2-2-3 انواع مدل های هزینه کیفیت:.. 17
2-2-4 سیستم هزینه کیفیت:.. 32
2-2-5 حجم هزینه‌های کیفیت:.. 33
2-2-6 روش ارائه مدل و استقرار هزینه کیفیت:.. 38
2-2-7 اهداف و مزایای استقرار مدل هزینه کیفیت:.. 412-2-8 هزینه کیفیت در استانداردها:.. 45
2-2-9 محدودیت‌ها، موانع و الزامات هزینه کیفیت:……….. 46
2-3 خلاصه فصل………. 50
3 فصل سوم : راه حل مبتنی بر QFD برای استقرار سیستم هزینه کیفیت 48
3-1 آشنایی با روش و فلسفه QFD.. 48
3-1-1 تعریف QFD.. 48
3-1-2 مزایای استفاده از QFD.. 52
3-1-3 روش اجرای QFD.. 53
3-1-4 گسترش‌ها در زمینه QFD.. 68
3-2 ارائه راهکار………. 68
3-2-1 سیستم هزینه کیفیت.. 68
3-2-2 کاربرد روش مبتنی بر QFD برای تدوین سیستم هزینه کیفیت…….. 73
3-3 خلاصه فصل……….. 80
4 فصل چهارم : گزارش مطالعه موردی.. 82
4-1 معرفی………….. 82
4-2 روش اجرا شده برای مطالعه موردی.. 83
4-3 استفاده از روش معمول برای مطالعه موردی.. 104
5 نتایج حاصله.. 109
6 پیوست 1 جداول QFD.. 112
7 پیوست 2 مصاحبه انجام‌شده.. 122
8 پیوست 3 روش نمره دهی معمولی(ساده).. 128
9

مراجع…. 129
فهرست جداول
جدول ‏2‑1: مقایسه رویکرد های متفاوت به کیفیت.. 7
جدول ‏2‑2: فرآیندها و فعالیت های ذیل بخش های مختلف کیفیت.. 9
جدول ‏2‑3 :اهداف، نتایج، فعالیت‌ها و خروجی های دسته هزینه‌های مدل PAF 21
جدول ‏2‑4 :فعالیت های ذیل هر بخش دسته مدل های PAF. 25
جدول ‏2‑5 :عناوین هزینه‌های کیفیت و بی کیفیتی.. 28
جدول ‏2‑6 :رابطه بین سطح سیگما و هزینه کیفیت[13].. 35
جدول ‏2‑7 :شاخص های گزارش هزینه کیفیت.. 38
جدول ‏3‑1 :جدول مدل کانو.. 59
جدول ‏4‑1 : وزن اهداف، محدودیت‌ها و الزامات سیستم هزینه کیفیت.. 85
جدول ‏4‑2 : نمونه محاسبه.. 91
جدول ‏4‑3 : وزن مولفه های هزینه کیفیت حاصل از جدول QFD2. 92
جدول ‏4‑4: اوزان و وجود و عدم وجود هر مولفه-روش برآورد در مدل هزینه کیفیت 103
جدول ‏4‑5: مقدار تقریبی هزینه‌های کیفیت و نسبت هزینه به درآمد.. 106
جدول ‏5‑1: مقایسه میان دو مدل حاصل از دو روش.. 111
جدول ‏6‑1: QFD1. 118
جدول ‏6‑2 : QFD2. 119
جدول ‏6‑3 : QFD3. 120
جدول ‏6‑4 : QFD3 ادامه.. 121
فهرست اشکال و نمودارها
شکل ‏2‑1: ارتباط رده‌های مدیریتی با حوزه‌های مختلف کیفیت.. 10
شکل ‏2‑2: سیر تکاملی کیفیت.. 10
شکل ‏2‑3 : دو دیدگاه سنتی(چپ) و نوین(راست) به هزینه‌های کیفیت.. 14
شکل ‏2‑4 :دسته هزینه‌های مدل هزینه کیفیت ضعیف.. 27
شکل ‏2‑5 : نقش سیستم هزینه کیفیت در سیستم بهبود.. 33
شکل ‏2‑6 :پراکندگی هزینه‌ها قبل(چپ) و بعد(راست) از استقرار سیستم هزینه کیفیت 37
شکل ‏3‑1 :نمودار ارتباط میزان رفع انواع نیازمندی‌ها.. 57
شکل ‏3‑2 :جدول QFD.. 62
شکل ‏3‑3 : ارتباط میان جداول QFD در روش چهار ماتریسی.. 67
شکل ‏3‑4 : سیستم هزینه کیفیت.. 71
شکل ‏3‑5 : ماتریس QFD تغییر یافته برای مطالعه هزینه کیفیت.. 77
شکل ‏3‑6 : روش پیشنهادی.. 80
شکل ‏4‑1: نمونه نمودار استخوان ماهی.. 85
شکل ‏4‑2: نمودار پارتو برای انتخاب مولفه های مدل COQ در روش معمول 107
شکل ‏5‑1: روش پیشنهادی.. 110
چکیده:
در این پایان‌نامه با توجه به اهمیت و تأثیر هزینه‌های کیفیت در صنایع مختلف و حجم آنها بر این مسئله توجه شده است و با توجه به وجود مشکلاتی که بر سر راه استقرار مدل هزینه کیفیت در