بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………………. 4
اهمیت و ضرورت پژوهش …………………………………………………………………………………… 6
اهداف پژوهش …………………………………………………………………………………………………… 7
1-4-1 هدف کلی ……………………………………………………………………………………………………. 7
1-4-2 اهداف فرعی ………………………………………………………………………………………………… 7
فرضیه های پژوهش ……………………………………………………………………………………………. 8
1-5-1 فرضیه اصلی ………………………………………………………………………………………………… 8
1-5-2 فرضیه فرعی ………………………………………………………………………………………………….. 8
متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………………………….. 8
1-6-1 متغیر مستقل …………………………………………………………………………………………………… 9
1-6-2 متغیر وابسته …………………………………………………………………………………………………… 9
تعریف عملیاتی واژه ها و متغیر ها ………………………………………………………………………… 9
قلمرو پژوهش ………………………………………………………………………………………………….. 11
1-8-1 قلمرو موضوعی پژوهش ……………………………………………………………………………… 11
1-8-2 قلمرو زمانی پژوهش …………………………………………………………………………………… 11
1-8-3 قلمرو مکانی پژوهش …………………………………………………………………………………. 11
ساختار کلی پایان نامه : …………………………………………………………………………………….. 13
فصل دوم:
الف ) ادبیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….. 15
2-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 15
فناوری های اطلاعات ………………………………………………………………………………………… 19
2-1-2 تاریخچه ظهور فناوری………………………………………………………………………………….. 19
2-1-3 تعریف فناوریهای نوین اطلاعاتی و جنبه های مختلف آن …………………………………. 20
2-1-3-1 نقش استراتژیک اطلاعات……………………………………………………………………… 20
2-1-3-2 فناوریهای نوین یک سری مفاهیم و فکر است…………………………………………. 21
2-1-3-3 فناوریهای نوین یک سری ابزار است……………………………………………………… 22
2-1-3-4 فناوریهای نوین نوآوری است……………………………………………………………….. 22
2-1-3-5 فناوریهای نوین همراه انسان است…………………………………………………………. 23
2-1-4 تاثیرات فناوری های نوین اطلاعاتی بر سازمان…………………………………………………. 23
2-1-5 حوزه های کاربردی فناوری های نوین اطلاعاتی………………………………………………. 25
2-1-5-1 تجارت الکترونیک……………………………………………………………………………….. 25
2-1-5-2 دولت الکترونیک…………………………………………………………………………………. 29
2-1-5-3 بانکداری الکترونیک……………………………………………………………………………… 31
2-1-5-4 سیستم اطلاعات جغرافیایی…………………………………………………………………… 32
2-1-5-5 کار از راه دور……………………………………………………………………………………… 33
2-1-5-6 سازمان مجازی……………………………………………………………………………………. 34
2-1-6 فناوریهای نوین اطلاعاتی در فرایندهای سازمان………………………………………………… 35
2-1-7 فناوریهای نوین اطلاعاتی در ارتباط عمومی با حوزه های عملیاتی سازمان………….. 37
2-1-7-1 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری OAS…………………………………………… 38
2-1-7-2 سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیک ECS………………………………………. 39
2-1-7-3 سیستم های اطلاعاتی عملیاتی TPS………………………………………………………. 39
2-1-7-4 سیستم های اطلاعاتی مدیریت MIS و EIS…………………………………………… 40
2-1-7-5 سیستم های اطلاعاتی کمک به تصمیم گیری DSS…………………………………… 40
2-1-7-6 سیستم های اطلاعاتی جامع و یکپارچه ES……………………………………………… 41
2-1-7-7 سیستم های همکاری مشترک DEL ………………………………………………………. 41
2-1-7-8 سیستم های برنامه ریزی ERP………………………………………………………………. 42
2-1-7-9 شبکه محلی LAN………………………………………………………………………………… 42
2-1-7-10 شبکه کلان MAN…………………………………………………………………………….. 43
توانمند سازی………………………………………………………………………………………………………. 43
2-2-2 تعاریف و مفاهیم توانمند سازی………………………………………………………………………… 43
2-2-3 تعاریفی از توانمندسازی با رویکردهای مختلف…………………………………………………… 45
2-2-4 ریشه های تاریخی توانمند سازی………………………………………………………………………. 46
2-2-5 اهمیت و ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمانها…………………………………………… 48
2-2-6 ابعاد توانمند سازی………………………………………………………………………………………….. 50
2-2-7 برنامه های توانمندسازی کارکنان………………………………………………………………………. 53
2-2-8 موانع توانمند سازی………………………………………………………………………………………… 54
2-2-9 راه های افزایش توانمندی…………………………………………………………………………………. 57
2-2-9-1 آموزش ضمن خدمت…………………………………..
………………………………………… 57
2-2-9-2 سهیم نمودن کارکنان در اطلاعات…………………………………………………………….. 57

2-2-9-3 اعمال حمایت های اجتماعی و عاطفی……………………………………………………… 57
2-2-9-4 کار تیمی……………………………………………………………………………………………… 58
2-2-9-5 بازخورد………………………………………………………………………………………………. 58
2-2-9-6 ایجاد اعتماد………………………………………………………………………………………… 58
2-2-10 مزایای توانمند سازی…………………………………………………………………………………… 58
تصمیم گیری……………………………………………………………………………………………………….60
2-3-2 مفاهیم و تعاریف تصمیم گیری……………………………………………………………………… 60
2-3-3 سبک های تصمیم گیری……………………………………………………………………………….. 61
2-3-4 اهمیت تصمیم گیری در مدیریت……………………………………………………………………. 64
2-3-5 سیستم های اطلاعات مدیریت……………………………………………………………………….. 65
2-3-6 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی……………………………………………………………………. 66
2-3-6-1 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی از نظر ماهیت……………………………………… 66
2-3-6-2 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی از نظر ساختار…………………………………….. 67
2-3-6-3 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی از نظر کاربرد………………………………………..67
2-3-7 سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری………………………………………………………………… 67
2-3-8 سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد…………………………………………………………………. 68
2-3-9 سیستم های پشتیبانی عملیاتی……………………………………………………………………….. 69
2-3-10 سیستم گزارشات مدیریت…………………………………………………………………………… 69
2-3-10-1 گزارشات برنامه ای…………………………………………………………………………… 70
2-3-10-2 گزارشات در خواستی………………………………………………………………………. 70
2-3-10-3 گزارشات استثنایی ( خاص ) …………………………………………………………… 70
2-3-10-4 گزارشات تفصیلی……………………………………………………………………………. 71
2-3-10-5 گزارشات شخص…………………………………………………………………………….. 71
اثرات فناوری های نوین بر توانمند سازی تصمیم گیری…………………………………………. 71
2-4-2 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی در سازمان ها………………………………………………… 71
2-4-3 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر دانش و آگاهی کارکنان……………………………….. 72
2-4-4 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر فرصت های شغلی کارکنان…………………………. 72
2-4-5 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر استقلال و آزادی کاری کارکنان……………………. 73
2-4-6 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر مسئولیت تصمیم گیری کارکنان…………………… 73
2-4-7 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر توسعه حرفه ای کارکنان…………………………….. 74
2-4-8 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر خود کنترلی کارکنان…………………………………… 74
2-4-9 اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر بهبود کیفیت عملکرد کارکنان………………………. 74
اثرات فناوریهای نوین اطلاعاتی بر توانمند سازی کاری کارکنان……………………….. 75