلمرو موضوعی تحقیق.. 76

3-7روش های جمع آوری اطلاعات… 76

3-8روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 77

3-9تحلیل همبستگی رگرسیون ساده خطی.. 78

3-10مراحل آزمون. 80

3-11ضریب تعیین.. 84

3-12بررسی ناهمسانی واریانس…. 84

3-13آزمون F لیمر. 85

3-14آزمون هاسمن.. 86

3-15آزمون عدم خود همبستگی باقیمانده ها 86

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 88

4-1مقدمه‏ 89

4-2 توصیف داده ها 90

4-3آزمون نرمال بودن توزیع متغیر های تحقیق.. 91

4-4  تحلیل ماهیت و ویژگیهای متغیرهای تحقیق.. 92

 

5-4  سایر پیش فرض ها 93

1-5-4 بررسی ناهمسانی واریانس…. 94

2-5-4  آزمون F لیمر و آزمون هاسمن.. 95

4-7 تجزیه و تحلیل فرضیه اول. 96

فصل پنجم

نتیجه‌گیری و پیشنهادها.. 103

1-5مقدمه. 104

2-5 ارزیابی و تشریح نتایج آزمون فرضیه ها طبق شرایط متغیرها 104

1-2-5 نتایج فرضیه اول. 105

2-2-5نتایج فرضیه دوم. 106

3-2-5نتایج فرضیه سوم. 106

3-5 نتیجه گیری کلی تحقیق.. 107

4-5 پیشنهادها 109

1-4-5پیشنهاد هایی مبتنی بر یافته های فرضیات پژوهش…. 109

2-4-5 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.. 109

5-5محدودیت های تحقیق.. 110

پیوستها .. 112

پیوست الف:خروجی نرم افزار آماری.. 113

پیوست ب: جدول مربوط به صنایع و نام شرکتهای نمونه آماری.. 122

منابع و ماخذ.. 128

منابع فارسی.. 129

منابع لاتین.. 132

چكیده

         در این تحقیق به بررسی رابطه انواع مالکیت و هزینه های نمایندگی شرکت های پذیرفته شده در بازار سرمایه ایران پرداخته شده است. هدف اولیه شرکت ها افزایش ثروت مالکان است لیکن به دلیل وجود تضاد منافع لزوماً همیشه مدیران در پی کسب حداکثر منافع برای مالک یا مالکان نخواهند بود.مشکل نمایندگی عبارتست از ترغیب نماینده به اتخاذ تصمیماتی که موجب حداکثر شدن رفاه مالک (مالکان) می­گردد با شکل گیری رابطه نمایندگی، هزینه نمایندگی به واسطه تضاد منافع بین طرفین ایجاد می شود. هزینه های نمایندگی اثرمعکوسی بر ارزش شرکت دارد  از این رو شرکتها به دنبال کنترل و کاهش چنین هزینه هایی می باشند. در این تحقیق  از نرم افزار Eviews 8 و نرم افزار Excel استفاده شده و برای اندازه گیری هزینه های نمایندگی از تعامل بین فرصت های رشد و جریان های نقد آزاد استفاده گردیده و ازشاخص Q توبین به عنوان معیاری برای اندازه گیری فرصت های رشد استفاده شده است. ازبین سازوکارهای کنترل هزینه نمایندگی مالکیت نهادی،مالکیت شرکتی،مالکیت مدیریتی به عنوان متغیرهای مستقل بررسی شده است.همچنین برای آزمون فرضیه های تحقیق از رگرسیون مقطعی ترکیبی استفاده شده است.یافته های تحقیق حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین مالکیت نهادی و هزینه نمایندگی ورابطه منفی و معنادار بین مالکیت شرکتی با هزینه نمایندگی می باشد.مالکیت مدیریتی نیز رابطه معناداری با هزینه نمایندگی ندارد.از بین متغیرهای کنترلی نیز نسبت بدهی،بازده سود سهام و ارزش دفتری به ارزش بازار سهام رابطه منفی ومعنادار با هزینه نمایندگی دارد.

واژگان کلیدی:

ساختار مالکیت، مالکیت نهادی، مالکیت شرکتی، مالکیت مدیریتی، هزینه های نمایندگی

1-1 مقدمه

        در این تحقیق به طور کلی رابطه بین نوع ساختار مالکیت و هزینه های نمایندگی برای کاهش این هزینه ها بررسی می شود و در فصل اول راجع به کلیات تحقیق و مسایل و اهداف آن بحث می کنیم و پس از بیان مسئله تحقیق، تاریخچه موضوع تحقیق را مورد بررسی قرار می دهیم، سپس تعریف موضوع تحقیق را بیان نموده و در ادامه به بیان اهمیت و ضرورت تحقیق می پردازیم. همچنین اهداف تحقیق را در قالب اهداف کلی و ویژه بیان می کنیم. چارچوب نظری تحقیق که بنیان اصلی طرح سئوال و موضوع تحقیق بوده است، در این فصل آورده شده  و در ادامه  به فرضیه های تحقیق و مدل تحلیلی نیز اشاره شده است.

2-1 بیان مسئله تحقیق

       هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر ساختار مالکیت بر میزان هزینه های نمایندگی شرکتهای پذیرفته شده در بازار سرمایه ایران است. اهمیت این پژوهش در این است که به گونه تجربی به مدیران و استفاده کنندگان درون سازمانی نشان دهد که متفاوت بودن ساختار مالکیت شرکتهای بورسی بر میزان هزینه نمایندگی آنان تأثیر دارد، یعنی اگر مالکان را گروه های مختلف مانند دولت، مؤسسات مالی، بانکها و شرکتهای خصوصی دیگر تشکیل دهند هزینه های نمایندگی آنان متفاوت خواهد بود. افزون بر این، وجود کدام یک از ترکیب های متفاوت مالکیت در كمتر شدن هزینه های نمایندگی های شرکت مؤثرتر است. یکی از مقولات مهم در حاکمیت شرکتی، آگاهی از ساختار مالکیت و درجه بندی آن در مقیاس های استاندارد می باشد تا با بهره گرفتن از آن بتوان استراتژی های لازم در استقرار حاکمیت شرکتی را تدوین نمود.

ساختار مالکیت و ترکیب سهامداران در شرکتهای مختلف، متفاوت است. بخشی از مالکیت شرکتها در اختیار سهامداران جزء و اشخاص حقیقی قرار دارد این گروه برای نظارت بر عملکرد مدیران شرکت عمدتاً به اطلاعات در دسترس عموم همانند صورتهای مالی منتشره اتکا می کنند این در حالی است که بخش دیگری از مالکیت شرکتها در اختیار سهامداران حرفه ای قرار دارد که بر خلاف گروه سهامداران نوع اول اطلاعات داخلی با ارزش درباره چشم اندازهای آتی و راهبردهای تجاری و سرمایه گذاری بلند مدت شرکت از طریق ارتباط مستقیم با مدیران شرکت در اختیار ایشان قرار می گیرد. ساختار مالکیت در شرکتهای مختلف طبقه بندی های گوناگونی دارد . یکی از این طبقه بندی ها عبارتند از: طبقه بندی ساختارمالکیت به : 1-  مالکیت نهادی2- مالکیت خصوصی  (1- مالکیت مدیریتی 2- مالکیت شرکتی 3- مالكیت خارجی). در تحقیق حاضر ما از این طبقه بندی استفاده می کنیم. سرمایه گذاران نهادی، شرکتهای بیمه، صندوق های سرمایه گذاری مؤسسات مالی، بانکها و شرکتهای سهامی است که در سایر شرکتهای سهامی عام سرمایه گذاری می کنند. مالکیت خصوصی نیز به مالکیت مدیریتی، مالکیت شرکتی و مالکیت خارجی تقسیم بندی می شود ، اما به دلیل آنکه مالکیت خارجی در ایران به طور محسوس وجود ندارد این مالکیت را اندازه گیری نمی کنیم.

        در این تحقیق رابطه ساختار مالکیت با هزینه های نمایندگی بررسی خواهد شد. رابطه نمایندگی نوعی قرارداد است که طبق آن مالک نماینده ای را جهت انجام عملیاتی مأمور و در این راستا اختیاراتی در باب اتخاذ تصمیم به وی تفویض می کند. با شکل گیری رابطه نمایندگی، هزینه های نمایندگی ناشی ازتضاد منافع بین طرفین ایجاد می شود. هزینه های نمایندگی اثر معکوس بر ارزش شرکت دارند و شرکت­ها به دنبال کنترل و کاهش این هزینه ها هستند.

       مسأله اصلی بالا بودن هزینه های نمایندگی است و هرچه هزینه های نمایندگی شرکتها پایین تر باشد برای آنها مطلوب تر است؛ بنابراین در این تحقیق تلاش می شود تا رابطه ساختار مالکیت که خود متشکل از نهادی ، شرکتی و مدیریتی است با میزان هزینه های نمایندگی مورد بررسی قرار گیرد تا بتوان پیش بینی نمود که کدام یک از متغیرهای ذکر شده در بالا می تواند موجب کاهش هزینه های نمایندگی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران شود.

در این مورد چند سوال اساسی وجود دارد که عبارتند از:

1:آیا بین هزینه نمایندگی و ساختار مالکیت به طور کلی رابطه وجود دارد؟

1-10 قلمرو زمانی و مکانی تحقیق.. 13
1-11 تعریف نظری مفاهیم.. 14
2 فصل دوم- مبانی نظری وادبیات تحقیق.. 16
2-1 مقدمه. 17
2-2 معرفی بازاریابی.. 18
2-2-1 تاریخچه بازاریابی.. 19
2-2-2 تعریف بازاریابی.. 22
2-2-3 انواع بازاریابی.. 22
2-2-4 بازاریابی خدمات… 24
2-2-5 مدیریت و بازاریابی خدمات… 24
2-3 مفاهیم، تعاریف و ساختار مدیریت ارتباط با مشتری.. 25
2-3-1 تاریخچه CRM… 25
2-3-2 تعاریف CRM… 29
2-3-3 اهداف و فواید CRM… 33
2-3-4 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). 36
2-3-5 معرفی CRM و بیان مفاهیم و دیدگاههای مختلف در مورد آن. 37
2-3-6 منابع استفاده از CRM… 38
2-3-7 مولفه های CRM… 39
2-3-8 تعریف مشتری.. 40
2-3-9 تعریف مدیریت CRM… 40
2-3-10 پیاده سازی CRM… 41
2-3-11 هزینه و زمان. 41
2-3-12 مزایای پیاده سازی CRM… 42
2-3-13 عوامل مهم در پیاده سازی CRM… 45
2-3-14 اهداف CRM… 47
2-3-15 ارائه یک مدل مقدماتی CRM… 48
2-3-16 استراتژی های برقراری روابط با مشتریان. 53
2-3-17 چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری.. 53
2-3-18 رضایت مشتری هسته فعالیتهای بازاریابی.. 55
2-3-19 ساختار فرآیند نظام کلی خدمات رضایت مندی مشتری.. 56
2-3-20 مزایای رضایت مشتری.. 59
2-3-21 بازارCRM در دست چه کسانی است؟. 61
2-3-22 عناصر پیاده سازی یک نرم افزار CRM… 63
2-3-23 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 67
2-3-24 فن آوری CRM… 70
2-3-25 راه حل تلفیق CRM… 73
2-3-26 وضعیت موجود CRM… 74
2-3-27 فرایندهای جمع آوری داده برمبنای محصول. 75
2-3-28 ارتباط چهره به چهره 75
2-3-29 معرفی CRM عملیاتی.. 76
2-3-30 معرفی CRM تحلیلی.. 77
2-3-31 معرفی CRM مشارکتی.. 78
2-3-32 معرفی CRM تجمعی.. 80
2-3-33 آینده مدیریت ارتباط با مشتری (e-CRM) 80
2-3-34 شکست در CRM… 81
2-3-35 منافع کمی و کیفی ناشی از پیاده سازی CRM… 85
2-4 وفاداری.. 87
2-4-1 تعریف وفاداری.. 87
2-4-2 اندازه گیری وفاداری.. 91
2-4-3 مزایای وفاداری مشتری.. 99
2-5 شرکت های توزیع وپخش…. 102
2-5-1 تعریف…. 102
2-5-2 شرکتهای توزیع و پخش بزرگ در جهان. 103
2-5-3 شرکت های توزیع و پخش در ایران. 105
2-5-4 روند بهبود در فرایند سفارش گیری.. 108
2-5-5 روند بهبود در فرآیند تأمین.. 111
2-5-6 روند بهبود در فرآیند حمل و توزیع. 114
2-5-7 شناسایی فرآیندهای اصلی شرکت های توزیع و پخش…. 118
2-5-8 زنجیره ارزش سازمان های توزیع و پخش…. 119
2-5-9 فرایند سفارش گیری.. 119
3 فصل سوم- روش تحقیق.. 122
3-1 مقدمه. 123
3-2 روش تحقیق.. 124
3-3 روش تحقیق در این مطالعه. 125
3-4 روش گردآوری اطلاعات… 126
3-5 فرضیه تحقیق.. 127
3-5-1 فرضیه های اصلی.. 127
3-5-2 فرضیه های فرعی.. 127
3-6 مراحل انجام تحقیق.. 128
3-7 جامعه آماری..   129
3-8 نمونه آماری.. 129
3-9 روش نمونه گیری.. 129
3-10 ابزار سنجش…. 130
3-11 روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 130
3-11-1 روایی ابزار تحقیق.. 131
3-11-2 پایایی ابزار تحقیق.. 132
3-12 روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 132
3-12-1 روش توصیفی.. 132
3-12-2 روش تحلیلی و استنباطی.. 133
3-13 جدول نمونه گیری مورگان برای تعیین حجم نمونه. 134
3-14 تعیین حجم نمونه با روش کوکران.. 134
3-15 تعیین حجم نمونه در این پایان نامه. 136
4 فصل چهارم- تجزیه و تحلیل.. 137
4-1 مقدمه. 138
4-2 بخش توصیفی.. 138
4-3 شاخص های مرکزی.. 141
4-4 بخش استنباطی.. 142
4-4-1 فرضیه های اصلی.. 142
4-4-2 فرضیه های فرعی.. 143
4-5 تحلیل پیشرفته و مدل تحقیق.. 147
5 فصل پنجم- نتیجه‌گیری و پیشنهادات… 150
5-1 مقدمه. 151
5-2 مروری بر فصول گذشته. 151
5-3 نتیجه‌گیری از آزمون‌ها 155
5-4 بحث و بررسی.. 156
5-5 توصیه‌هایی برای تحقیقات آینده. 157
6 پیوست الف- سؤالات پرسشنامه. 159
7 پیوست ب- ارتباط بین شاخص فرضیه ها و سوالات پرسشنامه. 165


. فهرست اشکال

شکل‏1‑1: مدل ارتباط بین عوامل CRM و افزایش وفاداری مشتریان شرکت پخش…. 13
شکل‏2‑1: مولفه های CRM… 39
شکل‏2‑2: مدل مقدماتی CRM… 49
شکل‏2‑3: چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری.. 54
شکل‏2‑4: رضایت مشتری از محصول.. 55
شکل‏2‑5: ساختار فرآیند نظام کلی خدمات رضایت مندی مشتری.. 57
شکل‏2‑6: مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمت… 60
شکل‏2‑7: پیش بینی رشد CRM… 62
شکل‏2‑8: پیش بینی رشد CRM… 63
شکل‏2‑9: نمودار ارزیابی ارتباطات (منبع: یانک چاوهو،2005). 64
شکل‏2‑10: نمودار فرآیند CRM منبع سوئدفت 2001 (به نقل از چاوهوا). 66
شکل‏2‑11: نمودار ساختاربندیCRM… 68
شکل‏2‑12: منابع کیفی CRM… 86
شکل‏2‑13: ارتباط وفاداری و رضایت… 96
شکل‏2‑14:ارتباط شاخص های وفاداری و رضایت مشتری.. 101
شکل‏2‑15: پراکندگی تحقیقات انجام شده در حوزه فرآیندی.. 118
شکل‏2‑16: زنجیره ارزش سازمان.. 119
شکل‏2‑17:سند تحلیل فرایند.. 121
شکل‏4‑1: نمودار ستونی وضعیت تاهل پاسخگویان.. 139
شکل‏4‑2: نمودار ستونی وضعیت تحصیلات پاسخگویان.. 140
شکل‏4‑3: وضعیت سابقه کاری پاسخگویان در سوپر مارکت… 141

. فهرست جداول
جدول ‏1‑1: تأثیربهبود ده در صدی در معیارهای مشتری محوربر روی ارزش شرکت… 5
جدول ‏2‑1: میزان هزینه سالانه CRM (میلیون دلار). 43
جدول ‏2‑2: تخصیص هزینه. 43
جدول ‏2‑3: مزایای پیاده سازیCRM… 44
جدول ‏3‑1: امتیاز بندی طیف 5 گزینه ای لیکرت… 127
جدول ‏3‑2: جدول نمونه گیری مورگان برای تعیین حجم نمونه. 134
جدول ‏4‑1: جدول فراوانی متغیر وضیعت تاهل آزمودنی ها 138
جدول ‏4‑2: جدول فراوانی متغیر میزان تحصیلات آزمودنی ها 139
جدول ‏4‑3: جدول فراوانی متغیر وضیعت سابقه ی کار در سوپر مارکت آزمودنی ها 140
جدول ‏4‑4: وضعیت آمار توصیفی شاخصهای مرکزی.. 141
جدول ‏4‑5: وضعیت آمار توصیفی شاخصهای مرکزی (ادامه). 142
جدول ‏4‑6: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه اصلی… 143
جدول ‏4‑7: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه فرعی 1. 143
جدول ‏4‑8: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه فرعی 2. 144
جدول ‏4‑9: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه فرعی 3.. 144
جدول ‏4‑10: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه فرعی 4.. 145
جدول ‏4‑11: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه فرعی 5.. 146
جدول ‏4‑12: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه فرعی 6. 146
جدول ‏4‑13: وضعیت همبستگی برای آزمودنی ها در متغیر های مربوط به فرضیه فرعی 7.. 147
جدول ‏4‑14: مجذور R.. 148

1-2- هدف از تحقیق و اهداف آن …………………………………………………………………………………. 2
1-3- ساختار پایان نامه……………………………………………………………………………………………………… 5
فصل 2: کلیات و تاریخچه آسیب های وارده به پل ها در زلزله های گذشته……………………..6
2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………….. 7
2-2- اثر زلزله های بزرگ برپل ها ……………………………………………………………………………………………………… 7
2-2-1- تغییر مکان های لرزه ای………………………………………………………………………………………………. 13
2-2-2- آسیب دیدگی های کوله………………………………………………………………………………………………. 15
2-2-3- آسیب های ایجاد شده در سطح عرشه……………………………………………………………………….. 16
2-2-4- آسیب دیدگی های نشیمن گاه (کلید های برشی)……………………………………………………. 17
2-2-5- بررسی رفتار لرزه ای پایه های پل……………………………………………………………………………….. 18
2-2-6- آسیب های وارده به دال های دسترسی یا پیش دال ها…………………………………………… 22
2-2-7- تأثیر ساختار هندسی بر سازه پل………………………………………………………………………………… 23
2-2-8- شکست فنداسیون ……………………………………………………………………………………………………… 24
2-2-9- آسیب پذیری تکیه گاه و اتصالات ………………………………………………………………………………. 24
2-2-10- خرابی های قابل قبول از نظر آئین نامه آشتو ………………………………………………………… 25
2-2-11- خرابی های غیر قابل قبول از نظر آشتو…………………………………………………………………… 25
2-2-12- اثرات تخریبی زلزله بر پل های ایران ………………………………………………………………………. 27
2-3- تحقیقات انجام شده در زمینه اثر زلزله بر پل ها …………………………………………………………………. 28
2-4- تحقیقات انجام شده در زمینه اثر زلزله بر پل ها در ایران……………………………………………………. 30
2-4-1- تحقیقات انجام شده در زمینه بررسی آسیب پذیری کمی پل ها…………………………….. 30
2-5- معیارهای عملکردی…………………………………………………………………………………………………………………. 32
2-6- خلاصه فصل :…………………………………………………………………………………………………………………………… 34
فصل 3: ارزیابی آسیب پذیری لرزه ای پل ها به روش کمی و مبانی نظری آنها……………….35
3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………… 36
3-2- حالات حدی طراحی و ارزیابی سازه………………………………………………………………………………………. 36
3-2-1- حالات حدی اعضا………………………………………………………………………………………………………… 36
3-2-2- حالات حدی سازه……………………………………………………………………………………………………….. 37
3-3- ارزیابی آسیب پذیری لرزه ای…………………………………………………………………………………………………. 38
3-4- روش های ارزیابی آسیب پذیری…………………………………………………………………………………………….. 38
3-4-1- روش های طبقه بندی………………………………………………………………………………………………….. 39
3-4-2- روش های بازرسی و امتیازدهی…………………………………………………………………………………… 40
3-4-3- روش های تحلیلی ارزیابی آسیب پذیری…………………………………………………………………….. 40
3-4-4- روش های آزمایشگاهی ارزیابی آسیب پذیری……………………………………………………………. 40
3-5- ارزیابی تحلیلی آسیب پذیری پل ها……………………………………………………………………………………….. 41
3-6- ارزیابی تفصیلی آسیب پذیری مطابق با FHWA – 95 ……………………………………………………….. 41
3-6-1- جمع آوری اطلاعات در خصوص پل مورد نظر…………………………………………………………… 41
3-6-2- بازرسی محلی………………………………………………………………………………………………………………… 41
3-6-3- ارزیابی کمی اجزای پل…………………………………………………………………………………………………. 42
3-7- مطالعات   کمی آسیب پذیری پل…………………………………………………………………………………………….. 42
3-7-1- دستورالعمل ارزیابی آسیب پذیری لرزه ای پل…………………………………………………………… 42
3-8- روش های ارزیابی آسیب پذیری پل ها مطابق دستورالعمل FHWA – 95………………………. 43
3-8-1- روش ارزیابی براساس نسبت ظرفیت به تقاضا ………………………………………………………….. 43
3-8-2- روش ارزیابی براساس مقاومت جانبی سازه پل …………………………………………………………. 47
3-9- مبانی مدل سازی سازه ای………………………………………………………………………………………………………. 48
3-9-1- مدل واقعی ……………………………………………………………………………………………………………………. 48
3-9-2- ساخت مدل آزمایشگاهی با ابعاد کوچکتر از ابعاد واقعی…………………………………………… 48
3-9-3- به کار گیری مدل تحلیلی…………………………………………………………………………………………….. 49
3-10- انتخاب روش مدل سازی تحلیلی…………………………………………………………………………………………. 49
3-10-1- روش های گوناگون مدلسازی سازه پل…………………………………………………………………….. 50
3-11- رفتار سازه پل………………………………………………………………………………………………………………………… 54
3-11-1- سازه با رفتار الاستیک خطی…………………………………………………………………………………….. 54
3-11-2- سازه با شکل پذیری محدود………………………………………………………………………………………. 54
3-11-3- سازه با شکل پذیری زیاد……………………………………………………………………………………………. 54
3-12- روند کلی ارزیابی آسیب پذیری و بهسازی لرزه ای پل ها…………………………………………………. 55
3-13- خلاصه فصل……………………………………………………………………………………………………..56
فصل 4: ارزیابی لرزه ای پل شهید حقانی تهران…………………………………………………………..57
4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 58
4-2- مشخصات عمومی پل مورد مطالعه…………………………………………………………………………………………. 59
4-3- میزان اهمیت پل شهید حقانی……………………………………………………………………………………………….. 60
4-4- مشخصات فنی پل……………………………………………………………………………………………………………………. 61
4-4-1- طبقه بندی پل………………………………………………………………………………………………………………. 61
4-4-2- مشخصات ساختگاه پل………………………………………………………………………………………………….. 61
4-5- مشخصات و جزئیات اجزای پل مورد مطالعه…………………………………………………………………………. 63
4-5-1- روسازه………………………………………………………………………………………………………. 63
4-5-2- زیر سازه و قسمت های اصلی پل………………………………………………………………………………… 64
4-6- مطالعات میدانی و وضعیت موجود پل……………………………………………………………………………………. 66
4-6-1- وضعیت عرشه……………………………………………………………………………………………………………….. 66
4-7- پردازش و تجزیه و تحلیل وضعیت موجود پل……………………………………………………………………….. 70
4-8- مدلسازی پل مورد مطالعه و بارگذاری آن………………………………………………………………………………. 71
4-8-1- طیف طرح استاندارد 2800………………………………………………………………………………………… 72
4-8-2- مشخصات هندسی اعمال شده پل در شبیه سازی عددی………………………………………… 72
4-8-3- تعیین مقاومت های درج شده در مدارک فنی (مقاومت مشخصه)…………………………… 74
4-8-4- بارهای وارد به سازه………………………………………………………………………………………………………. 75
4-9- تعیین ظرفیت اجزای سازه……………………………………………………………………………………………………… 78
4-10- نتایج تحلیل……………………………………………………………………………………………………………………………. 78
4-10-1- تغییر مکان های ناشی از بارهای قائم………………………………………………………………………. 78
4-10-2- مقادیر لنگر خمشی، نیروی برشی و نیروی محوری ایجاد شده در عرشه پل……….. 79
4-10-3- مقادیر لنگر خمشی، نیروی برشی و نیروی محوری در سرستون ها……………………… 81
4-10-4- مقادیر لنگر خمشی، نیروی برشی و نیروی محوری در کوله ها…………………………….. 86
4-10-5- مقادیر لنگر خمشی، نیروی برشی و نیروی محوری در پایه ها………………………………. 90
4-10-6- مودهای نوسان طبیعی سازه……………………………………………………………………………………… 95
4-10-7- تصویر مود ارتعاشی غالب…………………………………………………………………………………………… 97

سازمانی حاکمیت شرکتی مقالات دانشگاه تهران نشریات دانشگاه علامه فروش فایل پایان نامه آموزش شادکامی مدل لباس عروس آثار تحریم ها جرایم اینترنتی(سایبری) ذهن آگاهی تور کیش قیمت میلگرد  تفسیر در حقوق
 
تور مسافرتی تور هند  تور ترکیه تور تایلند تور دبی  طراحی سایت تور ترکیه ساندویچ پانل تور چین رپرتاژ آگهیاقامت گرجستان بازاریابی ویروسی
جستجو برای:
کلمات کلیدی بیشتر جستجو شده :
بیش فعالیانتقال سهامبازدارندهقضیه مالیقوانین مدنیهوا شناسی