چکیده

جهان امروز عصر اطلاعات است و دستیابی به اطلاعات ابزاری برای بدست آوردن مزیت رقابتی در بین سازمان ها شده است .در این راستا انتخاب روش کسب اطلاعات بهتراهمیت بسیار بالایی پیدا می کند .مسلما استفاده از نتایج این پژوهش کار آفرینان را در ایجاد سیستم اطلاعات بازاریابی مناسب برای کسب و کار خود یاری خواهد کرد.

این پژوهش از نوع کاربردی،توصیفی همبستگی است که در آن رابطه بین سیستم اطلاعات بازاریابی (MKIS ) و بهره وری کل عوامل تولید (TFP )، فاکتور ظرفیت و رشد فروش بررسی و با تکنیک AHP و سه شاخص ذکر شده اقدام به انتخاب بهترین روش کسب اطلاعات بازاریابی شده است داده های مورد استفاده در این مطالعه  مربوط به شرکت شهرک های صنعتی استان کرمان در سال 1388می باشد و برای محاسبه TFP تابع تولید کاب –داگلاس مورد استفاده قرار گرفته است.

نتایج پژوهش نشان دهنده رابطه معنادار قوی  بین سیستم اطلاعات بازاریابی (MKIS )و بهره وری کل عوامل تولید (TFP ) (0.94)، فاکتور ظرفیت (0.52)و رشد فروش (0.78)است همچنین کسب اطلاعات از فروشندگان نهایی بهترین روش کسب اطلاعات در شهرک های صنعتی استان کرمان می باشد.

واژگان کلیدی:سیستم اطلاعات بازاریابی،بهره وری کل عوامل تولید(TFP )، فاکتور ظرفیت ،رشد فروش،AHP

 فهرست مطالب

فصل اول…

کلیات تحقیق…

1-2تعریف مساله و بیان  سوال های اصلی تحقیق: 1

1-3 سوال های اصلی تحقیق.. 2

1-4 ضرورت انجام تحقیق.. 3

1- 5 سابقه تحقیق: 6

1-6 فرضیه ها: 8

1-7 اهداف اساسی تحقیق: 8

1-8 نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق: 8

1-9 جنبه جدید بودن و نوآوری طرح در چیست؟. 9

1-10روش تحقیق: 10

1-11روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 10

1-12جامعه و نمونه آماری: 11

1-13روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 11

1-14پایایی و روائی پرسش نامه. 12

1-14-1روایی پرسش نامه: 12

1-14-2پایایی پرسش نامه : 12

فصل دوم..

مبانی نظری تحقیق…

2-1مقدمه: 13

2-2اهمیت موضوع: 13

2-2-1اهمیت و نقش سنجش عملکرد در سازمان. 14

2-3دلایل انتخاب شهرک های صنعتی به عنوان جامعه آماری: 17

2-4عملکرد سازمانی.. 22

2-4-1بهره وری: 23

2-4-1-1بهره وری چه هست و چه نیست ؟. 25

2-4-1-2شاخص بهره وری  کل عوامل تولید. 25

2-4-2فاکتور ظرفیت: 27

2-5 سیستم اطلاعاتی بازاریابی.. 28

2-5-1بازارهای صنعتی.. 30

2-5-2بازاریابی صنعتی.. 31

2-5-3مشتری صنعتی.. 32

2-5-4ارزش از دیدگاه مشتری.. 35

2-5-5 مطالعات بازار. 36

2-5-6مدل های سیستم اطلاعات بازاریابی: 37

2-5-6-1مدل سیستم اطلاعات بازاریابی كاتلر : 39

2-5-6-2مدل مفهومی آشیل و جوبر  : 39

2-6مدیریت بازاریابی و سیستم‌های نوین تصمیم‌ساز. 41

2-7ضرورت وجود سیستم‌های اطلاعات بازاریابی در سازمان‌ها 42

2-8سیستم اطلاعات بازاریابی و عملکرد سازمان. 43

2-9دلایل اهمیت روزافزون تحقیقات بازاریابی.. 50

2-10ضرورت تحقیقات بازاریابی به طور خلاصه. 52

2-11نگاهی به مفاهیم اولیهAHP.. 63

2-11-1فرایند تحلیل سلسله مراتبی.. 65

2-11-2سازگاری سیستم.. 66

فصــل سـوم..

روش تحقیـق…

3-1مقدمه: 67

3-2نوع و روش تحقیق.. 67

3-3معرفی جامعه آماری: 68

3-4ابزار و روش جمع آوری اطلاعات… 72

3-5روش ها و الگو های اندازه گیری بهره وری عوامل تولید. 75

 

3-6عملیات وزن دهی فاکتورها 77

3-7نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق: 78

3-8روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 79

3-9خلاصه فصل.. 81

فصــل چهارم..

تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1مقدمه. 81

4-2-1تحلیل داده های مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 81

4-2-2میانگین تعداد کارکنان در واحد های صنعتی: 82

4-2-3بررسی جنسیت پاسخ دهندگان. 82

4-2-4بررسی سن پاسخ دهندگان. 83

4-2-5بررسی تحصیلات پاسخ دهندگان. 83

4-2-6بررسی سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 84

4-3بخش دوم: تجزیه و تحلیل یافته ها ، آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها 85

4-3-1محاسبه ضرایب تابع کاب داگلاس… 85

4-3-2رتبه بندی روش های کسب اطلاعات بازار با تکنیک AHP.. 89

4-3-3محاسبه تابع تبدیل با بهره گرفتن از رگرسیون. 90

4-3-4مدل سلسله مراتبی.. 91

4-3-5نتایج محاسبات AHP توسط نرم افزار EXPERT CHOICE.. 92

4-3-6محاسبه وزن های نسبی و نهایی.. 93

4-3-7نتایج بدست آمده از محاسبات AHP.. 93

4-3-8سازگاری سیستم.. 94

فصل پنجم..

نتیجه گیری و پیشنهادات…

5-1. مقدمه. 95

5-2. خلاصه و نتیجه تحقیق.. 95

5-3نتایج.. 98

5-3-1نتایج بر اساس اهداف تحقیق: 99

5-4 بحث: 99

5- 5 پیشنهادات: 100

5-5-1پیشنهاد برای واحد های صنعتی: 100

5-5-2پیشنهاد برای دولت : 100

5-5-3 پیشنهاد برای محققان آینده: 101

5-6محدودیت های تحقیق.. 101

5-7 خلاصه فصل.. 101

منابع: 102

 

 

 

1-1. مقدمه

وقوع رویدادهایی نظیر توسعه رقابت جهانی، پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات و دسترسی به سیستم­های اطلاعاتی ارزان طی دو دهه گذشته و تلاش واحدهای اقتصادی جهت احراز رتبه جهانی و ورود به بازارهای بین­المللی، لزوم داشتن نگرش­هایی همچون رضایت مشتریان را اجتناب ناپذیر کرده است. با گسترش روزافزون مباحث مربوط به سازمان تجارت جهانی و پیوستن تدریجی كشورهای مختلف به این سازمان، لزوم توجه به تكنیك­های کسب اطلاعات بازاریابی بیش از پیش احساس می­شود. كشورهایی كه به این پیمان جهانی می­پیوندند به دنبال سازوكارها و ابزارهایی هستند كه بتوانند به دوام و بقای اقتصادی آنها در بازار پر رقابت جهانی كمك كنند و بتوانند پیش از ورود به این رقابت همه جانبه، قابلیت­های مناسب وآمادگی لازم راكسب نمایند.

در بازار یكپارچه دنیای آینده، كسانی قادر به رقابت هستند و می­توانند به دوام و بقای واحدهای تجاری خود امیدوار باشند كه بتوانند كالاهایی با مزایای رقابتی، تولید و به بازار عرضه كنند، عرضه­كنندگانی كه بتوانند محصولاتی را با كیفیت و كاركرد مشابه اما با قیمت­های پایین­تر به بازار ارائه كنند، گوی سبقت را از دیگر رقبا خواهند ربود و سهم خود را در بازار افزایش خواهند داد. شرکتی می ­تواند از نظر قیمتی با دیگر رقبا، رقابت کند که بهره وری بالاتری داشته باشد.

1-2تعریف مساله و بیان  سوال های اصلی تحقیق:

در حالی که سرمایه گذاری حجیمی در راستای توسعه کاربری سیستم اطلاعات بازاریابی در شرکت ها می شود، بسیاری از پژوهشگران هنوز در مورد اینکه آیا این سرمایه گذاری ها منجر به بازده متناسب از طریق عملکرد سازمانی می شود یا نه، بحث و جدل دارند و به توافق کلی دست پیدا نکرده اند.

معمای بهره وری یکی از مهمترین نظریه هایی است که تضاد نتایج مطالعات مختلف در ارتباط بین سیستم اطلاعات و عملکرد را به نحو علمی تشریح می کند، بر خلاف توسعه روز افزون سیستم اطلاعات در سر تا سر جهان که حتی با عنوان انقلاب بزرگ اطلاعات نیز شناخته شده است، برخی صاحبنظران بر این عقیده اند که سیستم جدید موجب سردرگمی انسان ها شده و هرگز موجب بهبود بهره وری و عملکرد شرکت های تجاری نشده است و حجم داده هایی که این سیستم بر افراد تحمیل می کند، اغلب باعث کاهش بهره وری سازمان و اثربخشی نیروی انسانی در محیط کار می شود.

در مقابل، دانشمندانی نظیر برینجالفسون و هیت (1996) دریافته اند که سرمایه گذاری روی سیستم اطلاعات، منافع زیادی به همراه داشته است و نهایت کم لطفی است اگر بگوییم که بین سیستم اطلاعات و سودآوری، ارتباطی وجود ندارد. در ادامه به برخی از مطالعاتی که اثر مثبت سیستم اطلاعات عملکرد را تأیید کرده و برخی مطالعات که ارتباط معناداری بین این دو متغیر پیدا نکرده اند اشاره می شود.

در این پژوهش به بررسی تاثیر سیستم اطلاعات بازاریابی بر عملکرد در شهرک های صنعتی استان کرمان  پرداخته می شود و با بهره گرفتن از تکنیک AHP و سه شاخص بهره وری کل عوامل تولید ،ارزش فروش و فاکتور ظرفیت به انتخاب مناسب ترین شیوه در کسب اطلاعات بازاریابی اقدام می گردد.

1-3 سوال های اصلی تحقیق

سوال های اصلی این تحقیق که به دنبال یافتن پاسخ آن ها هستیم عبارتند از :

1- آیا سیستم اطلاعات بازاریابی عامل موثر بر بهره وری واحدهای مستقر درشهرک های صنعتی استان کرمان می باشد؟

 عنوان صفحه

چکیده  ………………………………………………………………………………… 

فصل اول : کلیات طرح تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. 2
بیان مساله …………………………………………………………………………………………………..  3
اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق …………………………………………………………………………….  5
اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………  6
فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………….  7
روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………..  7
قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………..  7
1-7-1) قلمرو مکانی تحقیق………………………………………………………………………………………………………….7 

1-7-2) قلمرو زمانی تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………7

1-7-3) قلمرو موضوعی تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………7

جامعه آماری،روش نمونه گیری،تعیین حجم نمونه ………………………………………………………………………..  8
1-8-1) جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………8

1-8-2) روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………..8

1-8-3) تعیین حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………………..8

ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………8
روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………9
شرح واژه ها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق…………………………………………………………………………..9
فصل دوم : پیشینه و ادبیات پژوهش

2-1)مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………..  13

2-2)  ادبیات پژوهش  ……………………………………………………………………………………………….  14

    2-2-1) مشتری  ……………………………………………………………………………………………  14

         2-2-1-1) درجه بندی مشتریان  …………………………………………………………………………………..  14

    2-2-2)  برند ( نام تجاری)  …………………………………………………………………………………………………….  15

         2-2-2-1) معانی برند  ………………………………………………………………………………………………..  16

         2-2-2-2) ویژگی های انتخاب برند مناسب  …………………………………………………………………  18

         2-2-2-3) مزایای استفاده از برند  ………………………………………………………………………………..  18

    2-2-3) تجربه کردن برند  ……………………………………………………………………………………………………….  19

    2-2-4) رضایت  ……………………………………………………………………………………………………………………  22

         2-2-4-1) انتظارات  …………………………………………………………………………………………………..  23

         2-2-4-2) ناهماهنگی  ………………………………………………………………………………………………..  23

         2-2-4-3) تعریف رضایت و اهمیت آن  ……………………………………………………………………….  24

         2-2-4-4) مدل های شکل گیری رضایت مشتری  ………………………………………………………….  26

             2-2-4-4-1) مدل رضایتمندی مشتری سوئدی  …………………………………………………  26

             2-2-4-4-2) مدل شاخص رضایتمندی در آمریکا  ……………………………………………. 27

             2-2-4-4-3) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا  ………………………………………….  28

         2-2-4-5) رابطه بین رضایت و وفاداری  ……………………………………………………………………….  29

    2-2-5) اعتماد  ………………………………………………………………………………………………….  31

         2-2-5-1) تعریف اعتماد  …………………………………………………………………………………………….  31

         2-2-5-2) شرایط اعتماد سازی  ……………………………………………………………………………………  33

         2-2-5-3) تعهد  …………………………………………………………………………………………………………  34

 

         2-2-5-4) اعتماد و تعهد  …………………………………………………………………………………………….  34

         2-2-5-5) اعتماد و وفاداری  ………………………………………………………………………………………..  36

         2-2-5-6) محرکهای کلیدی اعتماد  ………………………………………………………………………………  37

         2-2-5-7) معیارهای اعتماد  …………………………………………………………………………………………  39

    2-2-6) وفاداری  ……………………………………………………………………………………………….  39

         2-2-6-1) وفاداری به برند  ………………………………………………………………………………………… 40

         2-2-6-2) ابعاد وفاداری  …………………………………………………………………………………………….41

             2-2-6-2-1) بعد اول : رویکرد رفتاری  ……………………………………………………………  41

             2-2-6-2-2) نقاط ضعف رویکرد رفتاری  ……………………………………………………….. 42

2-2-6-2-3) بعد دوم : رویکرد نگرشی  ……………………………………………………………  43

2-2-6-3) رابطه بین ابعاد وفاداری  ……………………………………………………………………………….  44

2-2-6-4) انواع وفاداری  …………………………………………………………………………………………….  45

2-2-6-5) وفاداری و اینرسی  ………………………………………………………………………………………  46

2-2-6-6) فرایند وفاداری به برند  ………………………………………………………………………………..  47

    2-2-6-6-1) وفاداری شناختی  ……………………………………………………………………….. 48

    2-2-6-6-2) وفاداری عاطفی  ………………………………………………………………………….  49

    2-2-6-6-3) وفاداری ارادی  ……………………………………………………………………………  50

    2-2-6-6-4) وفاداری عملی  …………………………………………………………………………..  51

2-2-6-7) دوره های وفاداری به برند  …………………………………………………………………………..  51

2-2-6-8) مزایای وفاداری به برند  ………………………………………………………………………………..  53

    2-2-6-8-1) مزایای وفاداری به برند برای شرکتها  …………………………………………….. 53

    2-2-6-8-2) مزایای وفاداری به برند برای مصرف کنندگان  …………………………………  55

2-2-6-9) رویکرد ( تقسیم بندی ) وفاداری مشتری  ……………………………………………………….  55

    2-2-6-9-1) تقسیم بندی مگی  ……………………………………………………………………….. 56

    2-2-6-9-2) تقسیم بندی الماس وفاداری  …………………………………………………………  58

    2-2-6-9-3)  تقسیم بندی دیک و باسو( چهار C)  …………………………………………….  59

    2-2-6-9-4) تقسیم بندی باند یوهادپای و مارتل  ……………………………………………….  61

2-2-6-10) رابطه وفاداری با سهم بازار و سود آوری  ………………………………………………………  62

2-3) چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………  64

    2-3-1) مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………….  67

2-4) پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………68

        2-4-1) پیشینه داخلی…………………………………………………………………………….68

       2-4-2) پیشینه خارجی……………………………………………………………………………75

2-5) واژه های تخصصی حوزه وفاداری به برند………………………………………………………..79

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1) مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………  83

3-2) روش تحقیق  …………………………………………………………………………………………  84

3-3) متغییرهای تحقیق  …………………………………………………………………………………………  88

3-4) روش جمع آوری اطلاعات  ………………………………………………………………………………….  89

3-5) تجزیه وتحلیل روایی وپایایی………………………………………………………………………………………  90

    3-5-1) روایی(اعتبار) پرسشنامه……………………………………………………………………………. 91

  3-5-1-1) اعتبار محتوا………………………………………………………………………………………………………91

 3-5-1-2) روایی سازه……………………………………………………………………………………………………….91

    3-5-2) پایایی (ثبات) پرسشنامه……………………………………………………………………………………………….  92

3-5-2-1) همسانی درونی………………………………………………………………………………………………………93

3-6) جامعه آماری  ………………………………………………………………………………………………………  94

3-7) حجم نمونه و روش نمونه گیری  ……………………………………………………………………………………….  94

    3-7-1) حجم نمونه  ………………………………………………………………………………………………………………..  95

    3-7-2) روش نمونه گیری  ……………………………………………………………………………………………………….  96

3-8) قلمرو مکانی و زمانی تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………  96

3-9) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات  ……………………………………………………………………………………………………… 97

3-10) مدل سازی معادلات ساختاری…………………………………………………………………………………………………….  97

3-10-1) مراحل مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………………………  99

3-10-1-1) تدوین مدل  …………………………………………………………………………………………………………………..  99

3-10-1-2) تشخیص مدل  ………………………………………………………………………………………………………………  99

3-10-1-3) برآورد مدل  ………………………………………………………………………………………………………………..  100

3-10-1-4) آزمون مدل (ارزیابی مدل ) ……………………………………………………………………………………………  100

3-11) بررسی شروط استفاده از آمار پارامتریک  ……………………………………………………………………………………  103

3-12) ملاحظات اخلاقی…………………………………………………………………………………………………………………..104

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق و آزمون فرضیه ها

4-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….  106

4-2) آمار توصیفی و متغییرهای جمعیت شناختی……………………………………………………………………………………  107

    4-2-1) جنسیت……………………………………………………………………………………………………………………..  107

    4-2-2) مقطع تحصیلی  ……………………………………………………………………………………………………………108

    4-2-3) سن………………………………………………………………………………………………………………………….  109

4-2-4) تاهل …………………………………………………………………………………………………………………………..  110

4-2-5) وضعیت مالی……………………………………………………………………………………………………………….111

4-2-6) آزمون نرمال بودن متغیرها…………………………………………………………………………………………….111

4-3) آمار استنباطی  ………………………………………………………………………………………………….  112

    4-3-1) مدل اندازه گیری  ………………………………………………………………………………..  112

         4-3-1-1) مدل اندازه گیری متغیر تجربه ی نام تجاری …………………………………………………..  114

         4-3-1-2) مدل اندازه گیری متغیر رضایت  …………………………………………………………………..  118

         4-3-1-3) مدل اندازه گیری متغیر اعتمادِ نام تجاری ………………………………………………………. 120

         4-3-1-4) مدل اندازه گیری وفاداری به نام تجاری  ………………………………………………………..124

    4-3-2) تعیین اعتبار همگرا و واگرا مدل مفهومی  ………………………………………………………………………  128

         4-3-2-1) اعتبار همگرا ……………………………………………………………………………………………..  128

         4-3-2-2) اعتبار واگرا ……………………………………………………………………………………………….  128

            4-3-4) مدل ساختاری  ……………………………………………………………………………………..132

    4-3-5) تاثیر مستقیم و غیر مستقیم  ……………………………………………………………………….  134

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه  …………………………………………………………………………………………….. 136

5-2) خلاصه تحقیق  ………………………………………………………………………………………….  137

5-3) نتایج تحقیق  ………………………………………………………………………………………………  138

    5-3-1) آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………  138

    5-3-2) آمار استنباطی  ………………………………………………………………………………  139

         5-3-2-1) نتیجه فرضیه اول  ……………………………………………………………………………………….. 139

         5-3-2-2) نتیجه فرضیه دوم ……………………………………………………………………………………….  140

         5-3-2-3) نتیجه فرضیه سوم ………………………………………………………………………………………  141

5-3-2-4) نتیجه فرضیه چهارم ……………………………………………………………………………………  142

5-3-2-5) نتیجه فرضیه پنجم  …………………………………………………………………………………….  143

5-4) سایر یافته های تحقیق  ………………………………………………………………………………….  144

5-5) راهکارها و راهبردهای پیشنهادی برای مدیران  ……………………………………………………….  145

5-6) کمبودها و نواقص ( محدودیت های تحقیق)  …………………………………………………………………  147

5-7) پیشنهادها به پژوهشگران و کاربران  ……………………………………………………………………….  147

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………..  149

چکیده

پژوهش حاضر با عنوان” بررسی تا ثیرعوامل موثر در ایجاد وفاداری به برند های تلفن همراه (مورد مطالعه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی  واحد قزوین)” که با هدف بسط و توسعه مدل های قبلی طراحی شده است. امروزه مشتریان به دنبال برندهای خاص و به یاد ماندنی هستند، برندهایی که تجربیات استثنائی و خاطره انگیز را به همراه داشته باشند. در نتیجه تجربیات افرادتصویر و اندیشه احساسات، ادراک و واکنش های رفتاری افراد در رابطه با طراحی ، هویت ، بسته بندی، ارتباطات و محیط برند است. در نهایت تجربه کردن برند منتهی به رضایت، اعتماد و وفاداری می شود. در پژوهش حاضر هدف ما ساخت روابط بلند مدت بین مشتریان و برند از طریق ایجاد رضایت ، اعتماد و وفاداری می باشد. در این تحقیق با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی، اطلاعات مورد نیاز را از بین 400 دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین جمع آوری نمودیم. برای جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه­ای و میدانی (با ابزار پرسش نامه فردی) استفاده کرده­ایم.  سپس داده های جمع آوری شده و فرضیات تحقیق را از طریق مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار AMOSمورد آزمون و بررسی قرار دادیم.نتایج حاصله منجر به تایید چهار فرضیه از میان پنج فرضیه تحقیق گردید. این نتایج نشان دادند که تجربه کردن برند بر روی رضایت تاثیر مثبت دارد همچنین تجربه کردن برند بیشترین تاثیر رابرروی ایجاد اعتماد داشته است.رضایت برایجاد وفاداری تاثیراندکی داشته و با توجه به نسبت بحرانی، این فرضیه ردگردید. اعتماد هم بیشترین تاثیر را بر روی ایجاد وفاداری به برند دارد و تجربه کردن برند از نظر رتبه ضریب تاثیر دومین عامل تاثیرگذار در ایجاد وفاداری به برند است لیکن این مقدار تاثیر کم می باشد ولی در هر حال حتی میزان اندکی تاثیر نیز برای ما حائز اهمیت است. به صورت خلاصه می­توان گفت که اعتماد به برند و تجربه برند تاثیر معناداری بر وفاداری به برند ایجاد می­ کنند و تجربه بر میزان اعتماد و رضایت تاثیر معناداری دارد از طرفی در این پژوهش مشاهده شد از نظر تاثیر مستقیم متغیرهای پژوهش بر روی یکدیگر،رضایت از برند بیشترین میزان تاثیر را بر رو ی وفاداری به برند داردو سپس اعتماد نام تجاری و در نهایت تجربه کردن برند، که تجربه کردن برند به طور غیر مستقیم برروی ایجاد وفاداری به برند موثر است.مدیران بازاریابی با جذب افراد برای تجربه کردن محصولاتشان و برآورده کردن انتظارات مشتری، رضایت و اعتماد مصرف کنندگان را جلب و در نهایت آنها را ترغیب به خرید مجدد می نمایند.

مقدمه
با افزایش روز افزون دسترسی افراد به انواع رسانه های جدید و اطلاعات به روز شده، شرکت ها امروزه برای حفظ مشتریان خود نیازمند استراتژی و عملکرد خاصی هستند. امروزه مشتریان از طریق ماهواره، تلویزیون، اینترنت، کاتالوگ ها،smsو… انواع محصولات و برند ها را با یکدیگر مقایسه و بهترین گزینه را انتخاب می کنند.به نظر ویلر[1] (2003)، وی[2] و وینگ[3] (2003) اگر یک برند ارتباط نمادین با مشتریان برقرار کند افراد مجذوب برند می­شوند، به برند اعتماد می کنند و وفاداری محکمی با آن برقرار می­سازند و آن را می­خرند و به برتری آن اعتقاد پیدا می­ کنند.

بازاریابان از سال 1923 به مفهوم وفاداری به برند علاقه نشان می­ دهند چرا که این واژه میزان وابستگی مشتریان به برند و کالا را نشان می­دهد. مشتریان وفادار که دست به خریدهای مکرر می­زنند پایه و اساس هر کسب و کاری هستند.در این ارتباطات مهمترین عامل ورودی،تجربه کردن برند و مهمترین عامل خروجی، وفاداری به برند است. وفاداری برای شرکت مزایای بسیاری را به ارمغان می­آورد از جمله : تکرار شدن خرید،  توصیه و پیشنهاد کردن این برند به دوستان و آشنایان. از این لحاظ منابع وفاداری به برند و فرایند توسعه وفاداری به برند از دغدغه های اصلی واحد مدیریت برند می­باشد. وفاداری به برند باعث کاهش هزینه های تجارت، بازاریابی معنی دار و افزایش قدرت نفوذ در بازار می­شود. مقابله بین مشتریان وفادار باعث به وجود آمدن رقابت در بین آنها می­شود و در نتیجه درآمد و سود را بالا می برد.

هدف اصلی از مطالعه حاضر این است که یک چهارچوب کلی برای ساختن روابط بین مشتری وفادار و برند را از دیدگاه تجربی تست کنیم. در مطالعه حاضر تلاش می­کنیم تا عوامل موثر بر ایجاد وفاداری برند را که عبارتند از ، تجربه کردن برند، اعتماد و رضایت را مورد بررسی قرار دهیم.

با عنوان :  رابطه ی ویژگی های شخصیت با اعتیاد به بازی های رایانه ای

در ادامه مطلب می توانید تکه هایی از ابتدای این پایان نامه را بخوانید
و در صورت نیاز به متن کامل آن می توانید از لینک پرداخت و دانلود آنی برای خرید این پایان نامه اقدام نمائید.
 

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد ارسنجان
دانشكده علوم انسانی،گروه روانشناسی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A. )
گرایش: عمومی
عنوان پایان نامه :
رابطه ی ویژگی های شخصیت با اعتیاد به بازی های رایانه ای در
دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارسنجان
استاد راهنما :
دکتر معصومه موسوی
استاد مشاور :
دکتر قوام ملتفت
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
     رابطه بین ویژگی های شخصیت و وابستگی به بازی های رایانه ای بر   روی نمونه ای 400 نفری از دانشجویان (200 نفرد مرد و 200 نفر زن) آزموده شد. در مطالعه حاضر، فرض براین است که ابعاد پنجگانه شخصیت (روانرنجوری، برونگرایی، بازبودن، توافقجویی و وظیفه شناسی)، می توانند وابستگی به بازی های رایانه ای را پیش بینی کنند.
     برای ارزیابی فرضیات تحقیق از آزمون های Tتست، ضریب همبستگی و رگرسیون خطی با نرم افزار SPSS استفاده شد. اگرچه تحلیل الگوی رگرسیونی برازندگی الگو را با داده ها مورد حمایت قرار داند، و فرض اصلی این مطالعه تأیید شد، اما از میان ابعاد پنجگانه شخصیت، ویژگی های روانرنجوری، برونگرایی و بازبودن به سبب نداشتن نقش پیشبین قابل توجه از تحلیل حذف شدند. بنابراین، تنها ابعاد توافق جویی و با وجدان بودن سهم قابل توجهی را در پیش بینی اعتیاد به بازی داشته و با اعتیاد به بازی همبستگی چندگانه منفی معنی داری دارند.
     نتایج بدست آمده موید این نظریه هستند که پرداختن افراطی به بازی های رایانه ای نه فقط متاثر از محتوای بازی هاست، بلکه ویژگی های فردی نیز در گرایش افراد به بازی ها نقش مهمی ایجاد می کند، به طوری که ویژگی های شخصیتی افراد، تمایلات آن ها را تا حدی جهت می دهد.

فهرست مطالب

عنوان                                                   صفحه

فصــل اول: کلیــات………………………………………………………………………………………………………………1

1-1- مقدمه‏…………………………………………………………………………………………………………………………..‏3

1-2- بیان مساله‏……………………………………………………………………………………………………………………‏5

1-3-اهداف و ضرورت­های تحقیق………………………………………………………………………………………….7             

1-4- فرضیه تحقیق‏…………………………………………………………………………………………………………….. 7  

1-5- روش­ها و فنون اجرایی تحقیق‏……………………………………………………………………………………….‏7

1-6- محدویت ها، موانع و مشکلات تحقیق……………………………………………………………………………‏7

1-7- تعریف واژه ها و اصطلاحات خاص…………………………………………………………………………………‏8

1-7-1-مشارکت زنان…………………………………………………………………………………………………………….‏8

1-7-2- کشورهای در حال توسعه ………………………………………………………………………………………….‏8

فصـل دوم :مبانی نظری و پیشینــه تحقیـق……………………………………………………………………..9

2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..‏11

2-2-  نظریه های رشد…………………………………………………………………………………………………………‏13

2-2-1- نظریه رشد کلاسیک‏……………………………………………………………………………………………….‏13

2-2- 2 نظریه رشد کینز‏……………………………………………………………………………………………………….‏14

2-2-3- نظریه رشد سولو-سوان‏……………………………………………………………………………………………‏16

2-2-4- نظریه رشد درون­زا    ‏………………………………………………………………………………………………‏18

2-2-5- نظریه رشد اقتصاد سیاسی جدید‏……………………………………………………………………………….‏19

2-3- الگوهای رشد نئوکلاسیک……………………………………………………………………………………………‏23

2-3-1- مدل رشد سولو……………………………………………………………………………………………………….‏23

2-3-2- الگوی سولو با لحاظ سرمایه انسانی‏………..

2-3-3 مدل­های رشد AK …………………………………………………………………………………………………‏30

2-3-4- الگوی رومر…………………………………………………………………………………………………………….‏32

2-4-توسعه منابع انسانی……………………………………………………………………………………………………….‏35

2-4-1-تعریف توسعه منابع انسانی………………………………………………………………………………………..‏35

2-4-2-جایگاه و پایگاه زن در توسعه…………………………………………………………………………………….‏39

2-4-3- آموزش و توسعه……………………………………………………………………………………………………..‏40

2-5- محدودیت‌ها و موانع مشارکت زنان در فعالیت‌های کشورهای در حال توسعه…………………….41

الف) موانع فرهنگی……………………………………………………………………………………………………………….‏41

ب)موانع اجتماعی………………………………………………………………………………………………………………….‏42

ج)موانع اقتصادی…………………………………………………………………………………………………………………‏ 42

2-6- پیشینه تحقیق    ………………………………………………………………………………………………………….‏ 45

2-6-1- مطالعات داخلی…………………………………………………………………………………………………..‏…. 45

2-6-2- مطالعات خارجی…………………………………………………………………………………………………….‏ 48

 

2-7-جمع­بندی‏……………………………‏51

فصــل سـوم: روش تحقیق‏……………………………………………………………………………………………….53‏

3-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………..‏55

3-2- محدوده مورد مطالعه………………………………………………………………………………………………………….‏55

3-3- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….‏56

3-4- معرفی مدل و متغیرهای آن……………………………………………………………………………………………….‏56

3-5- داده های پنل……………………………………………………………………………………………………………………‏57

3-6-روش های آماری مورد استفاده…………………………………………………………………………………………….‏62

3-7 جمع بندی………………………………………………………………………………………………………………………….‏62

فصــل چهــارم: تصریح و تخمین مدل…………………………………………………………………………..63

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………‏65

4-2- معرفی مدل………………………………………………………………………………………………………………‏65

4-3- نتایج تخمین……………………………………………………………………………………………………………..‏67

4-3-1-  در کشورهای با درآمد پایین برای مقطع ابتدایی…………………………………………………………………67

4-3-2- در کشورهای با درآمد پایین برای مقطع دبیرستان ……………………………………………………………..68

4-3-3- در کشورهای با درآمد پایین در مقطع دانشگاهی………………………………………………………………. 69

4-3-4- در کشورهای با درآمد متوسط در مقطع ابتدایی…………………………………………………………………..70

4-3-5- در کشورهای با درآمد متوسط در مقطع دبیرستان……………………………………………………………….71

4-3-6-در کشورهای با درآمد متوسط در مقطع دانشگاهی……………………………………………………………….72

4-3-7- در کشورهای با درآمد بالا در مقطع ابتدایی………………………………………………………………………..73

4-3-8- در کشورهای با درآمد بالا در مقطع دبیرستان…………………………………………………………………….74

4-3-9- در کشورهای با درآمد بالا در مقطع دانشگاهی……………………………………………………………………75

4-4-بررسی فرضیه های تحقیق‏………….76

4-5-جمع بندی…………………………………………………………………………………………………………………76

فصــل پنجم :نتیجه­گیری و پیشنهاد………………………………………………………………………………….77

5-1 نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………………‏79

5-1-1-نتایج حاصل از مطالعات گذشته……………………………………………………………………………….79

5-1-2-نتیجه  پژوهش ……………………………………………………………………………………………………..81

5-2- پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………….‏ 82

5-2-1- پیشنهادات حاصل از مطالعات گذشته………………………………………………………………………82

 

5-2-2-پیشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………..‏ 84

5-2-3- پیشنهادهایی برای مطالعات آتی …………………………………………………………………………….85

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………………89

پیوست ………………………………………………………………………………………………………………………………………‏95

مقدمه
توجه به وضعیت اشتغال زنان و هدایت آنها به بازار کار می تواند زمینه بهره گیری بهتر جامعه از این نیروی بالقوه را به فعل آورد .به همین دلیل مجموعه عواملی که می تواند زمینه ساز مشارکت هرچه بیشتر این جمعیت توانمند در عرصه های اقتصادی اجتماعی کشور باشد از اولویت بیشتری برخوردار است.

بدون شک، مهم ترین عاملی که آهنگ رشد و توسعه اقتصادی اجتماعی را تسریع می­بخشد «منابع انسانی» آن جامعه است. هر جامعه انسانی نیز متشکل از زنان و مردانی است که تحت روابط متقابل اجتماعی، در عین وابستگی متقابل هر یک از دو جنس به یکدیگر، نقش و کارکرد ویژه­ای را ایفا می­کنند و بی­تردید زنان، به عنوان نیمی از جمعیت نیز، تأثیر مستقیمی در توسعه جامعه دارند. لذا استراتژی­های یک جامعه توسعه یافته، لازم ا ست بر مبنای مشارکت هر چه فعال تر زنان در امور اقتصادی، سیاسی و اجتماعی پی ریزی گردد.

زن به عنوان عضو مؤثر جامعه، می­تواند نقش پیشگام خود را که در برخی از مسؤولیت­ها متبلور است، ایفا نماید. از جمله این مسؤولیت­ها، ترویج مفهوم مشارکت و اشتغال در زندگی و زمینه­سازی مناسب برای فعالیت آزادانه و شناساندن حق مدیریت اقتصادی، مالکیت و حضور خود به جامعه است. با توجه به این نکته که مفهوم مشارکت زنان، الزاماً مساوی با اشتغال زنان نیست، قطعاً بخشی از مشارکت زنان در بحث اشتغال آنان تبلور می­یابد.

براساس گزارش­های توسعه انسانی سازمان ملل، زنان بهره بسیار کمی را از منافع توسعه داشته­اند و اگر چه نیمی از جمعیت دنیا را تشکیل می­دهند ولی سهم آنها در جمعیت فعال اقتصادی، حدود سی درصد و در برخی کشورها بسیار کمتر از این رقم برآورد می شود.

همچنین در کشورهای در حال توسعه، زنان از فرصت­های شغلی کمتری برخوردار بوده، غالباً در بخش غیررسمی، با دستمزد کمی به کار مشغول می شوند و حتی در بخش اشتغال رسمی نیز دستمزد کمتری نسبت به مردان دریافت می نمایند. آنان ساعات طولانی­تری از مردان کار می­کنند ولی نتیجه کارشان محاسبه نمی­شود! به طور خلاصه زنان در آمارهای ملی کشورهای در حال توسعه گم شده­اند.

چنانچه فعالیت اقتصادی زنان از بعد نیروی انسانی، و سهم مؤثر آن در توسعه اقتصادی اجتماعی کشور مطالعه شود اهمیت مشارکت این بخش قابل توجه جمعیت کشور و لزوم فراهم آوردن زمینه­های گسترش مشارکت زنان در عرصه­های مختلف حیات اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی جامعه ایران آشکارتر می­شود.

سهم حدود 13 درصدی زنان فعال از نظر اقتصادی (طبق آمار سر شماری سال 1385) به خودی خود منعکس کننده­ی میزان اندک مشارکت اقتصادی اجتماعی زنان در مقایسه با مردان در جامعه درحال توسعه ایران است و در حالی که میزان توسعه اقتصادی (به عبارتی بهره گیری مناسب از نیروی انسانی) زنان همگام با اهداف توسعه در کشورهای پیشرفته صنعتی شاخصی از توسعه یافتگی است، به نظر می‌رسدکه اشتغال زنان در محیط خارج از خانه در ایران هنوز با بعضی سوء تعبیرها، انتقادات، پیش­داوری ها و شبهاتی در سطح جامعه ایرانی همراه است. گذشته از تاثیر عواملی چون بحران­های اقتصادی، بیکاری، شرایط نابرابر اشتغال زنان و مردان در بازار کار ایران که اثرات مستقیمی بر محدودیت میزان مشارکت اقتصادی زنان در جامعه ایران باقی گذاشته است، می‌توان به وجود برخی از عوامل فرهنگی و اجتماعی دیگر نظیر تعابیر خاصی از نقش شغلی زنان، نگرش­های منفی و پنداشت­های ویژه درباره فعالیت زنان اشاره کرد که موانعی در راه تحقق و گسترش زمینه­های همکاری زنان تلقی می گردند.

شبیه‌سازی مونت‌کارلو یکی از ابزارهای ارزیابی احتمالاتی می باشد که بسیاری از عدم قطعیت‌ها را به منظور سنجش ایمنی پایداری ترانشه‌های گودبرداری لحاظ می کند. در تحقیق حاضر، ایمنی دیواره میخ‌کوبی شده با بهره گرفتن از روش احتمالاتی شبیه‌سازی مونت‌کارلو مورد بررسی قرار گرفته و شاخص قابلیت اعتماد و احتمال خرابی نیز محاسبه شده است.

 

واژه‌های کلیدی: گودبرداری، عدم‌قطعیت، ارزیابی ریسک، شبیه سازی مونت‌کارلو، میخ‌کوبی، تحلیل قابلیت اطمینان، تعادل حدی

 

فهرست                                                                                                                                                              صفحه

فصل اول- کلیات.. 1

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان موضوع تحقیق.. 3

1-3- طراحی مبتنی بر ارزیابی ریسک… 4

1-4- مقایسه روش‌های سنتی و روش‌های احتمالاتی.. 5

1-4-  هدف و دامنه تحقیق.. 5

1-5-  ساختار پایان‌ نامه. 6

فصل دوم- مروری بر ادبیات موضوعی روش های تحلیل و پایدارسازی گود. 8

2-1- مقدمه. 9

2-2- روش های متعارف گودبرداری و حائل سازی.. 10

2-3- روش های پایدارسازی گود. 11

2-3-1- عوامل موثر بر انتخاب روش های گودبرداری.. 13

2-4-علت های گسیختگی در گودبرداری های عمیق.. 14

2-5- مقایسه هزینه اجرای سیستم های مختلف پایدارسازی گود. 15

2-6- روش های آنالیز پایداری گودها 16

2-6-1- روش های سنتی و مرسوم آنالیز پایداری گودها 16

2-6-1-1- روش‌ عمومی تعادل حدی.. 17

2-6-1-2- روش فلنیوس یا معمولی. 19

2-6-1-3- روش ساده شده بیشاپ.. 19

2-6-1-4- روش ساده شده جانبو. 20

2-6-1-5- روش اسپنسر. 21

2-6-1-6- روش مورگنسترن-پرایس… 23

2-6-1-7- روش گروه مهندسین. 23

2-6-1-8- روش سارما 24

2-6-2- آنالیز پایداری گود به روش اجزا محدود. 25

2-6-3- روش های احتمالاتی آنالیز پایداری گود. 26

2-7- جمع بندی.. 27

فصل سوم- مدیریت منابع عدم قطعیت و طراحی مبتنی بر ریسک… 29

3-1- مقدمه. 30

3-2- منابع عدم قطعیت در مهندسی ژئوتکنیک… 31

3-3- برآورد میانگین و انحراف استاندارد پارامترهای ژئوتکنیکی.. 33

3-3-1- بهترین تخمین.. 34

3-3-2- عدم قطعیت.. 34

3-3-2-1- محاسبه انحراف معیار بر اساس داده های موجود 34

3-3-2-2- محاسبه انحراف معیار با بهره گرفتن از ضریب تغییرات.. 35

3-3-2-3- محاسبه انحراف معیار بر اساس قانون سه انحراف استاندارد 35

3-4- ریسک و ایمنی.. 36

3-5- روش های مبتنی بر ارزیابی ریسک… 37

3-5-1-مزایای ارزیابی ریسک… 38

3-5-2- نقش ارزیابی ریسک… 38

3-6- طراحی مبتنی بر ریسک و احتمال خرابی.. 39

3-7- محاسبه احتمال خرابی با بهره گرفتن از تحلیل قابلیت اطمینان. 43

3-7-1- روش ترکیب منحنی توزیع متغیرهای تصادفی.. 45

3-7-2- روش تخمین نقطه ای.. 45

3-7-3- روش لنگر دوم مرتبه اول. 46

3-7-4- روش گشتاور دوم مرتبه اول پیشرفته. 47

3-7-5- روش شبیه سازی مونت کارلو. 50

3-8- جمع بندی.. 54

فصل چهارم- ارزیابی پایداری گود به روش مونت کارلو. 56

4-1- مقدمه. 57

4-2- روند ارزیابی ریسک… 57

4-3- ارزیابی کمی ریسک در پایداری گود. 60

4-4- معیار پذیرش و قابل تحمل بودن ریسک… 61

4-4-1- ریسک قابل قبول. 61

4-4-2-ریسک غیر قابل قبول. 61

4-4-3- ریسك قابل تحمل. 61

4-4-4- تصمیم گیری بر مبنای ریسک… 62

4-5- مدیریت ریسک در پروژه های گودبرداری.. 64

4-5-1- روند مدیریت ریسک… 64

4-5-1-1- شناسایی خطر. 64

 

4-5-1-2- ارزیابی ریسک.. 65

4-5-1-3- کنترل ریسک.. 65

4-6- ارزیابی پایداری گود به روش شبیه سازی مونت کارلو. 66

4-7- حل یک مثال نمونه. 68

4-7-1- مشخصات آماری و مشخصات میخ ها 69

4-7-2- تعداد تکرار و احتمال خرابی در روش مونت کارلو. 72

4-8- آنالیز حساسیت.. 77

4-9- آنالیز پارامتری.. 81

4-10- نتیجه گیری.. 84

فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات.. 85

5-1- مقدمه. 86

5-2- نتایج.. 87

5-3- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 89

فهرست مراجع.. 91

پیوست1-آمار و احتمالات.. 96

   

فصل اول

کلیات

 

فصل اول-کلیات

  

1-1- مقدمه
با رشد جمعیت، نیاز به ساخت و ساز افزایش می‌یابد و این مهم، جز با گسترش زیر ساخت‌های عمرانی امکان پذیر نمی‌باشد. از طرف دیگر کمبود زمین‌های مرغوب (زمین‌هایی که خاک آن برای ساخت و ساز دارای خصوصیات مکانیکی مناسب است) در شهرهای پر جمعیت و همچنین گرانی زمین در برخی مناطق موجب شده است تا ساخت و ساز در اعماق پایین‌تر از تراز زمین گسترش یابد. در بعضی مواقع بدلیل وجود موانعی از قبیل وجود ساختمان و تاسیسات زیرزمینی در ملک‌های مجاور گودبرداری‌ها بصورت قائم صورت می‌گیرد. بدیهی است برای جلوگیری از سوانح احتمالی عملیات گودبرداری باید با پایدار‌سازی همراه باشد. در صورتی که در طراحی پایدارسازی دیواره گودبرداری ضریب اطمینان[1] مناسب لحاظ نشود می‌تواند خسارات جانی و مالی جبران ناپذیری به بار آورد. اخباری که بعضاً در مورد واژگونی ساختمان‌های مجاور در حین گودبرداری منتشر می‌شود، ریسک‌پذیری و اهمیت این موضوع را نشان می‌دهد. از سوی دیگر عواملی که در تعیین ضریب اطمینان دخیل‌اند خود نیز دارای عدم قطعیت[2] هستند، بدین مفهوم که با تغییر هر یک از این عوامل ضریب اطمینان نیز دستخوش تغییر می‌گردد در نتیجه ریسک‌پذیری و احتمال خطر[3] نیز تغییر می‌یابد. در صورتی که در طراحی‌ها این موضوع نادیده گرفته شود می‌تواند هزینه‌های ناخواسته‌ای را تحمیل کند. باید توجه شود که ضرایب اطمینان خیلی بزرگ نیز هزینه‌های پایدارسازی را افزایش می‌دهد. لذا برآورد دقیق و آگاهانه ضریب اطمینان علاوه بر جنبه‌های ایمنی، به لحاظ اقتصادی نیز می‌تواند هزینه تمام شده این پروژه‌ها را کاهش دهد.

گودبرداری عمیق در بزرگراه نیکول[4] در سنگاپور نمونه‌ای از یک پروژه عظیم ژئوتکنیکی است که چند سال پیش منجر به یک فاجعه شد. این گودبرداری در عمق 30 متری و با 10 تا 15 متر عرض در خاک رس مارنی، با مهاربندی دیوار دیافراگم در حال اجرا بود که در بعد از ظهر 20 آوریل سال 2004، تیر بادبندی در بالای آن شکست و پیامد آن سقوط زمینی بطول 110 متر بود. که موجب ریزش بزرگراه نیکول در آن محدوده شد. همچنین جابجایی زیاد خاک موجب انفجار در لوله‌های گازرسانی و آتش‌سوزی شد. 4 نفر در این حادثه جان باختند. متاسفانه در سال‌های اخیر حوادث مشابهی در کشور عزیزمان ایران نیز اتفاق افتاده است. گسترش گودبرداری‌ها و احتمال