رک و راست بودن(صراحت): شما می توانید به کسی تکیه کنید که برای شما تمام حقیقت را بازگو می کند (رابینز، 2003: 175).
ثبات شایستگی
راستی وفاداری
ثبات شایستگی

 
 
راستی وفاداری

3-4- ابزار گردآوری داده ها :
تنها متدی که برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق، بکاررفته است استفاده از اسناد سازمان ملل و گزارشات آن میباشد که بدلیل تعدد گزارشات سالیانه و گستردگی بانکهای اطلاعاتی سازمان ملل، ضعف عدم استفاده از روش های دیگر گردآوری اطلاعات(ازجمله مشاهده حضوری درمحل یا مصاحبه) را برطرف میسازد و باتوجه به گستردگی اطلاعات و تنوع افراد گزارش دهنده، امکان افزایش غنای داده ها و کثرت گرایی(شواهد چندجانبه) فراهم میشود. البته گرچه در روش مبنایی نظام مند، اکتفاء به تنها یک متد گردآوری داده ها توصیه نمیشود، ولی این امر، پذیرفتنی و رایج است. همچنین برای ساماندهی به داده های حاصل از تحلیل اسناد(یعنی مفاهیم، مقوله ها، روابط بین آنها و نیز داده هایی در راستای افزایش حساسیت نظری برای تحلیل بهتر و نمونه گیری مناسبتر و…)، انواع تقریظها و نمودارها بعنوان ابزار گردآوری داده ها در این روش تحقیق، بکارمیروند. تقریظها شامل تقریظهای عملیاتی(شامل جهتها و مسیرهای مربوط به طرح تحقیق درحال ظهور و تکامل)، تقریظهای کد(مرتبط با کدگذاری باز و برای تمرکز بر برچسب گذاری مفهومی) و تقریظهای نظری (مرتبط با کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی تمرکز بر ویژگیهای پارادایم و شاخصها و نشانه های فرایند) میشوند. نمودارها نیز شامل: نمودارهای منطقی(تصویرگرهای بصری تفکرات تحلیلی که نشانگر تکامل روابط منطقی بین مقولات و خرده مقولات آنها برحسب ویژگیهای پارادایم است) و نمودارهای ترکیبی یا ادغامی(تصویرگرهای بصری تفکرات تحلیلی که برای آزمون و نمایش روابط مفهومی بکارمیروند، نظم و ترتیب آنها بستگی به پارادایم دارد و میتواند زمینه ای برای نمایش تخیلات و تصورات ذهنی باشد) میشوند. نمونه هایی از این تقریضها در پیوست دو ارائه شده اند. البته باید اشاره شود که پس از ابداع روش تحقیق نظریه مبنایی نظام مند، نرم افزارهای خاصی تولیدشدند تا درزمینه دسته بندی اطلاعات، تحلیل و پردازش اطلاعات و طراحی شبکه مفهومی به محقق کمک کنند. اطلس تی آی، هایپر رسرچ، مکسد، اثنوگراف، کیو اس آر اِن شش، کیو اس آر اِن ویو ازجمله این نرم افزارها میباشند. محقق علیرغم دسترسی به نرم افزار اطلس، به سه دلیل از آن استفاده نکرد: فراهم شدن امکان یادگیری و درک بهتر در اولین تحقیق با بهره گرفتن از روش های سنتی، نبود زمان کافی برای یادگیری و تسلط بر نرم افزار بدون آشنایی با این روش تحقیق، ناسازگاری استفاده از نسخه غیر مجاز نرم افزار با رعایت اخلاق تحقیق.
3-5- پایایی و روایی :

 
 
ارزیابی روش های تحقیق کیفی، تابع معیارهایی است که با معیارهای حاکم بر روش های تحقیق کمی تفاوت دارند و لذا معنای روایی و پایایی تحقیق در روش های کیفی اغلب با معنای مورد نظر در روش های کمی، تنها اشتراک لفظی دارند و با توجه به اینکه اغلب، معیارهای اثبات گرایانه در زمینه پایایی و روایی تحقیق در ذهن ارزیابان وجود دارند، ارزیابی تحقیق با دشواری همراه خواهد شد.
با توجه به موضع هستی شناسی رئالیستی حاکم بر روش نظریه مبنایی، معیارهای مناسب برای ارزیابی کیفیت این تحقیق، بطورکلی عبارتنداز(بازرگان، 1387؛ دانائی فرد و دیگران، 1388):1-روایی درونی(همسانی یافته ها باواقعیت که البته نیازبه پیش فرض دارد. در این تحقیق در حین اشباع نظری در این مسیر حرکت میشود)، 2-روایی بیرونی(یا تعمیم پذیری که البته تعمیم پذیری دقیق به جامعه مادر، غیرممکن است ولی با توجه به پوشش دادن انواع برنامه های جهانی تدوین شده در سازمان ملل در این تحقیق، قابلیت تعمیم درون سازمانی وجوددارد و همچنین بدلیل تشابه خطمشی گذاری عمومی برای جهان در سازمان ملل با تدوین خط مشی عمومی برای جهان در سازمانهای دیگر بین مللی، امکان تعمیم نظریه حاصل بطوربالقوه وجودخواهد داشت)، 3-پایایی(درون یک پدیده قابل ارزیابی نیست، چون پدیده فی نفسه تغییرمیکند ولی تکرار نظریه حاصل از تحقیق، در انواع برنامه های جهانی سازمان ملل از دهه 1990 به بعد تاحدی دلالت بر پایایی نظریه دارد)، 4- عینیت(مشاهده گر بیطرف بودن محقق که میسر نیست چون معیاری برای تشخیص بیطرفی وجودندارد. ارزشها بطورخاص از فرایند تحقیق باید حذف شوند چون بدلیل موضع شناخت شناسی این روش تحقیق، ادعا میشود که پارادایم حاصل، عاری از ارزشگذاری است. ارزشها، متغیرهای محدودکننده محسوب میشوند که عینیت تحقیق را مخدوش میکنند. اصول اخلاقی و جایگاه اخلاق نیز در این روش تحقیق، اهمیت ویژه ای دارند و از سوی محقق، رعایت میشوند ولی در فرایند تحقیق، دخالت داده نمیشوند. لذا رفتار اخلاقی بطوررسمی بوسیله سازوکارهای بیرونی قابل نظارت میباشند. قابل ذکر است که محقق در آغاز تحقیق بر اساس تعلیمات دانشگاهی متداول در زمینه اقتصاد و مباحث سیاسی مطرح در جامعه ایرانی و جهان، عقاید فریدمن در اقتصاد را علمی تصور مینمود و به انتقادات وارد بر آن و یا همسانی آن با نئولیبرالیسم توجه نداشت که در حین تحقیق و برمبنای داده ها این تصور تغییر نمود که خود میتواند نمونه و اذعانی به رعایت بیطرفی باشد).
معیارهای فوق، برای کلیه روش های کیفی از جمله سه روش نظریه مبنایی(یعنی نظام مند، سازاگرا و نوخاسته) ارائه شده اند ولی برای روش تحقیق نظریه مبنایی نظام مند، معیارهای خاصتری نیز ارائه میشوند. از جمله، در بررسی روایی تحقیق به روایی فرآیندهای عملیاتی، روایی نظری، روایی توصیفی و روایی تفسیری توجه میشود. همچنین روایی بیرونی(تعمیم پذیری، قابلیت بکارگیری، میزان وابستگی به متن و قابلیت تکرار و بازتولید) و روایی درونی(تکثرگرایی(چه در تحقیق، چه در نظریه و چه در روش جمع آوری داده ها)، بازبینی دقیق، زمان طولانیتر، انعطاف پذیری، نمونه گیری از مورد نقض، مداخله اندک توصیف کنندگان، بررسی و تایید مشارکت کنندگان) تحقیق نیز مدنظر میباشد(محمدی، 1390). حتی استراس و کوربن، بعنوان مبدعان روش نظریه مبنایی نظام مند معیارهای ارزیابی ذیل را بطورخاص تر، توصیه می نمایند که ضمن طرح آنها، خودارزیابی محقق در زمینه این سئوالات نیز ارائه میشوند(البته تحقیق کیفی را درصورتی میتوان ارزیابی کرد که روشها به روشنی بیان شده باشند(محمدی، 1390) که تفصیل ارائه شده در بخشهای قبلی و بعدی در همین راستا میباشد تا ارزیابی ملموس تر گردد):
الف) معیارهای مرتبط با روند تحقیق(محمدی، 1390):
معیار 1- نمونه اصلی چگونه گرفته شده است و بر چه مبنایی است؟
همانطورکه گفته شد پس از مطالعه و کدگذاری منشور سازمان ملل و بررسی چارت سازمان ملل و سازمان ملل در دنیای امروز و نیز سندی درباره برنامه استراتژیک پیشنهادی برای تحقق اهداف توسعه هزاره سوم، مشخص شد که یکی از برنامه های محوری در سازمان ملل که برنامه های جهانی مختلف را پوشش میدهد و تاحدی یکپارچه میسازد، اهداف توسعه هزاره سوم میباشد(که البته با محو فقر نیز ارتباط دارد). سپس به مطالعه بیشتر در این زمینه از جمله به بررسی اظهارات مارک مالوخ براون، برنامه استراتژیک تهیه شده توسط ساکس برای اهداف توسعه هزاره و مواردی از این قبیل پرداخته شد. سپس تلاش شد تا برای کوچک کردن دایره جستجو برخی از برنامه های سبکتر سازمان ملل مورد بررسی قرار گیرد تا مدل موردنظر، از آنها استخراج گردد. در این راستا اعلامیه وینا و دیپلماسی پیشگیرانه مورد بررسی قرار گرفت ولی به نظر رسید که به اندازه ای وسیع نمیباشد که نظریه ای مناسب را تولید نماید. سپس دوباره به اهداف توسعه هزاره رجوع شد و در حین جستجو برای درک چگونگی تعیین اهداف هزاره سندی با عنوان تمرکز بر داستان اهداف توسعه هزاره سوم(وندرمولتِ، ج.؛ 2011)، موردتوجه قرار گرفت که درحقیقت به نمونه اصلی این تحقیق تبدیل شد. انتخاب این سند بود که درنهایت در سند بعدی، مقوله محوری توسعه انسانی را برجسته نمود ولی با وجود اینکه توسعه انسانی در این سند نیز مطرح شده است ولی تا پس از کدگذاری و تحلیل سندهای آتی، به هیچ وجه برجسته نبود اما پس از شناسایی مقوله محوری، مراجعه دوباره به این سند به اشباع مقولات و افزایش پایایی تحقیق

(تکرار نتایج)، کمک نمود.
معیار 2- مقولات اصلی که بوجود آمده اند؛ کدامند؟

دانلود یک نمونه فایل پایان نامه ارشد رشته مدیریت

معیار5- آیا شرایط وسیعتری که روی پدیده تحت مطالعه اثر میگذارد، در توضیحات منظور شده است(اشاره به ماتریس شرایط)؟

واقعیت این است که بکارگیری ماتریس شرایط برای پدیده ای چون برنامه ریزی جهانی برای محقق با ابهامهای زیادی مواجه بود و آنچه در روش تحقیق نظریه مبنایی نظام مند، پیرامون ماتریس شرایط ارائه شده است تکافوی چنین پدیده هایی را نمیدهد و البته چون بکارگیری ماتریس شرایط در این روش تحقیق، اختیاری نیز میباشد، از آن صرفنظر شد(گرچه مدتی صرف بررسی بکارگیری آن گردید).
معیار6- آیا روند منظور شده است؟
بلی و حتی فصل بعدی با همین ابزار تحلیلی، تحریر شده است.
معیار7- آیا یافته های نظری معنی دارند و تا چه حدی؟
یافته های نظری به نظر محقق و بر مبنای داده ها معنی دارند. محقق از اسناد بسیار متعددی استفاده نموده است که بخشی از آنها و برخی از یافته ها در این تحقیق، ذکر شده اند. تلاش محقق برای داشتن حساسیت نظری و تقویت آن در طی تحقیق و بکارگیری خلاقیت، باعث شد تا روند یافتن اسناد مناسب، سیر صحیحی پیدا کند و به خلق نظریه منجر شود. در خاتمه باید یادآوری کرد که اگر امکان تکثر منابع و استفاده از منابعی غیر از اسناد فراهم می گردید، ممکن بود نتایج غنی تری بدست آیند که علیرغم تلاش محقق، میسر نگردید ولی بخاطر تعدد اسناد و اظهار نظرات افراد موردنظر در این اسناد، همانگونه که پیش بینی میشد، امکان دستیابی به نظریه فراهم شد. همچنین گرچه تکثرگرایی از جمله در ابزارهای پژوهشی، در روش نظریه مبنایی نظام مند مورد تاکید است ولی اکتفاء به اسناد بعنوان ابزار پژوهش در هیچیک از منابع روش تحقیق نظریه مبنایی نظام مند، رد نشده اند و اگر در مواردی امکان استفاده از مشاهده و مصاحبه و ابزارهای دیگر وجود نداشته باشد، گریزی هم از آن نیست و عملگرایی نیز آن را توصیه میکند(گاهی مرور اسناد تنها ابزار تحقیقاتی می باشد برای مثال هنگامیکه هدف کسب داده ها از شرکت رقیب باشد یا همچون مورد اخیر نیاز به شناخت سازمانی چون سازمان ملل وجود داشته باشد درعین حالیکه نسبت به محققین ایرانی نظر مساعدی وجود نداشته باشد). مطالعه میلر بر روی اطلاعات منشر شده شرکتها و …در سالهای 1976 تا 1979 و بررسی رفتار ثبت شده سازمانها یا مطالعات چندلر(1962) درباره استراتژی وساختار، جزء نمونه تحقیقاتی هستند که تنها بر مرور اسناد متکی بوده اند(احمدپور داریانی، 1388).
ارزیابی تحقیق با روش نظریه مبنایی، از جنبه های دیگر نیز ممکن است صورت گیرد. یکی ازاین جنبه ها ارزیابی ابزارهای گردآوری داده ها میباشد. همانطورکه اشاره شد، در روش تحقیق نظریه مبنایی نظام مند، کثرت گرایی در موارد مختلف از جمله در جمع آوری داده ها توصیه شده است و روایی تحقیق را افزایش میدهد. اشاره شد که در این تحقیق تنها متد گردآوری اطلاعات، اسناد سازمان ملل و گزارشات آن میباشد که تعدد گزارشات سالیانه و گستردگی بانکهای اطلاعاتی سازمان ملل، وجود انواع اسناد و گزارشات درباره سازمان ملل در طول زمان و دسترسی به سخنرانیها و مصاحبه های متعدد موجود که در آن افراد دخیل در برنامه ریزیهای سازمان ملل به بیان درک خود از فرایند و رفتار برنامه ریزی پرداخته اند، ضعف عدم استفاده از روش های دیگر گردآوری اطلاعات را برطرف میسازد و باتوجه به گستردگی اطلاعات و تنوع افراد گزارش دهنده، امکان افزایش غنای داده ها و کثرت گرایی(شواهد چند جانبه) فراهم میشود تا بدین ترتیب، روایی درونی افزایش یابد. همچنین به مجاز بودن اکتفاء به اسناد بعنوان تنها متد گردآوری داده ها اشاره گردید. درنهایت، تحقق اشباع نظری مقوله ها و احیاناً اشباع نظریه حاصل، آزمونی عملی پیرامون روا بودن اکتفاء به اسناد خواهد بود(که در این تحقیق، بوقوع پیوست). همچنین در این تحقیق، با ظهور اولیه تئوری بصورت نمودار یا با بهره گرفتن از روش روایتی، اظهارات مربوط به روابط مقولات با شرایط زمینه ای متفاوت، بسط یافتند و درنهایت درتقابل با داده ها، روا و معتبر شدند. تکرار نظری و لغوی مفاهیم، مقوله ها، روابط و…، علاوه بر افزایش روایی درونی، موجب تحقق پایایی نیز میشود. بررسی موارد نقض درحین تحقیق و مقایسه با متون درانتهای تحقیق نیز روایی بیرونی را افزایش داده است(گرچه هدف اصلی بررسی موارد نقض، درک و توضیح علل تفاوت میباشد).

دانلود یک نمونه فایل پایان نامه ارشد رشته مدیریت

از طریق روش های کار: جابجایی نیروی انسانی، ابزار، محل های تولید، مواد، ماشین هایی که مورد استفاده قرار می گیرند.
از طریق روش های مدیریت: سیاستهای نیروی انسانی، ایجاد مشاغل، برنامه ریزی، نظارت، هزینه ها و منابع سرمایه ای روش های کنترل.
2-1-26-2 عوامل خارجی، که در سه گروه قابل تفکیک هستند:
عوامل ساختاری شامل:
تغییرات اقتصادی، کشاورزی، صنعتی، تکنولوژی، رقابتی
تحقیقات و توسعه، تکنولوژی و کاربرد روش های تازه، فنون جدید، محصولات جدید
تحرک اقتصادی، مالی، حضور در بازار رقابت، منابع انسانی، زیر بناهای اقتصادی، نوآوری ها و اختراعات
تغییرات اجتماعی و جمعیتی
منابع طبیعی شامل:
نیروی انسانی؛
زمین؛
سوخت؛ و مواد خام.
دولت شامل: عملکرد و مقررات دولتی، حمل و نقل، ارتباطات، محیط زیست، یارانه، اقدامات مالی و ارزی (دهقان نیّری و همکاران، 1384 به نقل از جاخرلوی و طاجوئی، 1390: 20). به این ترتیب عامل انسانی به عنوان مهم ترین و مؤثرترین عامل تولید در بهره وری می باشد.
عوامل مؤثر بر بهره وری
عوامل مؤثر بر بهره وری

عوامل خارجی
عوامل خارجی
عوامل نرم
عوامل نرم
منابع طبیعی
منابع طبیعی
متغیرهای ساختاری
متغیرهای ساختاری
دولت و مؤسسات
دولت و مؤسسات
مکانیزم های نهادی سیاستها واستراتژی مؤسسات بخش خصوصی
مکانیزم های نهادی سیاستها واستراتژی مؤسسات بخش خصوصی
عوامل داخلی
عوامل داخلی
محصول کارخانه و تجهیزات تکنولوژی انرژی و مواد
محصول کارخانه و تجهیزات تکنولوژی انرژی و مواد
کارکنان سازمانها، نظام ها روش های کار الگوی مدیریت
کارکنان سازمانها، نظام ها روش های کار الگوی مدیریت
نیروی انسانی زمین انرژی مواد اولیه
نیروی انسانی زمین انرژی مواد اولیه
اقتصادی اجتماعی فرهنگی

اقتصادی اجتماعی فرهنگی

عوامل سخت
عوامل سخت

نگاره ی (2-9). عوامل مؤثر بر بهره وری (خاکی، 1388: 52)
2-1-27 فواید بهره وری چیست؟
کاهش هزینه ها
رضایت شغلی کارکنان
سرعت عمل کارکنان
دقت عمل کارکنان
ایجاد رقابت سالم تر
ارتقای شغلی کارکنان
ایجاد محیط کاری جذاب
آموزش عمومی کارکنان
امنیت شغلی کارکنان
انجام درست کارها و انجام کارهای درست
افزایش کیفیت زندگی کاری
افزایش رفاه کارکنان
افزایش انگیزه ی کاری (ابطحی و کاظمی، 1383: 26).
2-1-28 مدل ها و الگوهای بهبود و ارتقای بهره وری
مفاهیم ارائه شده در زمینه ی بهره وری سازمانی زمانی اهمیّت می یابد که از یک سو عوامل تأثیرگذار بر آن شناسایی شده و سپس نتایج حاصل از ارتقاء و بهبود بهره وری با تغییر هر یک از آن عوامل مورد بررسی قرار گیرند. در زمینه ی عوامل تأثیرگذار بر بهره وری و بهره وری منابع انسانی و نحوه ی افزایش آن مدل های متعددی ارائه شده است که بهره وری استفاده از منابع و به ویژه منابع انسانی را ارتقاء دهند. بهبود بهره وری مرحله ی نهایی در چرخه ی بهره وری است (حاج کریمی و پیرایش، 1385: 61). در اینجا به ذکر تعدادی از مدل های و الگوهائی که در راستای بهبود بهره وری مهم می باشد اشاره خواهیم کرد.
2-1-28-1 مدل چرخه ی بهره وری دکتر سومانث (1998)
چرخه ی بهره وری فرایند مستمری است که چهار مرحله را به یکدیگر مرتبط می سازد:
سنجش و اندازه گیری؛
ارزیابی؛
برنامه ریزی؛
بهبود؛
نخستین چرخه در ارتقای بهره وری منابع انسانی سنجش و اندازه گیری است. هر سازمان برای بهبود بهره وری باید از اندازه گیری عملکرد سازمانی منابع خود (اعمال کنترل) آغاز کند. بدون اندازه گیری عملکرد و بدون داشتن روشی سیستماتیک و تحلیلی برای کنترل منابع، نمی توان بهره وری را بهبود بخشید. مدل چرخه ی بهره وری برای نخستین بار در سال 1998 از سوی دکتر دیوید سومانث مطرح گردید. این مدل شاخصی را برای سنجش بهره وری در کل سازمان ارائه می کند که کلیه ی ستاده ها و نهاده ها از جمله منابع انسانی را دربر می گیرد. مدل مذکور را می توان براساس سنجش نسبت محصول و نهاده های قابل لمس قرار داد. این رابطه به صورت زیر بیان می شود:
مقصود از « قابل لمس»، عناصری هستند که جنبه ی کمی و مقداری داشته و قابل سنجش هستند. با وجود اینکه عوامل غیر قابل لمس از قبیل کیفیت و اعتبار داشتن نزد مشتریان به وضوح در مدل نیست، ولی در مدیریت بهره وری فراگیر تأثیر این دسته از عوامل به طور غیرمستقیم منعکس می شود به عبارت روشن تر بین کلیه ی متغیرهای وابسته و متغیر مستقل همبستگی وجود دارد و متغیر مستقل بر متغیرهای وابسته تأثیرگذار است. جنبه های اصلی این مدل را می توان در نگاره ی (2-10) نشان داد (سومانث، 1998).
خود مدیریتی
خود مدیریتی
رضایتمند نمودن مشتری
رضایتمند نمودن مشتری
توانا سازی عرضه کنندگان
توانا سازی عرضه کنندگان

بهبود سیستم
بهبود سیستم

قدرت بخشیدن به دیگران
قدرت بخشیدن به دیگران

نگاره ی (2-10). مدل چرخه ی بهره وری (سومانث، 1998)
2-1-28-2 مدل بهره وری دکتر سومانث (CTPM)
پس از ارائه ی مدل مدیریت بهره وری فراگیر، مدل مذکور در سال 1987، به مدل بهره وری فراگیر جامع گسترش یافت. این مدل در دومین ک

نفرانس بین المللی در زمینه ی تحقیقات بهره وری در سال 1989 ارائه شد که به طور خیلی ساده در ذیل آمده است. شاخص عوامل غیر قابل لمس با در نظر گرفتن کلیه ی عوامل قابل لمس و مشخص محاسبه شده است:
=عوامل غیر قابل لمس شامل:
عوامل مربوط به مشتری (کیفیت خدمات، وفاداری، دوام محصول و … )
عوامل مربوط به فروش
عوامل مربوط به فرایند
عوامل مربوط به جامعه
و در نهایت عوامل مربوط به عرضه کنندگان (سومانث، 1989 به نقل از حاج کریمی و پیرایش، ص 63).
2-1-28-3 مُدل دمینگ :(PDCA)
شهرت دمینگ نتیجه ی نظریات او و به واسطه ی «برنامه ی 14 نکته ای » و « چرخه ی دمینگ و نظریه ی «بیماری های مرگ بار» او می باشد.
14 نکته ی دمینگ عبارت است از:
ایجاد انسجام و ثبات در هدف؛
پذیرش فلسفه ی جدید؛
حذف نیاز به بازرسی انبوه؛
متکی نکردن فعالیت ها به هزینه؛

 
 
بهبود پیوسته؛
نهادینه کردن آموزش ضمن کار؛
نهادینه کردن رهبری؛
حذف دلهره و ترس؛
در هم شکستن موانع بین بخش های سازمانی؛
حذف پرخاش و نصیحت گری؛
حذف استانداردهای کار؛
حذف موانعی که افراد خواهان مهارت را کنار می گذارد؛
نهادینه کردن برنامه ای محکم برای یادگیری و خود بهسازی؛
همه را به کار در زمینه تغییر واداشتن (حاج کریمی و پیرایش، 1385: 64-63).
«بیماری های مرگ بار» بهره وری و کیفیت به تعبیر دمینگ در مسیر تحول سازمانی وجود دارند و این بیماری ها عبارتند از:
فقدان انسجام هدف در برنامه ریزی محصول یا خدمات؛
تأکید بر منافع کوتاه مدت؛
سیستم رتبه بندی و بازنگری های سالانه که به نتایج نهایی تأکید دارند؛
افراد به خاطر خوب کار کردن در سیستم مستحق پاداش می شوند، نه به خاطر بهبود آن؛
تحرک مدیریت به شکل جهش شغلی (همان منبع).
تکیه ی صرف مدیریت به ارقام مشهور و عوامل محسوس و عدم توجه به عوامل غیرمحسوس به علاوه دمینگ روشی سیستماتیک برای حل مسأله و بهبود ارائه کرده است که به چرخه ی دمینگ معروف است و از آن به PDCA تعبیر می شود. در بهبود سیستم عمل کردن به شیوه های آگاهانه و منطقی است، در غیر این صورت، به چیزی می رسیم که در اصطلاح «تحریف سیستم» نامیده می شود و تنها به بدتر شدن امور می انجامد (همان منبع).
نگاره ی (2-11). چرخه ی دمینگ (خاکی، 1388: 35).
2-1-28-4 مدل کانن
در مدل کانن، عوامل مؤثر بر بهبود بهره وری نیروی کار عبارتند از: نظام شایسته سالاری، نظام پاداش و خدمت، حقوق ماهانه ی مکفی، فوق العاده های شغلی و مزایای بازنشستگی، آموزش و بالنده کردن نیروی کار، بهبود اوضاع کاری و رفاه کارکنان، کار گروهی، نظام پیشنهادات، مشارکت و گردش شغلی کارکنان (طوسی، 1372 به نقل از انصاری رنانی و سبزی علی آبادی، 1388: 50).
2-1-28-5 مدل CREST
در این مدل، عواملی که در بهبود بهره وری نیروی انسانی مطرح هستند، در قالب کلمه ی CREST تنظیم شده اند و توصیه می شود که وضعیت آنها در جهت بهبود و تغییر مثبت پیدا نماید. اجزای اصلی این مدل به شرح زیر است (هیپ، 2002، ص 146).
= C تعهد و ارتباطات
= Eجدّیت
= T آموزش ضمن کار

     لیست همه پایان نامه های دانلودی(فایل متن کامل) رشته مدیریت         

 
 
جدول (2-5) مدل خرد تحقیق
شاخص عامل ابعاد
1- مانده عملیات شعبه الف- سودآوری بعد مالی
2- درصد تغییرات سالیانه مانده عملیات شعبه

3- نسبت مانده عملیات به حق بیمه صادره (حاشیه سود ناخالص)

4- نسبت خسارت شعبه ب- هزینه ها
5- درصد نسبت خسارت بیمه های غیر زندگی

6- درصد نسبت خسارت بیمه های زندگی

7- درصد رشد خسارات پرداختی شعبه

8- نسبت هزینه های اداری، پرسنلی (غیر عملیاتی) به حق بیمه صادره

9- نسبت هزینه های بیمه گری (عملیاتی) به حق بیمه صادره

1- سهم شعبه از حق بیمه صادره در بازار الف- وضعیت شرکت در بازار بعد مشتری
2- سهم شعبه از حق بیمه بیمه های زندگی صادره در بازار

3- سهم شعبه از حق بیمه بیمه های غیر زندگی صادره در بازار

4- سهم شعبه از تعداد بیمه نامه های صادره در بازار

5- سهم شعبه از تعداد بیمه نامه های زندگی صادره در بازار

6- سهم شعبه از تعداد بیمه نامه های غیر زندگی صادره در بازار

7- تعداد نمایندگان فعال هر شعبه ب- وضعیت شبکه فروش
8- سهم شبکه فروش ازحق بیمه صادره (درصد فروش غیرمستقیم)

9- میزان رضایت مشتریان از عملکرد شعبه

10- درصد تعداد بیمه نامه های تمدیدی شعبه (شاخص وفاداری مشتریان)

11- نسبت بیمه گذاران بزرگ (طلائی) به کل بیمه گذاران شعبه

1- تعداد بیمه نامه های صادره شعبه الف- فروش (پرتفو) بیمه ای
بعد فرآیندهای داخلی
2- رشد سالیانه تعداد بیمه نامه های صادره شعبه

3- میزان حق بیمه صادره شعبه

4- رشد سالیانه حق بیمه صادره شعبه

5- میزان حق بیمه وصولی (خالص عایده)

6- رشد سالیانه حق بیمه وصولی (خالص عایده)

7- درصد سهم تعداد بیمه نامه های زندگی صادره به کل بیمه نامه های صادره

8- درصد سهم تعداد بیمه نامه های غیر زندگی صادره به کل بیمه نامه های صادره

9- درصد سهم حق بیمه های زندگی صادره از کل پرتفو

10- درصد سهم حق بیمه های غیر زندگی صادره از کل پرتفو

11- درصد حق بیمه رشته های بیمه ای فعال (بالفعل) به کل رشته های شعبه (بالقوه) (درصد بیمه نامه های خاموش)

12- میزان هزینه های اداری، پرسنلی (غیرعملیاتی) شعبه ج- هزینه های بیمه ای
13- میزان هزینه های بیمه گری (عملیاتی) شعبه

14- رشد هزینه های اداری، پرسنلی (غیرعملیاتی) شعبه

15- رشد هزینه های بیمه گری (عملیاتی) شعبه

16-میزان هزینه های تبلیغاتی شعبه

17-متوسط مدت زمان تسویه خسارت (سرعت عمل در تسویه پرونده های خسارت) د- کیفیت خدمات بیمه ای
18-تعداد شکایات و اعتراضات بیمه گذاران و ارباب رجوع

19-کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان

1- تعداد کارکنان شاغل در شعبه الف- سرمایه انسانی بعد رشد و یادگیری
2- درصد کارکنان (پرسنل شعبه و نمایندگی ها) آموزش دیده

3- درصد کارکنان دارای تخصص بیمه ای

4- درصد کارکنان دارای تحصیلات کارشناسی و به بالاتر

5- میانگین سنوات خدمت کارکنان (تجربه)

6- درصد رضایت کارکنان

7- وضعیت مکانی شعبه و نمایندگان از لحاظ دسترسی برای بیمه گذاران ب- سرمایه فیزیکی
8- درصد تعداد بیمه نامه های صادره در رشته های جدید بیمه ای ارائه شده
ج-سرمایه نوآوری
9- درصد حق بیمه صادره در رشته های جدید بیمه ای ارائه شده

لازم به ذکر است که در طول تهیه پرسشنامه از سوی کارشناسان و خبرگان صنعت بیمه به شاخص های مؤثر دیگری در زمینه ارزیابی عملکرد شعب؛ از جمله، مانده بدهکاران، خسارت پرداختی سایر شعب توسط هر شعبه و خسارت معوق اشاره شد که در ذیل آورده شده است. لذا از این شاخص ها در تحقیقات بعدی می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

(روش تحقیق)