کالاهای بادوام،آن دسته از کالاهای مصرفی اند که معمولا در مدت زمان نسبتا طولانی تری مورد استفاده قرار می گیرند.این گونه کالاها معمولا عمر بیشتری دارند.مثل لوازم منزل ،اتومبیل و….
خدمات،همان فعالیت ها ،فواید یا رضایت هایی هستند که برای فروش عرضه می شوند ،همچون خدمات آرایشگری و تعمیرات.(کاتلر،1390، ص342)
2-3-6-2) کالاهای مصرفی ـ کالاهای مصرفی ،کالاهایی هستند که توسط مصرف کنندگان نهایی و برای مصارف شخصی خریداری می شوند.بازاریابان ، معمولا این دسته از کالاها را بر اساس عادت خرید مصرف کننده تقسیم کرده اند.کالاهای مصرفی خود شامل انواع کالاهای راحتی،مقایسه ای ،اختصاصی و ناخواسته اند.(شکل2-15)
کالاهای اختصاصی
کالاهای راحتی
کالاهای مقایسه ای
کالاهای ناخواسته

شکل2-15) طبقه بندی کالاهای مصرفی(کاتلر،1390، ص343)
کالاهای راحتی ،آن دسته از کالاها و خدمات مصرفی هستند که معمولا با حداقل مقایسه و تلاش مشتری، به طور عادی و معمولی خریداری می شوند.این گروه از کالاها در سطح گسترده تری موجود و دارای قیمت نسبتا پایینی هستند. مثل روزنامه، محصولات دخانی و… (کاتلر،1390، ص343) کالاهای راحتی خود به سه دسته کالاهای ضروری ،محرک و کالاهای اضطراری قابل تقسیم اند.کالاهای ضروری،کالاهایی هستند که مصرف کنندگان،آن ها را به طور عادی می خرند.آب معدنی وخمیردندان از آن جمله اند.کالاهای محرک،کالاهایی هستند که بدون برنامه ریزی قبلی یا صرف انرژی برای یافتن آن ها خریداری می شوند.این دسته از کالاها معمولا همه جا در دسترس اند زیرا مصرف کنندگان به ندرت سراغ این کالاها را می گیرند.این کالاها باید همه جا در معرض دید مشتریان قرار گیرند.بعید به نظر می رسد مشتریان به غیر از این روش در فکر خرید این گروه قرار گیرند. کالاهای اضطراری،زمانی خریداری می شوند که تامین نیاز مربوطه فوریت پیدا کند.استفاده از چتر هنگام بارندگی از این گونه است.تولید کنندگان کالاهای اضطراری ،برای این که فرصت فروش این گونه کالاها را در مواقعی از دست ندهندکه مشتری به آن ها نیاز مند است آن ها را در محل های فروش متعددی قرار می دهند.
کالاهای مقایسه ای، از جمله کالاهای مصرفی اند که مشتری در فرایند انتخاب و خرید آن ها عواملی نظیر کیفیت،مناسبت، قیمت و شکل را در نظر می گیرد. هنگام خرید این گونه کالاها، مصرف کنندگان زمان و کوشش قابل ملاحظه ای به جمع آوری اطلاعات و انجام مقایسه اختصاص می دهند. کالاهای مقایسه ای خود به دو دسته متحد الشکل و غیر متحد الشکل تقسیم می شوند.از نظر خریدار، کالاهای متحد الشکل کالاهایی هستند که از نظر کیفیت مشابه ا ند ولی آن قدر از نظر قیمت یکسان نیستند که به توان آن ها را با هم مقایسه کرد.در کالاهای غیر متحد الشکل ،مشخصات کالا اهمیتی به مراتب بیشتر از قیمت دارد.
کالاهای اختصاصی،از جمله کالاهای مصرفی اند که به دلیل برخورداری از مشخصات یا برند منحصر به فرد ،گروه عمده ای از خریداران حاضرند برای بدست آوردن آن ها به طور اختصاصی بکوشند. انواع اتومبیل ها با مارک تجاری خاص از این دسته اند.در خرید کالاهای اختصاصی معمولا نیازی به مقایسه وجود ندارد. خریداراران برای برای دسترسی به فروشندگانی که کالاهای درخواستی آن ها را دراختیار دارند به میزانی که لازم باشد از وقت خود مایه می گذارند.به هر حال،فروشندگان برای ارائه این گونه کالاها به مکان های فروش خاصی نیاز ندارند و فقط کافی است به نحوی خریداران را از مکان های خود مطلع کنند.
کالاهای ناخواسته،کالاهای مصرفی هستند که یا مصرف کننده از وجود آن ها بی اطلاع است یا از وجود آن ها اطلاع دارد ولی درباره خرید آن ها فکر نکرده است.بیمه عمر جزو این دسته بندی می باشد.کالاهای ناخواسته ، ماهیتا به تبلیغات زیاد، فروشندگی شخصی و سایر تلاش های بازاریابی نیاز دارند. تلاش برای فروش کالاهای ناخواسته، موجب پیدایش روش های پیشرفته فروشندگی شخصی شده است. (کاتلر،1390، ص344)
2-3-7) تصمیم گیری درباره صفات کالا
تولید کالا مستلزم تعیین فوایدی است که آن کالا به همراه دارد . این فواید در قالب صفات ملموسی نظیر کیفیت، ویژگی ها و طرح عرضه می شوند. تصمیم گیری درباره هر یک از این صفات بر واکنش مصرف کننده نسبت به کالا تاثیر می گذارد.
2-3-7-1) کیفیت کالا ـ کیفیت محصول به عنوان ارزیابی کلی مشتریان از برتری یک کالا یا خدمت تعریف می شود.در طی پانزده سال گذشته،شرکت ها در سراسر جهان این ایده که یک شرکت موفق دائما باید کیفیت محصول خود را بهبود ببخشد و کیفیت را هم مصرف کننده تعیین می کند پذیرفته اند. (موون و ماینور،1388، ص326) پیش از تولید یک کالا ، تولید کننده باید یک سطح کیفی برای آن انتخاب کند. یک سطح کیفی که از جایگاه کالا در بازار هدف دفاع کند. کیفیت ، یکی از ابزارهای اصلی جایگاه یابی در بازار محسوب می شود. کیفیت کالا توانایی و قابلیت های کالا در انجام وظایف محوله را نشان می دهد. کیفیت، ویژگی هایی نظیر دوام،قابلیت اعتماد، دقت، سهولت استفاده، تعمیر پذیری آسان وسایر صفات ارزشمند کالا را در برمی گیرد. اندازه گیری بعضی از این صفات عملا امکان پذیر است. از نظر بازاریابی، کیفیت، بر مبنای برداشت های ذهنی خریداران اندازه گیری می شود.(کاتلر،1390، ص348)
ابعاد مربوط به کیفیت کالا عبارت است از(موون و ماینور،1388، ص328):
عملکرد:عملکرد بر اساس ویژگی های اولیه عملیاتی.
مشخصه ها:تعداد زنگ ها و سوت هایی که مکمل ویژگی اولیه اند.<br
/>قابلیت اطمینان:احتمال خراب شدن یا بد کار کردن.
دوام:عمر محصول.
قابلیت خدمات دهی: سهولت تعمیر و سرعت،ادب و وقت شناس بودن پرسنل.
زیبا شناسی: چگونگی به نظر آمدن و احساس محصول.
انطباق با مشخصات: میزان انطباق محصول با معیارهای تولید.
کیفیت متصور: مقوله ای هزار خم که شامل تاثیرات انگاره مارک و دیگر عوامل ملموس که بر ادراک مصرف کننده از محصول تاثیر گذار هستند، می شود.
کیفیت را با دو دیدگاه می توان تعریف کرد:دیدگاه سنتی که ارتقا وبهبود کیفیت را به معنای استفاده از کنترل کیفی بهتر برای کاهش معایبی می دانند که ناراحتی مصرف کنندگان را به دنبال دارد. دیدگاه استراتژیک که مفهومی با ارزش تر را تعریف می کند. مدیریت کیفیت استراتژیک به معنای پیشی گرفتن از رقبا است از طریق عرضه کالاهایی که پاسخگوی نیاز ها و برتری جویی های مصرف کنندگان برای کیفیت بهتر باشند. در واقع، کیفیت، حل یک مشکل نیست بلکه یک فرصت رقابتی است.
اخیرا رقابت بیشتر شرکت ها از رقابت بر سر قیمت به سمت رقابت بر سر کالاهایی کشیده شده است که فواید بیشتری را نصیب مصرف کنندگان می کنند.شرکت ها نبایند فعالیت خود را محدود به ایجاد کیفیت مطلوب در کالاهای تولیدی کنند، بلکه این کیفیت باید به خوبی عرضه شود.ظاهر کالا و احساسی که از آن به دست می دهد باید سطح کیفیت آنرا برساند. کیفیت، از طریق سایر ارکان ترکیب عناصر بازاریابی عرضه می شود.قیمت بالا ،خود علامت کیفیت اعلا است. برند ، بسته بندی، توزیع و تبلیغات پیشبردی نیز به نحوی نشان دهنده کیفیت کالا هستند. تمام این ارکان باید تواما به ایجاد تصویر ذهنی مطلوبی از کالا بپردازند و ازآن حمایت لازم را به عمل آورند. در عین حال نباید عجولانه این جور فکر کرد که شرکت ها باید همیشه،با کیفیت ترین کالاها را تولید کنند. هیچ گاه مشتریان نه استطاعت خرید کالاهای با کیفیت بالا را دارند و نه آن ها را می خواهند. تولید کننده باید آن سطح کیفیت را برای کالاهای خود انتخاب کند که با نیاز های بازار هدف و سطوح کیفی کالاهای رقبا همساز باشد.(زرگریان، 1391، ص 22)

2-3-7-2) ویژگی کالا ـ یک کالا را می توان با ویژگی های مختلفی به بازار عرضه داشت. یک مدل فاقد هرگونه ویژگی اضافی یا مدل فوق العاده، نقطه آغاز کار است.یک شرکت می تواند با افزودن بعضی از ویژگی ها مدل های سطح بالاتری را ایجاد کند.این ویژگی ها خود ابزار رقابتی بسیار مناسبی برای متمایز کردن کالای شرکت از کالاهای رقبا به حساب می آیند. یکی از کارآمدترین راه های رقابت این است که یک تولید کننده ، اولین تولید کننده ای باشد که خصیصه مورد نیاز و ارزشمندی را به بازار عرضه می کند.یک تولید کننده باید خریداران کالای تولیدی خود را به طور دوره ای مورد ارزیابی قرار دهد و ویژگی های جدیدی را متناسب با نیاز آن ها به بازار هدف ارائه نماید.( کاتلر، 1390، ص 349)

     لیست همه پایان نامه های دانلودی(فایل متن کامل) رشته مدیریت         

 
 
واحد تحلیل
شرکتها
شرکتها
منابع
سطح تحلیل
صنایع
صنایع
گروه های استراتژیک
شرکتها
منابع اصلی مزیّت رقابتی
تبانی میان شرکتها
قدرت بازار/ چانه زنی
تمرکز
قدرت بازار از طریق عضویت در یک صنعت جذاب
منابع ویژه
نوع منافع
انحصار
انحصار ضمنی
ریکاردین، انحصار، شومپترین
مکانیزمهایی که مزیّت ها را حفظ میکنند
موانع ورود:
مزیّت مقیاس
تمایز محصول
ادغام عمودی
کنترل کانال های توزیع
مداخله دولت
موانع ورود:
مزیّت مقیاس
تمایز محصول
برند
هزینه های تغییر
نیاز به سرمایه
دسترسی به کانال های توزیع
مزیّت هزینه مطلق
سیاست دولت
موانع جایگاه منابع:
منابع- غیر قابل تقلید بودن و غیر قابل جایگزینی
مکانیزمهای منزوی کردن(انحصار):
ارتباط درونی منابع
کارایی توده منابع
ابهام علی
پیچیدگی اجتماعی
پیشینه
عامل فشردگی زمان
رفتار شرکت
چشم پوشی شده (رفتار شرکت بوسیله ساختار صنعت تعیین میشود)
لازم (مثل انتخاب یک جایگاه قابل دفاع)
بطور ارادی
ناهمگنی منابع
درجات ناهمگنی مشخص شده ولی بی ارتباط بامزیّت (ساختار صنعت به تنهایی مزیّت را تعیین میکند)
ناهمگنی ممکن است موجود باشد ولی معادل بااجرای فعالیت های زنجیره ارزش است(قدرت زنجیره ارزش مزیّت را تعیین میکند)
ناهمگنی منابع میتواند مزیّت رقابتی را حفظ کند
دلایل تعیین استراتژی
برپاکردن موانع ورود برای محدود کردن رقابت به منظور حفظ سود صنعت
برپاکردن موانع ورود برای کم کردن تهدیدات از سوی پنج نیرو به منظور حفظ سود صنعت
بر پا کردن موانع جایگاه منابع برای محدود کردن کپی برداری از منابع رقابتی به منظور حفظ سودآوری شرکت
2-4-5) چند مدل نمونه از رویکرد مبتنی بر منابع
عناصر حیاتی رویکرد RBV، منابع کلیدی شرکت و نقش مدیریت در تبدیل این منابع به جایگاه مزیّت رقابتی پایدار است که منجر به عملکرد برتر در بازار میشود. یک مدل پایهای از مزیّت رقابتی پایدار که این ارتباطات را نشان میدهد در شکل زیر ارائه شده است. این مدل نشان میدهد که همه منابع اهمیت یکسانی در دستیابی به مزیّت رقابتی ندارند و مدیریت نقشی حیاتی در دستیابی به این هدف بر عهده دارد. (Fahy, 2000,p102)
انتخاب های استراتژیک مدیریت
شناسایی منابع
ایجاد/ محافظت منابع
گسترش منابع
منابع کلیدی
دارایی های ملموس
قابلیت ها
ارزش
موانع برای کپی برداری
قابلیت تملک
ارزش برای مشتریان
عملکرد برتر
عملکرد بازار
عملکرد فروش
عملکرد مالی
دارایی های ناملموس
مزیّت رقابتی پایدار

شکل 2- 23) مدل مبتنی بر منابع از مزیّت رقابتی پایدار (p102،2000،Fahy)
اسپانوس و لیوکاس در سال 2001 یک مدل مرکب را برای شناسایی تاثیر نسبی عوامل صنعت و شرکت، بر عملکرد شرکت ها ارائه کردند. همان طور که در شکل(2-23) نشان داده شده، این مدل روابط بین منابع، استراتژی، نیروهای صنعت و عملکرد شرکت هم از نظر عملکرد در بازار و هم از نظر سودآوری را نشان میدهد. در این مدل سه نوع رابطه تشریح شده است. در نوع اول، اثرات مستقیم استراتژی بر عملکرد شرکت را داریم (مسیر a در شکل). به این معنی که وقتی شرکت برای مشتریان ارزش ایجاد میکند (از طریق رهبری هزینه یا تمایز) این کار بر عملکردش تاثیر میگذارد. در نوع دوم، اثرات صنعت (مسیر b و c)، مولفه استراتژی رقابتی مدل را تشکیل میدهد. مدل فرض میکند که اثرات مستقیم صنعت بر عملکرد شرکت (مسیر b)، از نوع استراتژیهای جایگاهیابی تدافعی ناشی میشود که با هدف محافظت از شرکت در برابر نیروهای رقابتی انجام میشود. نیروهای صنعت هم به نوبه خود از استراتژی تهاجمی شرکت تاثیر میگیرند (مسیر c). اثرات غیر مستقیم صنعت (مسیر b*c) هم از اثرات ترکیبی نوع تهاجمی جایگاهیابی و توازن نسبی نیروهای رقابتی، ناشی میشود.
ارتباط نوع سوم، تحت عنوان اثرات داراییها، به رویکرد مبتنی بر منابع تعلق دارد. در مدل، یک اثر مستقیم بین داراییها و عملکرد شرکت وجود دارد. این اثر، مستقل از استراتژی، تحت عنوان اثر کارایی (مسیر d)، اثر تملک منابع برتر بر عملکرد شرکت است. مسیر e هم اثر داراییهای شرکت بر استراتژی (رهبری هزینه یا تمایز) است. در نهایت هم یک اثر ترکیبی از توانایی شرکت برای توسعه و اصلاح استراتژیاش وجود دارد که این توانایی ناشی از ارزش منابع در دسترس است (مسیر a*e).
نیروهای صنعت
(موانع ورود، شدت رقابت،…)
تمایز نوآوری
رهبری هزینه
سودآوری
اثرات مستقیم صنعتb:
اثرات استراتژیa:
اثرات مستقیم دارایی های سازمانd:
اثرات غیرمستقیم دارایی های سازمانa*e:
اثرات غیرمستقیم صنعتb*c:
e
عملکرد در بازار
استراتژی
دارایی های سازمان
بازاریابی

فنی
تمایز بازاریابی

 
 
از آن جا که قابلیت های مبتنی بر ستاده منابع ناملموس و خاص شرکت را در بر می گیرد، در طی یک دوره زمانی قابل توجه انباشته می شوند و به آسانی قابل معامله نیستند. در ضمن آن ها می توانند نرخ بازده اقتصادی را به وجود آورند. (غلامین، 1390، ص 32)

بخش پنجم
پیشینه تحقیق

2-5-1) تحقیقات انجام شده در مورد موضوع تحقیق
تا کنون تحقیقات بسیاری در داخل و خارج از کشور ، هم راستا با تحقیق حاضرو با بهره گرفتن از مدل های مختلف به انجام رسیده که برخی از آن ها عبارتند از :
فخیمی آذر و همکاران در مقاله ای با عنوان «بررسی تاثیر بازاریابی بر افزایش فروش آبگرمکن های تولیدی قاینار خزر» ضمن مرور بر مفاهیم آمیخته بازاریابی p4 و آمیخته محصول، قیمت،توزیع،ترفیع،یک فرضیه اصلی در باب تاثیر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش آبگرمکن های تولیدی قاینار خزر و چهار فرضیه فرعی در باب تاثیر هر یک از آمیخته هابر افزایش فروش آبگرمکن های تولیدی قاینار خزر در شهر تبریز مطرح شد.جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان آبگرمکن های تولیدی قاینار خزر در شهر تبریز می باشد. نمونه آماری با بهره گرفتن از جدول تعیین حجم نمونه در جامعه ای محدود، 160 نفر تعیین گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که آمیخته بازاریابی و هر چهار آمیخته تشکیل دهنده آن بر افزایش فروش آبگرمکن های تولیدی قاینار خزر تاثیر مثبت دارد و عملکرد بازار شرکت را بهبود خواهد بخشید. ( فخیمی آذر و همکاران،1390 ص80)
شیخان و همکاران در مقاله ای با عنوان « بررسی تاثیرگذاری و استراتژی های بازاریابی بر عملکرد بانک ها»، رؤسای شعب بانک های استان لرستان را به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفتند که با بهره گرفتن از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، حجم نمونه برابر با 107 نفر تعیین شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که بازارگرایی تاثیرمثبت و معنا داری بر عملکرد مالی و عملکرد بازار بانک ها دارد. و اثر بخشی در اجرای استراتژی های بازاریابی نیز تاثیر معناداری بر عملکرد مالی و عملکرد بازار بانک هامی گذارد.(شیخان و همکاران،1388،ص9)
مهری و حسینی در مقاله ای با عنوان «طراحی مدل مزیّت رقابتی برای صنعت خودروی ایران»به دنبال شناسایی ساختار جامع مزیّت رقابتی و ارکان اصلی تشکیل دهنده آن بودند و نیز با توجه به نگرش های نظریه سازمان صنعتی و نظریه های مبتنی بر منابع سازمانی فرضیه هایی مطرح گردید. جامعه آماری تحقیق، صنعت خودروی کشورو واحد آماری آن مدیران و کارشناسان ارشد صنعت می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل مؤثر بر مزیّت رقابتی با توجه میزان تاثیرگذاری و اهمیت به ترتیب شامل هوشمندی رقابت، قابلیت های سازمان، قابلیت های محیطی و ارتباطی هستند. ومزیّت رقابتی می تواند بر صنعت خودروی کشور تاثیر مثبت گذاشته و عملکرد آن را بهبود بخشد.(مهری و حسینی،1383،ص214)
غفوری در پایان نامه کارشناسی ارشد خود با عنوان «بررسی تاثیر استراتژی فروش بر عملکرد مالی شرکت های صنایع غذایی» 30 شرکت در صنایع غذایی، که در بورس اوراق بهادار تهران فعال بودند را به عنوان جامعه ی آماری تحقیق در نظرگرفتند.داده ها از طریق پرسشنامه و بر اساس طیف لیکرت 5 گزینه ای از اصلا تا حد بسیار زیاد، استخراج شد. نتایج تحقیق نشان داد که استفاده از کانال های چند گانه فروش بر عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت دارد. هم چنین اهداف ارتباطی و مدل فروش بر عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت می گذارد.(غفوری،1391)
رضایی دولت آبادی و خائف الهی در مقاله ای با عنوان« مدلی برای تعیین میزان تاثیر بازار گرایی بر عملکرد کسب و کار با توجه به قابلیت های بازاریابی در صنایع شیمیایی» انجام دادند. در این تحقیق به بررسی دیدگاه ها ، مدل های مختلف بازارگرایی، هوشمندی بازار، قابلیت های بازاریابی و عملکرد کسب و کار پرداختند. و با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری و بر اساس داده های حاصل از محیط صنعت، مدل مفهومی و تبیین سازوکار برای پیوند های علّی مؤثر بر عملکرد کسب و کار آزمون صورت گرفت. و نتایج نشان داد که عملکرد کسب و کار در فضای رقابتی کنونی، تحت تاثیر یک پارچگی بازار گرایی و قابلیت های بازاریابی قرار دارد.(رضایی دولت آبادی و خائف الهی، 1385،ص 132)
رئیسی در پایان نامه کارشناسی ارشد خود با عنوان «بررسی رابطه بین بازارگرایی و استراتژی همگون سازی محصول با عملکرد صادرات» 35 شرکت صادر کننده شیرینی و شکلات در تهران را که حاضر به همکاری بودند، به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. تحلیل داده ها نشان داد بین بازارگرایی و عملکرد صادرات رابطه معناداری وجود دارد. از این رو نتیجه گرفته شد که شرکت ها برای موفقیت در بازارهای خارجی باید به ویژگی های بازار توجه نموده و محصولات و خدمات خود را با توجه به ویژگی های بازار و مشتریان تنظیم نموده و برای بازارهای مختلف از استراتژی های بازاریابی مختلفی استفاده نمایند.(رئیسی، 1387)
اله وردی در پایان نامه کارشناسی ارشد خود به عنوان «بررسی تاثیر بازارگرائی صادرات و مزیّت رقابتی بر عملکرد صادرات» با توجه به جمع آوری اطلاعات از صادر کنندگان نمونه ایران در سال 1390 ، به این نتیجه رسید که بازارگرایی صادرات بر عملکرد صادرات و مزیّت رقابتی تاثیر دارد. هم چنین مزیّت رقابتی که در مدل تحقیق به عنوان متغر میانجی بازارگرایی صادرات نیز می باشد. بر عملکرد صادرات تاثیر مثبت می گذارد.(اله وردی،1391)
تمایز بازار
مزیّت هزینه پایین تر

” style="border-color: #c7e5ca; border-radius: 3px; -moz-border-radius: 3px; -webkit-border-radius: 3px;">

بازارگرایی صادرات
عملکرد صادراتی
مزیّت رقابتی

شکل 2-26 ) مدل مفهومی اله وردی(1391)
کرمپور و همکاران در مقاله ای با عنوان «ارائه مدلی برای ارزیابی تاثیر اجزایی رویکرد مبتنی بر منابع عملکرد صادراتی بر اساس استراتژی رهبری هزینه در صنعت کانی غیر فلزی»در پی این هدف بودند که چگونه منابع به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق استراتژی های رقابتی منجر به سطوح بالای عملکرد می شود. داده های این تحقیق از طریق 285 پرسشنامه جمع آوری شد و پس از بررسی از طریق تکنیک های تحلیل عاملی و مدل سازی معادلات ساختار یافته، مشخص شد که بین منابع و قابلیت های سازمانی رابطه معناداری وجود دارد، منابع سازمانی بر عملکرد صادراتی تاثیر مثبت می گذارد، قابلیت های سازمانی بر عملکرد صادراتی تاثیر معناداری دارد و در نهایت استراتژی های رقابتی بر عملکرد صادراتی تاثیر معناداری می گذارد. (کرمپور و همکاران، 1391،ص113)
منابع رقابتی
قابلیت‌های رقابتی
سیستم های سازمان
استراتژی رقابتی هزینه
عملکرد صادراتی

شکل 2-27) مدل مفهومی کرمپور و همکاران(1391)

نورالهی و همکارانش در مقاله ای با عنوان « بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بازار به واسطهی متغیر خلق ارزش برتر برای مشتری در صنایع غذایی شهرک صنعتی توس مشهد» به دنبال بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بازار از طریق خلق ارزش برتر برای مشتری بودند. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های فعال در صنایع غذایی شهرک صنعتی توس مشهد تشکیل می دهد و حجم نمونه 95 شرکت صنایع غذایی است که در زمینه تولید و عرضه محصولات غذایی فعالیت می کنند.نتایج تحقیق نشان می دهد که تاثیر مستقیم قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بازار بیشتر از تاثیر غیر مستقیم قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بازار از طریق متغیر واسطه خلق ارزش برای مشتری می باشد. (نور الهی و همکاران،1392،ص1)
ناوارو و همکاران در سال 2010 در کشور اسپانیا مطالعه ای بر روی یک نمونه 150 تایی از صادر کنندگان شرکت های تولیدی انجام دادند. که هدف آن ها پر کردن یک شکاف در ادبیات بازاریابی بین الملل با آزمون تاثیر رفتار شرکت در بازار های بین المللی بر روی مزایای رقابتی و عملکرد بازرگانی بود. یافته ها حکایت ازآن داشت که شرکت هایی که بر بازارهای خارجی متعهدتر هستند اشتیاق بیشتری برای تطبیق عناصر برنامه بازاریابی دارند. بنابراین برنامه این شرکت ها در بازارهای خارجی از موفقیت بیشتری برخوردار می باشند. و در نتیجه می توانند موجب ارتقای عملکرد بازرگانی شوند و اثرات مستقیم و غیر مستقیم بر روی مزیّت رقابتی داشته باشند.( p47، 2010، Navarro et.al)
سولبرگ و دیوری در سال 2008 مقاله ای با عنوان«توسعه استراتژی در بازارهای بین المللی: رویکرد دوگانه» انجام دادند. هدف این مقاله بررسی تاثیر انواع مختلف استراتژی ها بر عملکرد شرکت در بازارهای بین المللی بود. داده های این تحقیق از طریق پرسشنامه و از 213 شرکت کوچک تا متوسط صادرکننده در کشور بریتانیا به دست آمده. نتایج آن نشان داد که استراتژی های عمومی پورتر به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق استراتژی های بازاریابی بر عملکرد شرکت تاثیر می گذارد. ( p522، 2008، Solberg & Durrieu)
گریفیت و دیگران در سال 2009 مقاله ای با عنوان «آیا قابلیت های شرکت به طور سازگار واسطه اثرات سرمایه ناملموس شرکت برعملکرد بازار هستند؟» انجام دادند. در این مقاله روابط بین چهار عنصرسرمایه ناملموس (سرمایه انسانی)، ارتباطی، سازمانی، اطلاعاتی، بر قابلیت های شرکت و به دنبال آن عملکرد شرکت مورد آزمون قرار گرفت. این تحقیق در کشور ژاپن و ایالات متحده آمریکا انجام شد و نتایج فرضیه ها گواه تایید شدن موضوع فوق بودند. (p47،2009 ،Giriffith et .al)
چو و دیگران در سال 2008 در مقاله ای با عنوان « قابلیت هسته ای و استراتژی های بازاریابی شرکت های با اندازه کوچک تا متوسط (SME) تولیدی » در کشور چین انجام دادند. در این مقاله قابلیت شامل کارآفرینی، قابلیت تخصصی شده و معماری و قابلیت نوآوری در نظر گرفته شد. استراتژی های بازاریابی شامل محصولات ، قیمت، توزیع… است. بر اساس نتایج به دست آمده از 121 شرکت با اندازه کوچک تا متوسط، اهمیت قابلیت و استراتژی های بازاریابی برای رسیدن به عملکرد برتر شرکت های تولیدی تایید شد.( p145، 2008 ، Cho et.al)
مورگان و دیگران درسال 2009 مقاله ای با عنوان « جهت گیری بازار ، قابلیت های شرکت، عملکرد شرکت » انجام دادند در این مقاله به بررسی رابطه ی بین جهت گیری بازار و قابلیت های شرکت بر عملکرد شرکت پرداخته شد. داده ها برای آزمون فرضیات از طریق بررسی بیش از 748 شرکت آمریکایی فعال در بازارهای مصرفی و کسب و کار عرضه کنندگان خدمات و کالاها جمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان داد که قابلیت ها و جهت گیری بازار شرکت ها می تواند عملکرد آن ها را در بازار تحت تاثیر قرار دهد.( p285، 2009، Morgan et.al)
کارملی در سال 2001 در مطالعه ای تاثیر منابع ملموس را در شرکت های با عملکرد بالا و پایین بررسی کرد. این مطالعه در شرکت های عمومی انجام شد و از مدیران آن ها خواسته شده منبع ناملموس را با توجه به چهار خصوصیت ارزش، کمیابی، غیر قابل تقلید بودن و غیر قابل جایگزین بودن(VRIN) رتبه بندی کنند. در شرکت های با عملکرد بالا ، استراتژی سازمانی مهم ترین منبع با ارزش، دانش سازمانی مهم ترین منبع کمیاب، توانایی در مدیریت تغییر مهم ترین منبع غیر قابل تقلید و غیر قاب
ل جایگزین شناخته شدند. در شرکت های با عملکرد پایین، بازاریابی مهم ترین منبع با ارزش، شهوت محصول/خدمت مهم ترین منبع کمیاب و غیر قابل تقلید و دانش سازمانی منبع غیر قابل جایگزین شناخته شدند. (p662،2001 ،Carmeli)
پور جهانی در پایان نامه کارشناسی ارشد خود با عنوان «بررسی عوامل تعیین کننده موفقیت سازمانی بر اساس رویکرد مبتنی بر منابع» 83 شرکت تولیدی فعال در شهرک صنعتی رشت را به عنوان جامعه آماری در نظر گرفت.در این تحقیق متغیر وابسته ،موفقیت سازمان و متغیرهای مستقل شامل منابع ملموس (دارایی مالی و فیزیکی) و منابع ناملموس (دارایی مالکیت معنوی ، دارایی سازمان، دارایی شهرت و قابلیت‌ها)است. نتایج تحقیق نشان داد که دارایی سازمانی در مقایسه با دارایی های ملموس، سهم بیشتری در موفقیت سازمان دارد و در نهایت قابلیت های سازمانی در مقاسه با دارایی های ملموس، سهم بیشتری در موفقیت سازمان دارد.(پورجهانی، 1388)
عواملی که تجسم ملموس دارند
منابع ملموس
دارایی های فیزیکی
دارایی های مالی
عواملی که تجسم ناملموس دارند
منابع ناملموس
قابلیت ها
دارایی ها
دارایی مالکیت معنوی
دارایی سازمانی
دارایی شهرت

عملکرد:
بازار

2- 2- 3-2) هولگرسون 27
2-3)جداول پیشینه تحقیق: 28
2-3-1)جدول تحقیقات درون سازمان: 28
2-3-2)جدول تحقیقات برون سازمانی: 32
2-3-3)جدول تحقیقات خارج از کشور: 33
2-3-4)نتیجه گیری از پیشینه تحقیقات انجام شده: 34
2-4) مبانی نظری: 34
2-4-1)مقدمه: 34
2-4-2)فرایند کشف جرم: 34
2-4-2-1)اهداف مراحل کشف جرم: 36
2-4-2-2)وظایف مأمورین کشف جرم: 36
2-4-2-3)مراحل کشف جرایم: 37
2-4-3) اطّلاعات: 55
2-4-3-1)تعریف اطّلاعات: 55
عنوان صفحه
2-4-3-2) انفجاروسرریز اطّلاعات: 55
2-4-3-3) تقسیم بندی اطّلاعات: 56

2-4-3-4)ابعاد اطّلاعات: 56
2-4-3-5)ارزش اطّلاعات: 57
2-4-3-6) اهمیّت اطّلاعات: 57
2-4-3-7)مدیریت اطّلاعات: 57
2-4-3-8)مکاتب فکری در مدیریت اطّلاعات: 59
2-4-3-9)مدیران و اطّلاعات: 59
2-4-3-10)الگوی اطلاعات ملی بریتانیا: 59
2-4-3-11)سیاست پلیسی اطّلاعات محور: 60
2-4-4)مدیریت تبادل اطّلاعات: 60
2-4-4-1)تعریف مدیریت تبادل اطّلاعات: 60
2-4-4-2)شبکه ملّی تبادل اطّلاعات : 61
2-4-4-3) فناوری اطلاعات و ارتباطات: 64
2-4-4-4)زیرساخت ها،شبکه و اجزای آن: 71
2-4-4-5) امنیت اطّلاعات و سطح دسترسی 77
2-4-4-6)بانک های اطّلاعاتی (پایگاه های اطّلاعات رایانه ای): 86
2-4-4-6-1)مزایای تشکیل بانک های اطّلاعاتی: 86
2-4-5)دسترسی مناسب به اطّلاعات مردمی: 89
2-4-5-1)رویکرد پلیس مبتنی بر اطّلاعات: 89
2-4-5-2)مفهوم پلیس جامعه محور: 89
عنوان صفحه
2-4-5-3)اصول حاکم بر رویکرد پلیس جامعه محور از دیدگاه فریدمن(1992) 90
2-4-5-4)ده اصل مورد نیاز در اجرای برنامه های پلیس جامعه محور: 90
2-4-5-5) پلیس جامعه محور در چین: 91
2-4-5-6)پلیس جامعه محور ضد فن آوری نیست: 91
2-4-5-7) فناوری اطّلاعات از مأموریت پلیس جامعه محور پشتیبانی می کند: 91
2-4-5-8)دسترسی مناسب به اطّلاعات مردمی و پلیس جامعه محور در ایران: 91
2-4-5-9)مرکز فوریت های پلیس 110: 92
2-4-5-10)مرکز نظارت همگانی(197) ناجا: 95
2-4-6)منابع اطّلاعاتی اطلاعات جنایی: 96
2-4-6-1) بانک هاو منابع اطّلاعاتی ادارات داخلی پلیس کشف جرائم: 97
2-4-6-2)بانک هاو منابع اطّلاعاتی درون سازمانی( سایر پلیس های تخصصی در ناجا): 103
2-4-6-3)بانک های اطلاعاتی درون سازمانی مورد بهره برداری در پلیس کشف جرائم: 112
2-4-6-4) بانک هاو منابع اطّلاعاتی برون سازمانی : 114
2-4-6-5)بانک های اطّلاعاتی مورد بهره برداری پلیس کشف جرایم ناجا : 115
2-4-6-6)بانک های اطّلاعاتی که به جمع بانک های اطلاعاتی پلیس آگاهی ناجا در نیامده اند : 116
2-4-6-7)منابع اطّلاعاتی فضای مجازی : 119
2-4-7)تطبیق مبانی نظری (چارچوب نظری): 123
2-4-8) مدل مفهومی تحقیق : 127
2-4-9)مدل تحلیلی تحقیق : …………………………………………………………………………………………………………………..128
فصل سوم – روش شناسی تحقیق
3-1)مقدّمه: 131
عنوان صفحه
3-2) نوع و روش تحقیق: 132
3-3-1) متغییر مستقل: 133
3-3-2) متغیر وابسته: 133
3-4) جامعه آماری: 133
3-5)حجم نمونه آماری: 134
3-6)روش جمع آوری اطلاعات: 135
3-6-1) روش کتابخانه ای: 135
3-6-2) روش میدانی: 135
3-7) ابزار جمع آوری و سنجش اطلاعات: 135
3-7-1 طراحی پرسشنامه: 136
3-7-2) تشریح و توزیع پرسشنامه: 136
3-8) روایی ابزار سنجش: 139
3-9) پایایی1 ابزار سنجش: 139
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته ها
4-1) مقدمه: 142
4-2)قسمت اول آمارتوصیفی (توصیف جمعیت شناختی) 143
4-2-1) جعیمت شناختی پاسخگویان: 143
4-2-1-1) تعداد پاسخ دهندگان 143
4-2-1-2) قابلیت اطمینان 143
4-2-1-3 درجه یا رتبه همطراز : 144
عنوان صفحه
4-2-1-4)سطح تحصیلات : 145
4-2-1-5)مدت زمان خدمت در معاونت فاوا، پلیس کشف جرایم و سایر پلیس های تخصصی : 146

 
 
جدول شماره 4-19): آماره های آزمون همبستگی کندال و اسپیرمن رابطه بین تبادل و دسترسی مناسب به منابع اطلاعاتی فضای مجازی بر فرایند کشف جرم…………………………………………………………………………………………..172
جدول شماره 4-20): تحلیل واریانس مدل رگرسیون………………………………………………………………………………………174
جدول شماره 4-21): ظریب مدل رگرسیون……………………………………………………………………………………………………..176
جدول شماره 4-20): آماره های آزمون فریدمن……………………………………………………………………………………………….179
فهرست نمودار ها
نمودار شماره 4-1): فراوانی درجه……………………………………………………………………………………………………………………..144
نمودار شماره 4-2): فراوانی سطح تحصیلات…………………………………………………………………………………………………….145
نموار شماره 4-3): فراوانی مدت زمان خدمت ………………………………………………………………………………………………….146
نمودار شماره 4-4): فراوانی رده شغلی در سازمان…………………………………………………………………………………………….147
نمودار شماره 4-5): میانگین تاثیر بین تبادل و دسترسی مناسب به اطلاعات مردمی بر فرایند کشف جرم در ناجا………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………149
نمودار شماره 4-6): میانگین تاثیر بین تبادل و دسترسی مناسب به اطلاعات ادارات داخلی پلیس کشف جرایم بر فرایند کشف جرم در ناجا……………………………………………………………………………………………………………………………….151
عنوان صفحه
نمودار شماره 4-7): میانگین تاثیر بین تبادل و دسترسی مناسب منابع اطلاعاتی سایر پلیس های تخصصی بر فرایند کشف جرم در ناجا……………………………………………………………………………………………………………………………………153
نمودار شماره 4-8): میانگین تاثیر بین تبادل و دسترسی مناسب منابع اطلاعاتی برون سازمانی بر فرایند کشف جرم در ناجا…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………155
نمودار شماره 4-9): میانگین تاثیر بین تبادل و دسترسی مناسب منابع اطلاعاتی فضای مجازی بر فرایند کشف جرم در ناجا…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………157
نمودار شماره 4-10): میانگین تاثیر گویه ای کشف جرم بر فرایند کشف جرم……………………………………………….160
نمودار شماره 4-11): پراکنش بین مدیریت تبادل اطلاعات و فرایند کشف جرم در ناجا……………………………….163
نمودار شماره 4-12): پراکنش بین تبادل و دسترسی مناسب به اطلاعات مردمی و فرایند کشف جرم در ناجا………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………165
نمودار شماره 4-13): پراکنش بین تبادل و دسترسی مناسب به اطلاعات ادارات پلیس کشف جرایم و فرایند کشف جرم در ناجا………………………………………………………………………………………………………………………………………………167
نمودار شماره4-14): پراکنش بین تبادل و دسترسی مناسب به منابع اطلاعاتی پلیس های تخصصی همرده پلیس کشف جرایم و فرایند کشف جرم در ناجا………………………………………………………………………………………………..169
نمودار شماره 4-15): پراکنش بین تبادل و دسترسی مناسب به منابع اطلاعاتی برون سازمانی و فرایند کشف جرم در ناجا…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………171
نمودار شماره 4-16): پراکنش بین تبادل و دسترسی مناسب به منابع اطلاعاتی فضای مجازی و فرایند کشف جرم در ناجا…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………173
نمودار شماره 4-17): پراکنش بین مقادیر برازش شده…………………………………………………………………………………….177
فصل اول
کلیات تحقیق
فصل اول
کلیات تحقیق

1-1) مقدمه:
تا فرا رسیدن دهه 1980 میلادی مدیران نیاز چندانی به به دانستن چگونگی گرد آوری، فرآورش و پخش اطلاعات در سازمان خود نداشتند و دانش فنی این فرایند نیز بسیار ساده بود. ارزش اطلاعات به عنوان بخشی از سرمایه شرکت ناشناخته بود. ودر بیشتر سازمان ها بدان به چشم یک پدیده جانبی و هزینه دار می نگریستند.مدیریت را هنری فردی بر پایه تماس های رودر رو دانسته و آنرا فرآیندی با ابعاد جهانی و نیازمند به هماهنگی های گسترده به حساب نمی آوردند. ولی امروزه کمتر مدیری می تواند خود را از چگونگی برخورد سازمان با عامل اطلاعات دورنگهدارد(لاودن، کنث سی و جی پی،21:1388).
گسترش شبکه های ارتباطی و اهمیّت اطلاعات در حیات اجتماعی، منشأ تحولات نوینی در زندگی انسان گردیده است. پدیده انفجار اطلاعات و ظهور انقلاب اطلاعاتی موجب شده عصر حاضر، عصر اطلاعات نامیده شود. یکی از اساسی ترین عوامل بروز و گسترش این پدیده، توسعه روز افزون فناوری اطلاعات است. فناوری اطلاعات امروزه تمامی حوزه های زندگی بشری را تحت تأثیر قرار داده و گستره این تأثیر و عمق آن در آینده نیز افزایش خواهد یافت (ویژه نامه همایش تخصصی فن آوری اطلاعات و ارتباطات نظم و امنیت اجتماعی, 3:1389).
گسترش فناوری های اطلاعاتی در طی سال های اخیر باعث پیشرفت بسیاری در زمی

نه تولید، پردازش، استفاده و اشاعه درک اطلاعات آن شده است. ایجاد پایگاه داده های قوی برای سازماندهی اطلاعات باید به گونه ای صورت گیرد که بهبود روند دستیابی به اطلاعات، افزایش سرعت بازیابی، و گسترش امکانات جستجو را در پی داشته باشد. علاوه بر این، در حال حاضر اینترنت در سراسر جهان یک وسیله تبادل اطلاعات به شمار می رود که همکاری میان مردم و سازمان ها را امکان پذیر ساخته است ( هاک و چن، 1384:2).
با این وجود، میزان پایین امنیت و کنترل دستیابی به آن اغلب مانع از آن می شود که ادارات مجری قانون به استفاده از آن روی آورند ( کاتچالک، 13:1388).
فناوری های جدید بطور قطع توانایی پلیس را در جمع آوری، طبقه بندی، تجزیه تحلیل و بهره برداری از اطلاعات، افزایش داده است. رشد روزافزون فناوری اطلاعات، امکان بهره برداری مؤثر از مجموعه عظیمی از اطلاعات ارزشمند و متنوع را در چارچوب سامانه های اطلاعاتی(سیستم، بانک)، از طریق شبکه های رایانه ای و در محیط های مجازی فراهم آورده است. نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران که وظیفه برقراری نظم و امنیت عمومی و اعمال قانون را در کشور بر عهده دارد، از تعدادی پلیس تخصصی برای پوشش حوزه های مختلف کشور از جمله پیشگیری انتظامی، اطلاعات و امنیت عمومی، آگاهی، راهنمائی رانندگی، مرزبانی، مبارزه با مواد مخدر، وظیفه عمومی و نیز رده های سازمانی پشتیبانی و ستادی تشکیل شده است (ویژه نامه همایش تخصصی فن آوری اطلاعات و ارتباطات نظم و امنیت اجتماعی, 3:1389).
امروزه پلیس تلاش دارد به موازات پیشرفت فناوری و پیچیدگی روابط اجتماعی از طریق تخصص گرایی، خود را مجهز و مسلح به آموزه های نو و تاکتیک های جدید در جرم یابی و کشف عملیات پنهان مجرمین حرفه ای بنماید و در راه مقابله با مجرمین که طرح و تدبیر فناوری را با هم در اختیار گرفته اند موفق عمل نماید و با کمترین هزینه مادی و انسانی تولید امنیت را به جامعه اهدا و نظارت امنیت بخش خود را ارتقاء دهد (خلعتبری, 2:1385).
فناوری اطلاعات و ارتباطات شیوه انجام مأموریت ها و خدمات انتظامی سازمان پلیس را متحول ساخته و باعث افزایش سرعت، دقّت، صحت و توانمندی ناجا در انجام مأموریت ها و خدمات انتظامی سازمان پلیس گردیده است و نوید بخش تحقق پلیس الکترونیک در ناجا می باشد. همان گونه که شاهد هستیم، تبادل و نحوه دسترسی مناسب به اطلاعات، تأثیر قابل توجهی در خدمات ومأموریت های انتظامی ناجا داشته اند. تحول در حوزه راهنمایی و رانندگی، تحول در صدور گذرنامه، تحول در برخورد با جرایم مشهود، تحول در پلیس آگاهی و تحول در نظام وظیفه عمومی تنها بخشی از تحولات سازمان پلیس می باشد که به برخی از آنها به طور کلّی در این تحقیق پرداخته خواهد شد (ویژه نامه همایش تخصصی فن آوری اطلاعات و ارتباطات نظم و امنیت اجتماعی, 3:1389).
بدیهی است استفاده از سامانه های اطلاعاتی، بهره برداری علمی از بانک های اطلاعاتی و تبادل صحیح اطلاعات، یکی از اهداف عالیه ناجا و پلیس های تخصصی بوده که خوشبختانه تا کنون تلاش های فراوانی در همین راستا انجام شده است. به نحوی که امروزه رسیدن به اهداف مورد نظر از طریق استفاده بهینه از اطلاعات، سامانه های جامع، بهره وری از روش های علمی و فنی در جهت ردیابی و شناسایی متهمین و مجرمین مورد بهره وری مستمر قرار می گیرد. از این رو یکی از راه های بقاء و ادامه حیات در شرایط فعلی دسترسی مناسب به منابع اطلاعاتی و حرکت به سوی مفهومی بنام مدیریت تبادل اطلاعات می باشد که می توان با آگاهی از چگونگی دسترسی به اطلاعات داخل و خارج سازمان و آگاهی از تاثیرات آن بر فرایند کشف جرائم، گامی مهم در موفقیت های پلیس خصوصا کشف جرائم برداشت.
1-2 ) بیان مسئله:
از مهمترین شاخص های امنیت در کشورهای جهان، میزان کشف جرائم به وقوع پیوسته، توسط پلیس و مراجع قانونی و مسئول در این زمینه است. با وجود آنکه جرم در همه اجتماعات و انواع مختلف بروز می کند لیکن به نظر می رسد که مبارزه موثر با آن نیازمند بهره وری از تجهیزات و امکانات فنی و تبادل سریع اطلاعات مابین رده های کنترلی{واپایشی} است. مبادله به موقع اطلاعات نقش بسیار موثری در خنثی سازی و کشف جرائم ایفا می کند که با اجرای طرحهای مناسب، می توان شناسایی، کنترل و هدایت نابسامانی ها و جرائم را در دست گرفته و نسبت به مهار آنها اقدام نمود (طالبیان, 3:1387).

با توجه به گسترش و پیچیدگی جوامع بشری و به تبع آن افزایش و تنوع روز افزون جرم وجنایت آماده سازی و بهره برداری از اطلاعات، می تواند تصویری کلی از جرم و جنایات و رفتار های جنایی در پیش روی تصمیم گیرندگان و روسای پلیس ترسیم کند در واقع دسترسی مناسب، به اطلاعات می تواند درکی از زمینه های گرایشات مجرمانه را در ذهن فرماندهان پلیس ایجاد سازد، بدون این برداشت از زمینه های جرم و رفتار جنایتکارانه، پلیس نمی تواند به اطلاعات ادغام شده حیاتی که پیش نیاز برنامه ریزی و راهبرد درست است دسترسی پیدا کند. لذا در بحث کشف جرم با دو مقوله روبه رو هستیم. یک بخش مستقیما در ارتباط با مدیریت توزیع و ارائه اطلاعات (مدیریت تبادل اطلاعات) در امور کشف جرم است. وبخش دیگر مربوط به جوانب عملی کار کشف جرم (فرایند کشف جرم ) می باشد (بیابانی،21:1389).