گیرد .

وفاداری مشتری:”پایان نامه بازاریابی رابطه مند”
وفاداری مشتری
وفاداری یک متغیر تعدیل کننده بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری و عملکرد اقتصادی است. وفاداری، حدی است که مشتری ها می خواهند به آن مقدار رابطه شان را با یک عرضه کننده حفظ کنند و معمولا از این ناشی می شود که مشتری ها چقدر معتقدند که ارزش دریافتی شان از این عرضه کننده نسبت به سایرین بیشتر است. وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان کاملا احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیاز های آنها را برطرف کند، به طوری که سازمانهای رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان مجازا خارج شده و منحصرا به خرید از سازمان اقدام کنند (Shoemaker and Hewis). افزایش وفاداری مشتری می تواند موجب کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان گردد.

اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد، ارزش دو طرفه ی ایجاد می شود و هدف نهایی، که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است، قابل حصول است. وفاداری واژهای مثبت است. وفاداری، اصولاً دوطرفه و مبتنی بر همکاری است. ولی وقتی که وفاداری در رابطه با مشتری مطرح می شود، تعریف سنتی، معتبر

نیست. تئوری وفاداری مشتری، در ادبیات مدیریت بین المللی نسبتاً جدید است.

مشتریان روز به روز نسبت به ارزش هایی که به دست می آورند آگاه تر می شوند و این امر جلب رضایت آنها را دشوارتر می کند.از طریق تقویت ارتباط بین مشتری و سازمان رضایت مشتری رشد وشکوفامی شود. گر چه رضایت و وفاداری با هم رابطه دارندامّا این رابطه نا متقارن است.رضایت حالتی موقتی و نسبتاً انفعالی است که تعیین کننده ای ناپایدار برای وفاداری می باشد (موون1388،ص348).با افزایش رضایت مشتری ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد این همان چیزی است که مشتری را به سمت افزایش وفاداری هدایت می کند.اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد ارزش دو طرفه ای ایجاد می شود و هدف نهایی که همان وابستگی مشتری با ایجاد وفاداری در مشتری است قابل حصول می گردد.(عباس نژاد،1384،ص92).بنابراین کسب رضایت مشتری برای بازاریابان لازم است ولی کافی نیست چون هدف نهایی بازاریابان این است که بتوانند تعداد مشتریان وفادار و پایدار به نام تجاری خود را افزایش دهند.شکل2-1 ترکیب خریداران نام تجاری خاصی را در هر برحه از زمان نشان می دهد.از بین همه خریداران درصد خاصی از آن ها از خریدی که انجام داده اند راضی هستند .بازاریابان تلاش می کنند تا درصد مشتریان راضی را افزایش دهند به اعتقاد آن ها بسیاری از مشتریان راضی ممکن است باز هم به هر دلیلی به نام های تجاری رقیب بپیوندند.پس هر چه قدر تعداد مشتریان راضی شرکت بیشتر باشد شرکت می تواند تا حدی از تکرار خرید مشتریان خود اطمینان یابد.اما مشتریانی که به نام تجاری فروشگاه با خدمت وفادار هستند از نظر عاطفی خود را به آن نزدیک احساس می کنند و علاقه به آن نام   تجاری چیزی شبیه به رابطه دوستی است. (هاوکینز، 1387 ، 571). مشتریان برای برآورده کردن نیازهای خویش محصولات را خریداری می نمایند و سپس نتایج حاصل از این خرید را بر مبنای انتظاراتشان ارزیابی می کنند.آگاهی داشتن در مورد نیازهای مشتریان به خدمات دهندگان کمک می کند تا بدانند که مشتریان چرا و چگونه نسبت به سفارش خدمات عکس العمل نشان می دهند.( صمدی، 1386 ،ص 78).بنابراین وفاداری مشتریان را می توان بدست آورد اما سازمان باید روی 

1-4-معرفی برخی از انواع زنجیره تامین…………………………….. ……………………………………………………18
1-4-1-لجستیک و مدیریت لجستیک………………….. ………………………………………………………………….19
1-4-2-ارتباط لجستیک و زنجیره تامین……………………. ……………………………………………………………..22
1-4-3-انواع زنجیره تامین……………………………………………………………………………………………………..24
1-5-هدف پایان نامه………………………………………………………………………………………………………………26
2-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….29
2-2-تاریخچه زنجیره تامین…………………………………………… ……………………………………………………….31
2-2-1-اندازه گیری هزینه زنجیره تامین…………………………………………………………………………………….32
2-2-2-مدلسازی هزینه های زنجیره تامین…………………………………………………………………………………36
2-2-3- مدل های تولید-توزیع زنجیره تامین……………………………………………………………………………..39
2-3-تاریخچه زنجیره تامین معکوس……………………… ………………………………………………………………..41
2-3-1-مزایا استفاده از زنجیره تامین معکوس………………. …………………………………………………………45
2-3-مزایا و مشکلات استفاده از زنجیره تامین معکوس…………… …………………………………………………45
2-3-2-مشکلات استفاده از زنجیره تامین معکوس…………………………………………………………………….48
2-4-زنجیره تامین سبز……………………………………………………………………………………………………………49
2-5-داده کاوی در زنجیره تامین……………………………………………………………………………………………..50
2-5-1-تاریخچه داده کاوی……………………………………………………………………………………………………50
2-5-2- خوشه بندی………………………………………………………………………………………………………………51
2-5-2-1- روش های خوشه بندی…………………………………………………………………………………………..52
3-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………56
3-2-مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)……………………………………………………………………………………..57
3-2-1-خوشه بندی در مدیریت ارتباط با مشتری………………………………………………………………………60
3-3-نظرسنجی از مشتریان………………….. …………………………………………………………………………………61
3-3-1-خواسته ها و نیازمندی های مشتریان………………… …………………………………………………………61
3-3-1-1-نیازمندی های مشتریان………………………………………… …………………………………………………61
3-3-1-2-خواسته های مشتری………………………………………………………………………………………………..63
3-3-2-روش نمونه گیری STRATA ………………………………………………………………………………………66
3-4-داده کاوی ……………………………………………………………………………………………………………………..66
3-4-1- شرح الگوریتم K-means ……………………………………………………………………………………………68
3-4-1-1- مشکلات روش خوشه‌بندی K-Means………………………………………………………………………69
3-5-مدلسازی ریاضی…………………………………………. ………………………………………………………………..70
3-5-1-تعریف علایم و پارامترها…………………………….. ……………………………………………………………..70
3-5-1-1-تعریف علائم……………………………………………….. ………………………………………………………70
3-5-1-2-تعریف پارامترها…………………………………………………………….. ……………………………………..71
3-5-1-3-تعریف متغیر های تصمیم……………………………………… ……………………………………………….72
3-5-2-مدل ریاضی پیشنهادی……………………………………………………. …………………………………………..72
3-5-2-1-خطی سازی تابع هدف…………………………………………………………………………………………….76
3-5-2-2- استفاده از AHP برای تابع دو هدفه(پیگیری نظرات)…………………… …………………………….77
3-5-2-2-1-روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)…………………………….. ……………………………….77
3-5-2-2-1-1-تشکیل سلسله مراتب………………………………………………….. …………………………………78
3-5-2-2-1-2- الویت بندی………………………………………………….. ……………………………………………. 78
3-5-2-2-1-3-علایم ریاضی و تعاریف آنها…………………………………… ………………………………………79
3-5-2-2-1-

4- الگوریتم 1: PWAHP (محاسبه وزن اهداف به کمک AHP)…………… …………………79
3-5-2-2-2- حل مسئله دو هدفه پیگیری نظرات……………………………………. ……………………………….83
3-6-جمع بندی……………………………………………………………………………………………………………………..84
4-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………87
4-2-نظر سنجی از مشتریان به چندین روش…………………………………… ……………………………………….87
4-3-نمونه گیری به روش STRATA……………………………………………………….. ……………………………..87
4-4-میانگین وزنی عوامل………………………………………………………… ……………………………………………88
4-5-الگوریتم k-means…………………………………………………………………………. ………………………………89
4-5-1-نتیجه الگوریتم k-means …………………………………………………………… ………………………………91
4-6-مدل ریاضی………………………………………………………………….. ……………………………………………..93
4-6-1-محاسبه و تعیین پارامترهای مدل ریاضی………………………………….. ………………………………….93
4-6-2-جواب مدل ریاضی……………………………………………………………………………………………………..95
4-7-جمع بندی……………………………………………………………………………………………………………………..96
1-5 -نتیجه گیری …………………………………………………………………………… ……………………………………98
-2-5 پیشنهادها …………………………………………………………………….. …………………………………………….98
مراجع ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 100
فهرست جداول
جدول 1-1: گرایشات مهم لجستیک در طول زمان………………….. ………………………………………………..20
جدول 3-1: پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………….65
جدول 3-2: مقیاس اهمیت نسبی…………………………………………………………. ………………………………….78
جدول 3-3: ماتریس هدف – معیار……………………………………….. ……. …………………………………………82
جدول 3-4: ماتریس مقایسه دوتایی معیار- معیار………………………………….. …………………………………..82
جدول 3-5: ماتریس هدف- معیار………………………………………………… …………………………………………83
جدول 3-6: ماتریس معیار- معیار……………………………………………… ………………………………………….84

فهرست شکل ها
شکل -11: نمونه ای از یک زنجیره ی تامین……………………………………………………………………………….16 شکل 1-2:مقایسه زنجیره تامین رو به جلو و معکوس………………………………. ……………………………….17
شکل 1-3:تفاوت چهارچوب لجستیک یکپارچه و قدیمی………………………. …………………………………..22
شکل 2-1:جریان کالا در لجستیک مستقیم و معکوس…………………………… …………………………………….29
چکیده:
در این تحقیق به بررسی مسئله زنجیره تامین معکوس با در نظر گرفتن نیازمندی ها مشتری میپردازیم.بدین ترتیب ما در اینجا زنجیره تامین را با سه لایه شامل تامین کننده، تولید کننده و مشتری در نظر میگیریم.در لایه مشتری در پی داده کاوی نظرات مشتریان هستیم تا خواسته های آنان را شناسایی و برآورده کنیم.ابتدا با تهیه یک لیست نظرات مشتریان را در مواردی که مورد نظر هست جمع آوری میکنیم, در اینجا فرض ما بر این است که نظرات مشتریان را در سه حیطه حمل و نقل و تولید و کیفیت مورد ارزیابی قرار دهیم.سپس با استفاده از الگوریتم K-means که یکی از الگوریتم های داده کاوی است عمل خوشه بندی را انجام میدهیم تا داده هایی که به هم شبیه هستند داخل یک خوشه قرار گیرند.سپس مدل ریاضی برای هر یک از دسته ها طراحی میشود و پس از حل مدل توسط نرم افزار lingo مشخص میشود کدام یک از عوامل موجود در هر دسته باید اجرا شود.
مقدمه
در رقابت‌های جهانی موجود در عصر حاضر، باید محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشتری ، در دسترس وی قرار داد. خواست مشتری بر کیفیت بالا و خدمت رسانی سریع، موجب افزایش فشارهایی شده است که قبلاً وجود نداشته است، در نتیجه شرکت‌ها بیش از این نمی ‌توانند به تنهایی از عهده تمامی کارها برآیند. در بازار رقابتی موجود، بنگاه‌های اقتصادی و تولیدی علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلی ، خود را به مدیریت و نظارت بر منابع و ارکان مرتبط خارج از سازمان نیازمند یافته‌اند. علت این امر در واقع دست یابی به مزیت یا مزایای رقابتی با هدف کسب سهم بیشتری از بازار است. بر این اساس، فعالیت‌های نظیر برنامه ریزی عرضه و تقاضا، تهیه مواد، تولید و برنامه ریزی محصول، خدمت نگهداری کالا، کنترل موجودی، توزیع ، تحویل و خدمت به مشتری که قبلا همگی در سطح شرکت انجام می شده اینک به سطح زنجیره ی تامین انتقال پیدا کرده است. مسئله کلیدی در یک زنجیره تامین، مدیریت و کنترل هماهنگ تمامی این فعالیت‌ها است. مدیریت زنجیره تامین ( SCM ) پدیده‌ای است که این کار را به طریقی انجام می ‌دهدکه مشتریان بتوانندخدمت قابل اطمینان وسریع را با محصولات باکیفیت درحداقل هزینه دریافت کنند.
در حالت کلی زنجیره تامین از دو یا چند سازمان تشکیل مى‌شود که رسماً از یکدیگر جدا هستند و به وسیله جریان‌های مواد، اطلاعات و جریان‌هاى مالی به یکدیگر مربوط می ‌شوند. این سازمان‌ها می توانند بنگاه‌هایی باشند که مواد اولیه، قطعات، محصول نهایی و یا خدماتی چون توزیع، انبارش، عمده فروشی و خرده فروشی تولید می ‌کنند. حتی خود مصرف کننده نهایی را نیز می ‌توان یکی از این سازمان‌ها در نظر گرفت.
برای رسیدن به اهداف زنجیره ی تامین ، سازمان ها و شرکت ها باید در زنجیره ی تامین خود به خلق ارزش بپردازند. ارزش از دید مشتری دارای مفاهیم گسترده ای است که ممکن است در هر محصول متفاوت باشد.
در دهه 60 و 70 میلادی ، سازمان ها جهت افزایش توان رقابتی خود تلاش می کردند تا با استاندارد سازی و بهبود فرآیند داخلی خود محصولی با کیفیت بهتر و هزینه کمتر تولید کنند. در آن زمان تفکر غالب این بود که مهندسی و طراحی قوی و نیز عملیات تولید منسجم و هماهنگ ،پیش نیاز دست یابی به خواسته های بازار و در نتیجه کسب سهم بازار بیشتری است. لذا سازمان ها تمام تلاش خود را برافزایش کارایی معطوف می کردند.
در دهه ی 80 میلادی با افزایش تنوع در الگوهای مورد انتظار مشتریان ، سازمان ها به طور فزاینده ای به افزایش انعطاف پذیرش در خطوط تولید و توسعه محصولات جدید برای ارضای نیاز های مشتریان علاقه مند شدند. در دهه ی90 میلادی ، به همراه بهبود در فرآیند های تولید و به کارگیری الگوهای مهندسی مجدد ،مدیران بسیاری از صنایع دریافتند که برای ادامه حضور در بازار تنها بهبود فرآیندهای داخلی و انعطاف پذیری در توانایی شرکت کافی نیست ، بلکه تامین کنندگان قطعات و مواد باید موادی با بهترین کیفیت و کمترین هزینه تولید کنند و توزیع کنندگان

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….3
بیان مساله…………………………………………………………………………………………………….. 4
اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………….. 5
اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 6
قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………… 6
روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 7
سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………… 7
فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………….. 8
تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی…………………………………………………………….. 8
فصل دوم : مبانی نطری و پیشینه پژوهش
2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 11
2-2 بانکداری الکترونیک……………………………………………………………………………………… 12
2-2-1 مزایای بانکداری الکترونیک……………………………………………………………………….. 13
2-2-2 هدف‌های بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………… 13
2-2-3 کانال‌های بانکداری الکترونیک……………………………………………………………………. 14
2-3 دستگاه خودپرداز………………………………………………………………………………………….. 15
2-3-1 معرفی دستگاه خودپرداز……………………………………………………………………………. 16
2-3-2 کیوسک خودپرداز…………………………………………………………………………………….. 16
2-3-3 دستگاه‌های خودپرداز و تاثیر آنها بر رضایت مشتریان و سودآوری بانک‌ها………. 17
2-3-3-1 رابطه دستگاه‌های خودپرداز با رضایت مشتریان………………………………………… 17
2-3-3-2 رابطه دستگاه‌های خودپرداز بر سود آوری بانک‌ها…………………………………….. 18
2-3-4 عوامل جذب کننده و مانع استفاده از دستگاه‌های ATM………………………………… 18
2-4 مدل ریاضی………………………………………………………………………………………………….. 19
2-4-1 کاربرد مدل‌های ریاضی……………………………………………………………………………… 21
2-4-2 مدل سازی ریاضی……………………………………………………………………………………. 22
2-4-3 محدودیت‌های کاربردی مدل‌های ریاضی…………………………………………………… 23
2-5 مکان‌یابی……………………………………………………………………………………………………. 23
2-5-1 هدف‌های مسائل مکان‌یابی………………………………………………………………………. 25
2-5-2 فرآیند مکان‌یابی……………………………………………………………………………………… 26
2-5-3 عوامل تأثیرگذار بر تصمیمات مکان‌یابی…………………………………………………….. 29
2-5-4 انواع مدل‌های مکان‌یابی…………………………………………………………………………… 33
2-5-4-1 مدل‌های نقطه یابی………………………………………………………………………………..34
2-5-4-2 دسته دوم مدل‌ها…………………………………………………………………………………. 35
2-6 تصمیم‌گیری……………………………………………………………………………………………….. 37
2-6-1 تصمیم‌گیری چند معیاره MCDM…………………………………………………………….. 38
2-6-1-1 مدل‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه MADM………………………………………….. 39
2-6-1-2 مدل‌های غیرجبرانی…………………………………………………………………………….. 40
2-6-1-3 مدل‌های جبرانی………………………………………………………………………………….. 41
2-6-2 بی‌مقیاس سازی………………………………………………………………………………………. 43
2-6-2-1 بی‌مقیاس سازی نورم…………………………………………………………………………… 43
2-6-2-2 بی‌مقیاس سازی خطی………………………………………………………………………….. 43
2-6-2-3 بی‌مقیاس سازی فازی………………………………………………………………………….. 44
2-6-4 روش SAW…………………………………………………………………………………………… 45
2-6-5 روش TOPSIS………………………………………………………………………………………. 45
2-6-6 مقایسات زوجی با استفاده از AHP……………………………………………………………. 47
2-6-6-1 سنجش نرخ ناسازگاری………………………………………………………………………… 48
2-6-6-2 AHP گروهی……………………………………………………………………………………… 50
2-6-7 تصمیم‌گیری چندهدفه MODM………………………………………………………………… 50
2-6-7-1 شکل ریاضی مدل‌های

چندهدفه…………………………………………………………….. 51
2-6-7-2 روش‌های حل مسائل چندهدفه………………………………………………………………. 51
2-6-7-3 برنامه‌ریزی آرمانی GP………………………………………………………………………….. 52
2-6-8 برنامه‌ریزی عدد صحیح صفر و یک…………………………………………………………….. 54
2-6-9 برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک ZOGP…………………………………………………………. 55
2-7 پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 56
2-7-1 تاریخچه‌ای از مکان‌یابی…………………………………………………………………………….. 56
2-7-2 بررسی پژوهش‌های پیشین…………………………………………………………………………. 57
2-7-2-1 دسته اول : مربوط به مکان‌یابی ATM و شعب بانک………………………………….. 58
2-7-2-2 دسته دوم : مربوط به مکان‌یابی با استفاده از MCDM………………………………… 61
فصل 3 : روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 64
3-2 معرفی مدل کلی مکان‌یابی………………………………………………………………………………. 66
3-3 معیار‌ها و شاخص‌های تأثیرگدار بر مکان‌یابی ATM ………………………………………….. 66
3-4 گزینه‌های بالقوه……………………………………………………………………………………………… 69
3-5 روش‌های جمع آوری داده‌ها……………………………………………………………………………. 72
3-6 پرسشنامه سنجش شاخص‌های تأثیرگذار…………………………………………………………… 73
3-6-1 پایایی پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………………………………. 74
3-6-2 تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………… 75
3-6-3 محدودیت‌های شناسایی شده……………………………………………………………………….. 78
3-7 جامعه آماری و روش نمونه‌گیری……………………………………………………………………… 79
3-8 نرم افزارهای مورد استفاده……………………………………………………………………………….. 80
3-9 مدل‌های استفاده شده در تحقیق……………………………………………………………………….. 81
3-10 درخت سلسله مراتبی……………………………………………………………………………………. 83
3-11 دلیل استفاده از روش‌های AHP‌، SAW‌، TOPSIS و ZOGP……………………………. 85
3-12 مدل سازی برنامه‌ریزی ZOGP………………………………………………………………………. 86
3-13 مراحل تقلیل گزینه‌ها…………………………………………………………………………………….. 87
فصل 4 : بکارگیری مدل‌ها و تحلیل داده‌ها  
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 89
4-2 بکارگیری روش‌های MADM………………………………………………………………………… 89
4-2-1 تعیین وزن شاخص‌های مهم با استفاده از AHP……………………………………………. 89
4-2-2 ترکیب نتایج حاصل با استفاده از AHP گروهی……………………………………………. 90
4-2-3 سنجش نرخ ناسازگاری در مقایسات زوجی…………………………………………………. 94
4-2-4 بکارگیری روش TOPSIS…………………………………………………………………………. 94
4-2-4-1 مراحل بکارگیری روش TOPSIS………………………………………………………….. 95
4-2-5 بکارگیری روش SAW……………………………………………………………………………… 103
4-2-6 بکارگیری روش میانگین رتبه‌ها…………………………………………………………………. 108
4-2-7 بکار‌گیری مدل برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک…………………………………………….. 111
4-2-7-1 نتایج مدل ZOGP……………………………………………………………………………….. 113
4-3 آزمون فریدمن…………………………………………………………………………………………….. 116
فصل 5 : تحلیل نتایج
5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 119
5-2 تحلیل نتایج…………………………………………………………………………………………………. 119
5-2-1 تحلیل نتایج حاصل از شناسایی شاخص‌های مهم………………………………………… 119
5-2-2 تحلیل نتایج حاصل از وزن دهی به شاخص‌های مهم…………………………………… 119
5-2-3 تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش‌های SAW‌، TOPSIS و ترکیب آنها…… 120
5-2-4 تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش ZOGP…………………………………………… 122
5-3 ابزارهای تصمیم‌گیری ارائه شده………………………………………………………………………122
5-4 بحث پیرامون سوالات و فرضیه‌های تحقیق…………………………………………………….. 123
5-4-1 پاسخ گویی به سوالات تحقیق…………………………………………………………………… 123
5-4-2 آزمون فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………….. 124
5-5 پیشنهادها و محدودیت‌های تحقیق…………………………………………………………………. 126
5-5-1 پیشنهادها………………………………………………………………………………………………… 126
5-5-2 محدودیت‌ها……………………………………………………………………………………………. 127
5-5-3 ارائه چند پیشنهاد کاربردی برای بانک‌ها و موسسات مالی……………………………… 128
فهرست منابع و مأخذ…………………………………………………………………………………………… 145
 
فهرست پیوست‌ها
پیوست 1 : پرسشنامه سنجش شاخص‌های تاثیر گذار بر مکان‌یابی ATM…………………….132
پیوست 2 : پرسشنامه مقایسات زوجی شاخص‌های مهم………………………………………….. 135
پیوست 3 : اطلاعات مربوط به 42 گزینه بالقوه………………………………………………………. 138
فهرست جدول‌ها
جدول 2-1 : آمار دستگاه‌های خودپرداز بانک‌های تجاری………………………………………… 15
جدول 2-2 : عوامل موثر در تصمیمات مکان‌یابی…………………………………………………… 31
جدول 2-3 : معیار‌های تاثیر گذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM  باتوجه به مطالعات
پیشین……………………………………………………………………………………………………………….. 32
جدول 2-4 : تفاوت بین MADM و MODM……………………………………………………….. 52
جدول 2-5 : تفاوت بین LP و GP……………………………………………………………………….. 53
جدول 3-1 : معیار‌های تاثیر گذار بر مبنای تحقیقات قبلی……………………………………….. 67
جدول 3-2 : عوامل تاثیر گذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM………………………………… 68
جدول 3-3 : گزینه‌های بالقوه در شهر کرمانشاه……………………………………………………… 70
جدول 3-4 : ابزارها و شیوه‌های گردآوری داده‌ها به همراه روش تجطیه و تحلیل………. 73
جدول 3-5 : آلفای کرونباخ………………………………………………………………………………….. 74
جدول 3-6 : رتبه‌بندی معیار‌های کلی……………………………………………………………………. 76
جدول 3-7 : شاخص‌های تاثیرگذار بر مکان‌یابی ATM……………………………………………. 77
جدول 3-8 : نام گذاری مهم‌ترین شاخص‌ها…………………………………………………………… 78
جدول 3-9 : مهم‌ترین محدودیت‌های مکان‌یابی ATM……………………………………………. 79
جدول 3-10 : ساختار سلسله مراتبی معیار‌های تاثیرکذار بر مکان‌یابی ATM………………. 83
جدول 4-1 : مقیاس AHP……………………………………………………………………………………. 91
جدول 4-2 : ماتریس تصمیم گروهی AHP……………………………………………………………. 92
جدول 4-3 : رتبه‌بندی شاخص‌ها بر اساس وزن‌های بدست آمده از AHP…………………. 93
جدول 4-4 : ماتریس تصمیم کمی‌شده D………………………………………………………………. 96
جدول 4-5 : ماتریس بی‌مقیاس N………………………………………………………………………… 100
جدول 4-6 : ماتریس بی‌مقیاس موزون V……………………………………………………………… 101
جدول 4-7 : فاصله هرگزینه تا ایده‌آل مثبت و منفی……………………………………………….. 102
جدول 4-8 : رتبه‌بندی مکان‌ها با استفاده از روش TOPSIS……………………………………. 104
جدول 4-9 : ماتریس بی‌مقیاس شده خطی روش SAW…………………………………………. 106
جدول 4-10 : رتبه‌بندی مکان‌ها با استفاده از روش SAW………………………………………. 107
جدول 4-11 : نتایج روش میانگین رتبه‌ها……………………………………………………………… 109
جدول 4-12 : رتبه‌بندی نهایی با استفاده از رو ش میانگین رتبه‌ها…………………………… 110
جدول 4-13 : رتبه‌بندی نتایج به دست آمده از مدل ZOGP……………………………………. 113
جدول 4-14 : حداقل شاخص‌های تحت پوشش تحت پوشش توسط12 نقطه بهینه……. 114
جدول 4-15 : نتایج آزمون فریدمن……………………………………………………………………….. 116
جدول 5-1 : وزن گزینه‌های بالقوه………………………………………………………………………… 129
فهرست شکل‌ها
شکل 2-1 : مدل شمنر…………………………………………………………………………………………. 28
شکل 2-2 : تقسیم‌بندی شاخص‌های موثر بر مکان‌یابی……………………………………………. 30
شکل 2-3 : دسته‌بندی کلی مدل‌های MCDM………………………………………………………… 38
شکل 2-4 : روش‌های MADM برحسب اطلاعات مورد نیاز……………………………………. 40
شکل 2-5 : متدهای MADM برحسب بده- بستان بین شاخص‌ها…………………………….. 41
شکل 2-6 : فضای هدف دومعیاره TOPSIS……………………………………………………………. 46
شکل 3-1 : طرح کلی برای یک تحقیق مکان‌یابی…………………………………………………….  65
شکل 3-2 : مراحل کلی مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز در شهر کرمانشاه…………………… 66
شکل 3-3 : گزینه‌های بالقوه برروی نقشه جغرافیایی شهر کرمانشاه…………………………….. 71
شکل 3-4 : مدل مفهومی‌……………………………………………………………………………………….. 82
شکل 3-5 : درخت ساسله مراتبی……………………………………………………………………………. 84
شکل 3-6 : مراحل تقلیل گزینه‌ها……………………………………………………………………………. 87
شکل 4-1 : خروجی نرم افزار Expert Choice ……………………………………………………….. 92
شکل 4-2 : ماتریس وزن شاخص‌ها………………………………………………………………………… 94
شکل 4-3 : محل 12 گزینه نهایی حاصل از مدل ZOGP بر روی نقشه شهر کرمانشاه…… 115
شکل 5-1 : محل 25 گزینه بدست آمده از میانگین رتبه‌ها………………………………..121
 
 
چکیده
در عصری که بر تمام عرصه‌های اقتصادی رقابت حاکم است‌، اهمیت پیدا کردن مکان مناسب برای واحدهای خدماتی، برکسی پوشیده نیست. باتوجه به اینکه، یکی از مهم‌ترین اهداف در توسعه بانکداری الکترونیک کاهش و در حالت مطلوب حذف الزام برای مراجعه حضوری به شعب بانک برای دریافت خدمات بانکی است، از همین رو، مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای بانکداری الکترونیک، از اهمیت بسزایی برخوردار است. در تحقیق حاضر با توجه به هدف اصلی تحقیق، به منظور مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز در شهر کرمانشاه، از تکنیک‌های MCDM استفاده کرد‌ه‌ایم. در ابتدا با بهره‌گیری از نظر کارشناسان و مطالعه تحقیقات پیشین، شاخص‌های تاثیرگذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM شناسایی شدند و پس از طراحی و توزیع پرسشنامه، 11 شاخص مهم استخراج گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی AHP، وزن شاخص‌های مهم تعیین و در مراحل بعدی تحقیق به کار رفتند، نتایج نشان می‌دهد که شاخص‌های «امنیت منطقه»، «دسترسی به مراکز خرید» و «تراکم جمعیت» دارای بیشترین اهمیت در بین دیگر شاخص‌ها هستند و شاخص «سن مشتریان» دارای کمترین اهمیت است.  به منظور رتبه‌بندی 42 مکان پیشنهاد شده توسط کارشناسان، برای نصب دستگاه خودپرداز، از روش‌های MADM مانند SAW و TOPSIS با استفاده از نرم افزار MATLAB بهره برده‌ایم. در گام پایانی به منظور لحاظ کردن اهداف مدنظر کارشناسان، از برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک استفاده شد،  تا 12 نقطه بهینه را برای نصب دستگاه خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه تعیین کنیم. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که مکان‌های عمومی مانند «مراکز خرید» و «مراکزآموزشی» مانند دانشگاه‌ها، مکان‌های مناسبی برای نصب دستگاه خودپرداز هستند.
 
کلمات کلیدی : مکان‌یابی، دستگاه خودپرداز‌، AHP‌، SAW‌، TOPSIS‌،    میانگین رتبه‌ها‌،  برنامه‌ریزی ZOGP
 
فصل 1
کلیات پژوهش
 
 
1– 1 مقدمه
 
فناوری اطلاعات و ارتباطات انقلاب بزرگی را در بانکداری به وجود آورده است‌، به گونه‌ای که بدون استفاده از این فناوری‌، بانکداری امروزی امری غیرممکن است. در سال‌های اخیر، بهره‌گیری از فناوری اطلاعات‌، به صورت چشم‌گیری در صنایع خدماتی افزایش یافته است‌، بخصوص در صنعت بانکداری که با استفاده از فناوری اطلاعات شرایط بانکداری اینترنتی‌، پرداخت الکترونیکی‌، امنیت سرمایه گذاری و تبادل اطلاعات فراهم گشته است ( کریم و حمدان‌، 2010 ). سرعت توسعه‌ی صنعت انفورماتیک‌، باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های خدمات بانکداری در عرصۀ بانکداری شده و مفاهیم جدیدی را همچون پول الکترونیکی‌، ماشینهای خودپرداز(ATM) [1] و همچنین پدیده‌های جدیدی تحت عناوین بانکداری خانگی، تلفنبانک‌، بانکداری از راه دور، بانکداری اینترنتی و بانکداری مجازی به وجود آورده است ( الهیاری فرد‌، 1384 ).
باتوجه به افزایش رقابت و پررنگ شدن موضوع رضایت مشتریان در بازار کالا و خدمات در دهه‌های اخیر‌، توزیع و عرضه‌ی این محصولات در مکان مناسب از اهمیت بسزایی برخوردار گشته است. بانک‌ها و موسسات مالی نیز با درک این موضوع و با در نظر گرفتن اصل اقتصادی (هزینه – سود) و رفاه مشتریان درصدد یافتن مکان مناسب برای ارائه خدمات بانکی برآمده اند.
نتیجه تحقیقات صورت گرفته نیز تایید کننده رابطه مستقیم بین رضایت مشتریان و مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز به عنوان ابزاری برای ارائه خدمات الکترونیک بانک‌ها است ( بامداد و رفیعی‌، 1387‌ :42 ). ازطرفی تحقیقات صورت گرفته مانند ئو و همکاران[2] (2009 ) در تایوان و اسد زاده و کیانی (1391) در ایران‌، نشان می‌دهد که استفاده از دستگاه‌های خودپرداز سبب کارایی هزینه‌های بانکی می‌شود. بنابراین با توجه به نتایج تحقیقات مذکور و تحقیقات مشابه دیگر‌، این امر ضروری به نظر می‌رسد که بانک‌ها و موسسات مالی اقدام عملی در جهت توسعه و مکان‌یابی بهینه دستگاه‌های خودپرداز به عمل آورند‌، تا از این طریق هم اهداف مدیران از نظر اصل اقتصادی و کسب سود برآورده شود و هم تلاشی جدّی در جهت کسب رضایت مشتریان و جذب و نگهداری آنها  در بازار رقابتی صورت پذیرد.
تحقیق حاضر سعی دارد با استفاده از مدل سازی ریاضی و با دخالت دادن اصول کیفی مانندِ معیار‌های مشتری مدارانه ازنظر بانک‌ها و موسسات مالی و با بهره‌گیری از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چند معیاره‌، به ارئه الگویی برای شناسایی مکان‌های بهینه جهت نصب دستگاه های خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه بپردازد.
1-2 بیان مسأله
اکثر سازمان‌ها و مؤسسات مالی با تصمیم گیری‌های مکانی مواجه هستند. تصمیم گیری بهنیه در موفقیت مؤسسه و نیل به اهداف آن و جلب مشتریان مؤثر است. انتخاب اشتباه در محل استقرار مؤسسه مالی و یا سرویس‌های مالی باعث افزایش هزینه‌ها و کاهش راندمان می شود و در رقابت با سایر مؤسسات زیان‌های جبران ناپذیری ممکن است به همراه داشته باشد (بامداد و رفیعی 1387‌، 39). از نظر اقتصادی‌، مکان‌یابی نقش مهمی در انتخاب مکان‌های خرده فروشی‌ها در سرمایه گذاری‌های سنگین و بلند‌مدت دارد و اگر این مراکز در همان ابتدا در جای نامناسبی تأسیس شوند، بیشترین خسارت‌ها را وارد می‌کنند و برعکس اگر مکان مناسبی برای آن‌ها پیدا شود، مزایای زیادی را نصیب صاحبان سرمایه می‌کنند و نقش اساسی در موفقیت کسب و کار مربوط دارند؛ زیرا مکان مناسب مشتریان زیادی را جذب می‌کند ( کو‌، چی و کائو[3]‌، 1999‌: 12).
ماتینهو و براونلین[4] در تحقیقات خود در سال 1989 دریافتند که سطوح بالای رضایت‌مندی به‌طور مستقیم با محل و موقعیت دسترسی به دستگاه‌های خودپرداز ارتباط دارد‌. اغلب این مسئله مهم است که یک واحد تسهیلاتی خدماتی در مجاورت با مشتریانی باشد که به آن‌ها خدمات می‌رساند و یک واحد تسهیلاتی خرده فروشی باید در نزدیکی مشتریانی باشد که از آن خرید می‌کنند ( جعفر نژاد‌، 1385‌: 3 )‌.
با توجه به موارد یاد شده در روشن شدن مساله و اهمیت مکان‌یابی واحدهای خدماتی‌، مانند دستگاه‌های خودپرداز‌، جای تردید باقی نمی‌ماند که استقرار مکان مناسب و جایابی واحد‌های خدماتی مساله‌ای مهم و اساسی را پیش روی مدیران و تصمیم‌گیران در عصر حاضر قرار داده است‌. انتخاب مکان مناسب برای دستگاه‌های خودپرداز چنانچه با دقت لازم و با هدف به دست آوردن مزیت راهبردی نسبت به رقبا انتخاب گردد‌، می‌تواند باعث کاهش هزینه‌ها و آزادسازی نیروی انسانی در سیستم بانکی شود‌، در غیر اینصورت جبران هزینه‌های زیرساخت سازی بسیار دشوار خواهد بود ( کرایگ و مک لوفرتی[5]‌، 1994).
در تحقیق حاضر با استفاده ازترکیب روش‌های ریاضی [6] (MCDM ) همچنین با توجه به شاخص‌های تاثیرگذار‌، به دنبال مکان‌یابی بهینه برای دستگاه‌های خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه می‌باشیم و با توجه به معیار‌ها و شاخص‌های شناسایی شده‌، تعیین می‌کنیم که چه مکان‌هایی برای استقرار دستگاه‌های خود پرداز  مناسب می‌باشند.
 
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
مساله مکان یابی یکی از عمیق ترین و جالب ترین مسائل در قلب علم تحقیق درعملیات [7] از اوایل دهه 1960  می باشد. این مدل‌های ریاضی برای پیدا کردن و تصمیم گیری در مورد مکان‌های کارخانه‌ها‌، انبارها‌، بیمارستان‌ها‌، مدارس و مانند این‌ها و برای کسب حداکثر رضایت مشتری‌، یعنی طرف تقاضا اعمال می شود ( السلطان و الفوزان‌، 1999‌: 91).
باتوجه به صرف هزینه‌های گزاف به منظور ایجاد بنگاه‌های اقتصادی و نیز توجه به ارتباطات و سهولت دسترسی بیانگر اهمیت موضوع مکان‌یابی صحیح و تعیین موقعیت مکانی مناسب برای این دسته از فعالان اقتصادی می‌باشد به نحوی که امکان استفاده آسان و سریع برای اکثر شهروندان از این بنگاه‌ها فراهم گردد ( گلی‌، الفت و فوکردی‌، 1389 ). از طرفی در کشور ما قالب واحدهای تولیدی و خدماتی کشور‌، هنوز دیدگاه سنتی در برنامه‌ریزی عملیات واحدهای مرتبط با توزیع محصول و خدمت حاکم بوده و واحدهای تشکیل دهنده فروش و توزیع‌، هر کدام به تنهایی در راستای بهینه‌سازی منافع خود تصمیماتی را اتخاد می‌کنند که این امر در اکثریت مواقع باعث افزایش هزینه‌های توزیع‌، افزایش قیمت تمام شده محصول و در نتیجه کاهش قابل ملاحظه توان رقابتی شرکت‌ها خواهد شد.
در زمینه اهمیت و ضرورت مکان‌یابی بهینه خودپردازها می‌توان به موارد متعددی اشاره نمود که مهم‌ترین آنها عبارتند از : افزایش سودآوری و بهره وری سرمایه گذاری‌، کاهش زیانهای احتمالی ( گودرزی و زبیدی‌، 1387‌: 111). بانک‌ها به عنوان بازیگران نظام پولی- مالی و بخشی از بنگاه‌های خدماتی که هر روزه با مردم در ارتباط هستند‌، حساسیت ویژه‌ای برای انتخاب مکان مناسب جهت

زمستان  1393
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..1
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….2 

 
فصـل اول 

 
 فصل اول : کلیات تحقیـق. …………………………………………………………………………………………………………………………………..3
1-1:بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….4
1-2: اهمیت و ضرورت انجام تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………5
1-3-  اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………………6
1-4: سوال  تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….6
1-4-1- مهمترین سوال مورد بررسی.. ……………………………………………………………………………………………………………………………6
1-5: فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….7
1-5-1: فرضیه های تحقیق   ………………………………………………………………………………………………………………………………………7
1-6: محدوده مورد مطالعه. …………………………………………………………………………………………………………………………………………..7
1-7: بهره وران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………9
1-8- مشکلات تحقیق.. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….9
1-9: مفاهیم و واژگان پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………….9
1-9-1: ژئوپلیتیک……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….9
1-9-2: امنیت……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10
1-9-3:مهاجرت…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10
1-9-4- مرز طبیعی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..10
1-9-5: مرز سیاسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..10 

 
فصـل دوم 

 
فصل دوم : مبانی نظری

پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….13
2-1:پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..14
2-2:مفاهیم و تعاریف…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..15
2-2-1- منطقه و منطقه گرایی……………………………………………………………………………………………………………………………………….15
2-2-2- هویت ژئوپلیتیك……………………………………………………………………………………………………………………………………………16
2-2-3- نظریه سیستم ژئوپلیتیك جهانی………………………………………………………………………………………………………………………….16
2-2-4- هیدروپلیتیک. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..19
2-2-5- تهدیدات ژئواکونومیکی………………………………………………………………………………………………………………………………….22
2-3: اولویت های منطقه ایی و هویت ژئوپلیتیک ایران……………………………………………………………………………………………………….25
2-3-1: منطقه خاور میانه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..25
2-3-2:  منطقه خلیج فارس…………………………………………………………………………………………………………………………………………..26
2-3-3:  منطقه شبه قاره ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….26
2-3-4: منطقه آسیای مركزی………………………………………………………………………………………………………………………………………..27
2-3-5:  منطقه قفقاز…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….27
2-4 : مکاتب و نظریه ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………….28
2-4-1: مفهوم رادیکال و رادیکالیسم………………………………………………………………………………………………………………………………28
2-4-2: حوزه مطالعات جغرافیای رادیکالیسم……………………………………………………………………………………………………………………29
2-5 : انواع دیدگاهها در زمینه ژئوپلیتیک………………………………………………………………………………………………………………………..30
2-6 : رویکرد ژئوپلیتیک از بدو تا کنون………………………………………………………………………………………………………………………….31
2-6-1: رویكرد ژئوپلیتیك در دوره تولد………………………………………………………………………………………………………………………..31
2-6-2: رویكرد ژئوپلیتیك در دوره افول…………………………………………………………………………………………………………………………33
2-6-3 : رویكرد ژئوپلیتیك در دوره احیاء و شكوفایی……………………………………………………………………………………………………..34
2-6-4 : رویكرد ژئوپلیتیك در دوران نوین………………………………………………………………………………………………………………………36
2-7:  ژئوپولیتیک ایران و نظام امنیت منطقه ای………………………………………………………………………………………………………………….38
2-8:  منطق تلاش ایران برای کسب نقش بیشتر…………………………………………………………………………………………………………………38
2-9: پیامدهای مهاجرت………………………………………………………………………………………………………………………………………………..40
2-10 : مهاجرت در كشورهای صنعتی و جهان سوم……………………………………………………………………………………………………………41
2- 11: آمارهای جهانی مهاجرت…………………………………………………………………………………………………………………………………….42
2-11-1- آمارهای مهاجرت‌کنندگان به کشور ایران…………………………………………………………………………………………………………..43
2-12: انواع مهاجرت……………………………………………………………………………………………………………………………………………………44
2-13: آثار مهاجرت……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..44
2-14:علل مهاجرت………………………………………………………………………………………………………………………………………………………45
2-14-1: عوامل آموزشی………………………………………………………………………………………………………………………………………………45
2-14-2: عوامل اقتصادی………………………………………………………………………………………………………………………………………………46
2-14-3: عوامل اجتماعی………………………………………………………………………………………………………………………………………………46
2-14-4 :عوامل جمعیت شناختی…………………………………………………………………………………………………………………………………….47
2-15-موانع مهاجرت……………………………………………………………………………………………………………………………………………………48
2-16: مزایای مهاجرت………………………………………………………………………………………………………………………………………………….48
2-17:قوانین مهاجرت……………………………………………………………………………………………………………………………………………………49
2-17-1: قوانین مهاجرت در ایران…………………………………………………………………………………………………………………………………..50
2-18: ضرورت طرد اتباع خارجی از کشور………………………………………………………………………………………………………………………51
2-19: از سیاست درهای باز تا سیاست درهای بسته…………………………………………………………………………………………………………….52
2-20: مهاجران : معضل اجتماعی یا اهرم سیاسی……………………………………………………………………………………………………………….55
2-21: از هویت های بسته تا باز………………………………………………………………………………………………………………………………………57 

 
فصـل سوم 

 
3- روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………..59
3-1:روش تحقیق و مراحل آن……………………………………………………………………………………………………………………………………….60
3-1-1:روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..60
3-1-2:روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………………………..60
3-1-3: روش تجزیه و تحلیل………………………………………………………………………………………………………………………………………….60
3-2: متغیرها و شاخص های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………..61
3-2-1: فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….61
3-2-2:فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..61
3-3-:ویژگیهای محدوده مورد مطالعه………………………………………………………………………………………………………………………………61
3-3-1:وجه تسمیه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..61
3-3-2: موقعیت……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………62
3-3-3: ویژگیهای اجتماعی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..63
3-3-3-1 : تعداد و تراکم جمعیت………………………………………………………………………………………………………………………………….63
3-3-3-2 : گویش سیستانی………………………………………………………………………………………………………………………………………….64
3-3-4: عوارض طبیعی………………………………………………………………………………………………………………………………………………..65
3-3-4-1 : ارتفاعات…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..65
3-3-4-2:رودخانه ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..66
3-3-4-3 : دریاچه ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..67
3-3-5: زبان و مذهب…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..67
3-3-6 :اوضاع اقتصادی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………67
3-3-7: آب و هوا…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………69
3-3-8: زمین شناسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..70
3-4: تکنیک های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………….70 

 
فصـل چهارم 

 
4- یافته های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………..72
4-1:یافته ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………73
4-1-1:مهمترین منابع چالش زای امنیتی –سیاسی ایران و افغانستان………………………………………………………………………………………..73
4-1-1-1:مواد مخدر…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….73
4-1-1-2:پناهندگان افغانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….74
4-1-1-3: مذهب…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………74
4-1-1-4: تروریسم………………………………………………………………………………………………………………………………………………………75
4-1-1-5: نیروهای خارجی در افغانستان………………………………………………………………………………………………………………………….78
4-1-1-6 : حقابه رودخانه هیرمند…………………………………………………………………………………………………………………………………..78
4-1-2: مهاجرت اتباع افغانی به ایران………………………………………………………………………………………………………………………………80
4-1-3: مهاجرت اتباع چهار کشور به ایران برای کار………………………………………………………………………………………………………….80
4-1-3-1: افزایش 82 درصدی مهاجرت اتباع بیگانه به ایران………………………………………………………………………………………………..81
4-1-3-2: تهران انتخاب اول خارجی ها برای سکونت و کار……………………………………………………………………………………………….82
4-1-3-3 : تحصیلات مهاجران………………………………………………………………………………………………………………………………………84
4-1-4: رابطه ایران و پاکستان………………………………………………………………………………………………………………………………………..84
4-2- ابعاد داخلی ناامنی……………………………………………………………………………………………………………………………………………….86
4-2-1- انزوای جغرافیایی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….86
4-2-2- جنبش های قومی دسته جمعی بالقوه…………………………………………………………………………………………………………………..86
4-2-3- تنش های قومی – مذهبی و عوامل تاثیر گذار………………………………………………………………………………………………………87
4-3- عوامل خارجی ناامنی در مناطق جنوب شرق…………………………………………………………………………………………………………….88
4-3-1- حضور قدر تهای فرامنطقه ای…………………………………………………………………………………………………………………………….88
4-3-2- وجود گرو ههای تروریست……………………………………………………………………………………………………………………………….89
4-3-3- قاچاق مواد مخدر…………………………………………………………………………………………………………………………………………….90 

 
فصـل پنجم 

 
5-نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….92
5-1 جمع بندی مطالب……………………………………………………………………………………………………………………………………………….93
5-2:یافته های توصیفی………………………………………………………………………………………………………………………………………………95
5-2-1: اثبات فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………………………………………………96
5-2-2: اثبات فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………………………………………………………..98
5-3:نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………99
5-4: توصیه ها و پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………………………….100
منابع وماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..102
پیوست……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………108
 

فهرست نقشه ها

نقشه 1- 1: نمایی کلی ازمرز مشترک …………………………………………………………………………………………………………………..8

نقشه 1-2:   تقسیمات سیاسی شهرستان …………………………………………………………………………………………………………………8

نقشه 1-3:  نمایی از تصاویر ماهواره ایی بین مرز…………………………………………………………………………………………………….12

نقشه 2-1:  ساختار فضایی نظریه نظام ژئوپلیتیک جهانی در قرن 21 …………………………………………………………………………..19

نقشه 3-1:  موقعیت جغرافیایی استان سیستان و بلوچستان…………………………………………………………………………………………62

نقشه 3-2: نابرابری در شاخص توسعه  ………………………………………………………………………………………………………………..68

نقشه 4-1: محدوده اثرگذاری منطقه ای جغرافیای تروریسم ……………………………………………………………………………………..76

فهرست جداول

جدول 1- 1: طول مرزهای ایران….. …………………………………………………………………………………………………………………………6

جدول 2-1:  میزان وابستگی ژئوپلیتیک ایران ………………………………………………………………………………………………………….28

جدول 3-1:  شاخص بعد خانوار به تفکیک کل کشور ……………………………………………………………………………………………..63

جدول 3-2:  جمیت بر حسب جنس و گروه سنی………………………………………………………………………………………………………63

جدول 3-3:  مساحت استان بر حسب وضعیت اراضی…………………………………………………………………………………………………66

جدول 3-4: برخی شاخص های اقتصادی اجتماعی . …………………………………………………………………………………………………68

جدول 4-1: تعداد عملیات خرابکارانه و تروریستی ……………………………………………………………………………………………………76

جدول4-2 : منابع چالش زا و مهمترین دلایل اهمیت ایران و افغانستان …………………………………………………………………………..80

جدول 4-3:  استان های دارای بیشترین تعداد خارجی ……………………………………………………………………………………………….82

جدول 4-4:  بازگشت مهاجران افغانی از ایران به کشور خود طی سالهای 2010-2002…………………………………………………….96

فهرست نمودارها و تصاویر

نمودار: 3-1: حداقل و حاکثر دما در شهرستانهای استان سیستان و بلوچستان ……………………………………………………………..69

نمودار 4-1:  بیشترین اتباع افغانی موجود به تفکیک استانهای کشور…………………………………………………………………………83

نمودار 4-2: بیشترین اتباع عراقی موجود به تفکیک استانهای کشور…………………………………………………………………………83

نمودار 4-3:  بیشترین اتباع پاکستانی موجود به تفکیک استانهای کشور…………………………………………………………………….83

نمودار 4-4:  عوامل خارجی دخیل در ناامنی جنوب شرق ایران………………………………………………………………………………88

تصویر 5-1: تصاویری از مهاجران غیر قانونی……………………………………………………………………………………………..110-109

چکیده:

ورود غیر قانونی اتباع بیگانه از مرزهای شرقی به شهرهای مختلف کشورمان به خصوص اتباع افغانی و پاکستانی از دیرباز بعنوان یکی از معضلات جامعه ایرانی مطرح بوده و این مسئله در طول سال های گذشته از منظر آسیب های اجتماعی همچون تکدی گری، زاغه نشینی و بزهکاری از سوی صاحب نظران و کارشناسان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

جمهوری اسلامی ایران در منطقه ای از جهان واقع شده که مدام در سیطره قدرت های بزرگ جهانی قرار داشته است و مرزهای این کشور به شدت متأثر از این مناسبات جهانی بوده است. ناهمگونی های مرزهای کشور در ابعاد مختلف به گونه ای است که کمتر منطقه ای از مرز در برابر نوع خاصی از پدیده های مختلف ناامنی و ناهنجاری قرار گرفته است .

منطقه سیستان و بلوچستان 1100 کیلومتر مرز با کشورهای پاکستان و افغانستان و 300 کیلومتر مرز آبی با دریای عمان دارد و به دلیل قرار گرفتن در موقعیت راهبردی و ترانزیتی از اهمیت فراوان برخوردار است لذا

این تحقیق در صدد است تا ضمن پرداختن به  اهمیت ژئوپولیتیک ایران و منطقه جنوب شرق کشور به  بررسی مسائل فرهنگی ،اجتماعی و امنیتی به وجود آمده در نتیجه ورود غیر قانونی اتباع خارجی در کشور و بررسی پدیده های مختلف ناامنی و ناهنجاری و انواع گوناگون تهدیدات خارجی و داخلی بپردازد .

با توجه به اهمیت مطالب و به روز بودن آنها و ملاحظات مرتبط با متغیرها و گزاره های دخیل در روند تحقیق و ابعاد گسترده مسائل امنیتی- سیاسی میان ایران ، افغانستان و پاکستان از چهارچوب روش توصیفی استفاده شده است.

واژگان کلیدی : مرز، ژئوپلیتک ، اتباع خارجی ، تهدیدات